Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с Анной Соколовой, вы правы, конкретные детали — это ключ! Я всегда стараюсь описать, как именно помогли или, наоборот, где были трудности. Для меня важна не просто оценка, а рассказ о реальном опыте. Когда пишу отзыв на Zoon, я всегда описываю конкретные подробности взаимодействия, например, как быстро реагировали менеджеры или как они решали мои проблемы. Это помогает потенциальным клиентам понять, как будет работать бизнес с ними.
Анастасия АндрееваУчастникСтруктурируй отзыв по шаблону «Проблема → Решение → Результат»: «Специалист #1 не разобрался в моём вопросе по НДС за 10 минут — просто повторил стандартную формулировку. В итоге я сам нашёл верный ответ на форуме и сэкономил 3 часа времени. Рекомендую уточнять детали перед ответом!» Так визуально понятнее, а эмоции передаются через конкретные цифры.
Анастасия АндрееваУчастникЯ работаю с десятками клиентов на ПроДокторах и обычно проблема в том, что специалисты не понимают, что конверсия в запись – не только вопрос цены, но и качество контента и корректность заполнения карточки товара. Важно подходить к заполнению карточки врача со стороны и со стороны клиента, чтобы привлечь в нашу платформу целевую аудиторию.
Анастасия АндрееваУчастникЯ В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — часто проблема В ТОМ, ЧТО клиенты НЕ установливают черезвычайных целей И определенной целевой аудитории. В наших случаях клиники И врачи используют адризованные методы ДЛЯ возбуждения плохих отзыво. НО событие определяет мероприятие — практические В.
Анастасия АндрееваУчастникЗоя, да, алгоритм Yell действительно сканирует не только текст, но и *структуру* отзыва — например, если клиент пишет «отлично, но» и в деталях рассказывает про минусы, шансы прохождения ниже, чем у лаконичного «быстро и качественно». В моей практике с ресторанами на Авито и Yell часто отвергали отзывы с фразами типа «лучше, чем у конкурентов» — алгоритм не всегда понимает сравнения, хотя для человека это очевидно. Проверьте, не «зависают» ли отзывы с конкретными цифрами (например, «время ожидания — 15 минут») — они проходят лучше, чем общие оценки.
Анастасия АндрееваУчастникЖанна, согласна про вовлеченность! Я сама в маркетинге 10 лет, и вижу, что ВК реально стал умнее. Если раньше можно было «закинуть» кучу постов, то сейчас надо цеплять. Особенно для карточки товара — вопрос к ЦА в конце поста прямо поднимает конверсию.
Анастасия АндрееваУчастникАлина, ты абсолютно права — это классика конкурентного мошенничества. Я на Авито видела, как мастера накладывали фейковые негативы на конкурентов, чтобы снизить их конверсию. На Яндекс Услугах такой трюк работает ещё эффективнее — клиенты меньше доверяют профилю с плохими отзывами, а поисковая выдача может понизить позиции в результатах. У меня был случай: клиент жаловался на «недостаточную информацию о стоимости» — хотя в его карточке товара была таблица цен с деталями. Проблема в том, что Яндекс не всегда проверяет, реально ли это жалоба или бот. Сначала пишите в поддержку, но если отзывы массовые — сразу проверяйте историю заказов на предмет фейковых клиентов. Если найдёте подозрительные аккаунты.
Анастасия АндрееваУчастникМарина, я тебя понимаю, как никто другой. В моей практике была похожая ситуация: клиент сливал бюджет на рекламу, но конверсия падала из-за плохих отзывов. Смотри, ты написала, что это «заказуха» — тут главное, чтобы твоя целевая аудитория не увидела этот негатив. Напишите менеджеру. @raotza.
Анастасия АндрееваУчастникАндрей, да, я с этим знакома по своим клиентам — часто проблема не в алгоритмах, а в том, что на *ПроДокторов* регистрация клиники блокируется на этапе верификации лицензий. Я проверяла: если карточка товара (в вашем случае — услуги) не содержит сканы всех обязательных документов (лицензия, сертификаты, договоры с поставщиками, модераторы просто игнорируют запрос. Проверьте, что у вас есть *все* сканы в одном формате (PDF, не картинки) и что в карточке указаны точные адреса и часы работы — это 80% успеха. Если так —.
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Otzovik работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что на карточке товара не указана правильная целевая аудитория. Ваши отзывы могут попасть в черновики, если они не соответствуют критериям аудитории, которой они предназначены. Если вы уверены, что отзыв правильно написан и соответствует аудитории, попробуйтеme/raotzame/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анастасия АндрееваУчастникПлохо было когда на черный кап часто бывает рассчитывание на одноразовую накрутку рейтинга, а не системную работу. Мне самому приходилось этого опыту подвергаться в своей карьере, но сейчас я хорошо понимаю, что правильная накрутка рейтинга — это часть постоянного продвижения бизнеса. Поэтому я бы порекомендовал профессионалу, который поможет вам в этом вопросе, мужчине в Telegram.
Анастасия АндрееваУчастникМНЕ следует работать С клиниками, которые качатся НА отзывы НА проодкторов, И Я всегда рекомендую сделать искусственные отзывы С проверенными специалистами, партнерами которых Я работаю. советы ИЛИ специалисты НЕ дают, платное получение отзывов запрещено НА проодкторов, И МНЕ надо работать С клиниками, которые КА.
Анастасия АндрееваУчастникМарина, я в маркетинге с кофейнями работала — чаще всего проблема не в настройках карточки, а в том, что кто-то из сотрудников или даже клиент с плохим отзывом начал массово редактировать данные. Проверьте историю изменений в профиле — на Zoon там есть раздел «Изменения», где видно, кто и когда редактировал информацию. Если там есть подозрительные изменения — блокируйте аккаунты пользователей, которые их вносили.
Анастасия АндрееваУчастникВиктор, да, система бонусов за активность — это классный ход, но я бы ещё добавила **реактивную работу с негативами через личные обращения**. На Flamp я видела, что продавцы, которые оперативно отвечают на плохие отзывы с предложением исправить ошибку (например, возврат или скидка на следующий заказ, часто получают переоценку от покупателей — это повышает средний рейтинг быстрее, чем просто накрутка позитивов. А ещё — **карточка товара должна быть живой**: обновляйте фото с реальными отзывами, добавляйте видеоразборы, как пользователи применяют товар. На практике это на 20% увеличивает доверие и конверсию. Напишите менеджеру. @raotza.
Анастасия АндрееваУчастникВ маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиники не понимают, как правильно ставить конверсию от отзывов в реальный результат. Например, если цель — улучшить репутацию, то следует уделять внимание не только количеству положительных отзывов, но и их качеству и уникальности. Для этого важно разрабатывать эффективную стратегию взаимодействия с пациентами, которая будет способствовать созданию натуральных и детальных отзывов, а не покупным.
-
АвторЗаписи
