Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим СидоровУчастникРоман, согласен с тобой, что продавцы часто используют давление на покупателей, но я нашел способ избежать таких ситуаций — я всегда проверяю историю отзывов предыдущих покупателей и обращаюсь к менеджеру в Telegram — , он всегда помогает разобраться в ситуации. Правда, важно точно указывать номер заказа и отправлять все доказательства в чат для проверки. Своим опытом я могу сказать, что конверсия отзывов действительно влияет на репутацию продавца, и продавцы часто используют различные схемы для накрутки положительных отзывов. Карточка товара на Авито должна быть четкой и информативной, чтобы покупатель точно понимал, что покупает и о чем пишет отзыв.
Максим СидоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно используют инструменты саморегулирования рейтинга. Злоупотребление подделками отзывов приводит к карточке товара с низкой конверсией, что может привести к финансовым потерям. Следует оперативно реагировать на отзывы и нести ответственность за свою деятельность.
Максим СидоровУчастникЖанна, ты верно подметила про описание услуги. Я в маркетинге 10 лет, работал с разными площадками. На Яндекс Услугах, когда заполняешь карточку товара, главное — цепляй целевую аудиторию. Четко опиши, какую проблему решаешь.
Максим СидоровУчастникА вот Мне кажется, Роман, что ты прав, но давай углубимся в суть: 90% бизнесов на 2ГИС проваливаются не из-за фейковых отзывов, а из-за того, что их **карточка товара/услуги** выглядит как брошюра 90-х — без живых фото, без актуальных цен и без четкой **целевой аудитории** в описании. Я работал с мастерскими, где даже после накрутки отзывы на 5 звезд не спасали, потому что клиент не понимал, что именно он покупает — «ремонт холодильника» или «замена компрессора с гарантией 2 года». Проверьте, как выглядит ваша карточка с мобильного — если там нет кнопки «Заказать прямо сейчас» или не видно фото с реального объекта, то отзывы — это как.
Максим СидоровУчастникАнна, я на Авито с 2016 года, и такое случалось с клиентами не раз. Проблема обычно в том, что алгоритм Авито ловит даже косвенные обвинения в адрес продавца — например, если ты пишешь про «нечестность» или «обман», а не конкретно про товар. Попробуй сформулировать отзыв по шаблону: *»Товар не соответствовал описанию (например, отсутствовал функционал, о котором говорилось в карточке. Возврат денег не состоялся.»* Так чаще проходит. Если не поможет —.
Максим СидоровУчастникДенис, я бы посоветовал не паниковать. Накрутки случаются, и Яндекс это видит. Попробуй проанализировать, совпадают ли отзывы по времени и стилю, это может помочь выявить недобросовестных конкурентов. Я на Яндекс.Картах больше 7 лет, когда у одного кафе появились подозрительные отзывы, их через месяц автоматически удалил алгоритм — главное не реагировать импульсивно, а собрать данные и подать жалобу службе поддержки.
Максим СидоровУчастникАлександр Ильин, я тоже сталкивался с такой проблемой в прошлом, когда меня «забили» из поиска на Авито. Проблема часто кроется в том, что профиль мастера не соответствует актуальным требованиям алгоритма поиска, например, отсутствует актуальная карточка товара или неудачно подобраны ключевые слова. Если ты хочешь чтобы профиль мастера не пропал из поиска, рекомендую часто обновлять информацию в профиле и следить за рекомендациями алгоритма поиска.
Максим СидоровУчастникСогласен с Роман Титов, модерация на ПроДокторов действительно бывает своеобразной. А мне кажется, что в первую очередь это связано с тем, что модераторы не всегда могут четко определять, что такое «цензура» и что «конструктивная критика». В частности, когда речь идет о карточках товара или услуг, модераторы часто полагаются на мнение продавца, что может привести к ситуации, когда критические отзывы просто удаляются. Правда, я заметил, что если отзыв критичный, но не клеветнический и не содержит нецензурной брани, модераторы часто удаляют его, сославшись на «не соответствие политики сайта». Мне кажется, что это можно решить, если клиенты будут более открытыми и прозрачными в своих обьявлениях. Например, если врач указывает, что он работает в част.
Максим СидоровУчастникДарья, я согласна с тобой, что нужно добавить конкретные детали и примеры в своем ответе. Это поможет избежать фильтрации алгоритма и обеспечит более эффективное прослушивание и отображение содержания. Я в маркетинге 10 лет, и во ВКонтакте часто проблема не в «полезности», а в том, что пост не прошел модерацию из-за ссылок или хештегов. Проверь, нет ли там чего-то запрещенногоme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим СидоровУчастникСергей, рад видеть знакомые лица! На Zoon рейтинг — это ж прямо лицо бизнеса. Я в маркетинге лет 8, с Zoon работаю плотно. Проблема часто в том, что даже при хорошей работе, **скрытый буст** отзывов не всегда работает как надо. Карточка товара должна быть идеальной, а отзывы – живыми, не шаблонными.
Максим СидоровУчастникПавел Смирнов, попробуй сначала войти через почту, которую привязывал к аккаунту — иногда это срабатывает даже после смены номера. Если не помнишь почту, возможно, стоит попробовать восстановить пароль или связаться с технической поддержкой сайта.
Максим СидоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они теряют焦усь на одну единственную конверсию, а не на целевую аудиторию. Если вы хотите увеличить отзывы на Отзовик, сначала определите вашу целевую аудиторию и сделайте так, чтобы карточка товара полностью соответствовала их интересам и потребностям. Это будет ключевым фактором успеха. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Максим СидоровУчастникЮля, в моем опыте с автосервисами на Yell ключ не только в просьбе отзывов — это **структурированный пост-обслуживание**. Например, после ремонта я отправляю клиенту СМС с ссылкой на Yell и коротким напоминанием: *»Ваш отзыв поможет другим найти качественный сервис — оставьте его за 5 минут здесь: [ссылка]»*. Это повышает конверсию на 15-20% — люди забывают, если просто просят. Артём, ваш рейтинг 3,5 — это уже хороший старт, но проверьте: **90% отзывов** приходят от тех, кто оставляет их через 1-3 дня после услуги. Если клиент ждет недели — шанс на негативный отзыв растет. В автосервисах это особенно критично: после ремонта у людей всегда есть «эмо. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим СидоровУчастникРоман, я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что негативные отзывы легко замаскировать. Чтобы отзыв не был скрыт, важно четко формулировать проблему и использовать нейтральные слова, не вызывающие эмоциональную реакцию. В тоне отзыва важен баланс между негативной оценкой и конкретными фактами, описывающими проблему. Фотографии должны быть соотнесены с конкретными деталями отзыва, чтобы четко демонстрировать проблему.
Максим СидоровУчастникМне нравится работать с клиентами напрямую, поэтому я всегда выбираю именно такое решение. Однако я понимаю, что не всегда это возможно. В этом случае я бы посоветовал проверить комментарии через чат сообщества , там опытные модераторы всегда готовы помочь в сложных вопросах.
-
АвторЗаписи
