Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия АндрееваУчастникЯ с Виталием Михайловым в маркетинге 5 лет, на Otzovik работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они хотят не просто отзыв, а гарантию того, что он будет положительным. Это просто невозможно, поскольку отзыв — это субъективное мнение человека. Когда клиент хочет гарантировать положительный отзыв, это означает, что он не понимает, как работает площадка, или просто хочет получить от нас гарантию успеха. Прав, но чаще всего я сталкиваюсь с тем, что заказчики не понимают, что отзывы на Otzovik — это не реклама, а отзывы реальных клиентов.
Анастасия АндрееваУчастникСтанислав, ты абсолютно прав, что на Yell реальные отзывы — это как найти иголку в стоге сена, но я бы добавила: **90% проблем с фейковыми отзывами — это не только манипуляции, а и слабая работа с целевой аудиторией**. Например, у меня был клиент из салона красоты — они предлагали скидку 20% за отзыв на Yell, но при этом не фиксировали, кто именно оставил его. В итоге — куча однотипных «отзывов» от «Александровой А.А.» с одинаковыми эмоциями. **Конверсия в отзывы падает, если нет мотивации + контроля**. Проверяйте, кто оставляет отзыв — через Yell-аккаунт или анонимно.
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с Анной Соколовой, вы правы, конкретные детали — это ключ! Я всегда стараюсь описать, как именно помогли или, наоборот, где были трудности. Для меня важна не просто оценка, а рассказ о реальном опыте. Когда пишу отзыв на Zoon, я всегда описываю конкретные подробности взаимодействия, например, как быстро реагировали менеджеры или как они решали мои проблемы. Это помогает потенциальным клиентам понять, как будет работать бизнес с ними.
Анастасия АндрееваУчастникСтруктурируй отзыв по шаблону «Проблема → Решение → Результат»: «Специалист #1 не разобрался в моём вопросе по НДС за 10 минут — просто повторил стандартную формулировку. В итоге я сам нашёл верный ответ на форуме и сэкономил 3 часа времени. Рекомендую уточнять детали перед ответом!» Так визуально понятнее, а эмоции передаются через конкретные цифры.
Анастасия АндрееваУчастникЯ работаю с десятками клиентов на ПроДокторах и обычно проблема в том, что специалисты не понимают, что конверсия в запись – не только вопрос цены, но и качество контента и корректность заполнения карточки товара. Важно подходить к заполнению карточки врача со стороны и со стороны клиента, чтобы привлечь в нашу платформу целевую аудиторию.
Анастасия АндрееваУчастникЯ В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — часто проблема В ТОМ, ЧТО клиенты НЕ установливают черезвычайных целей И определенной целевой аудитории. В наших случаях клиники И врачи используют адризованные методы ДЛЯ возбуждения плохих отзыво. НО событие определяет мероприятие — практические В.
Анастасия АндрееваУчастникЗоя, да, алгоритм Yell действительно сканирует не только текст, но и *структуру* отзыва — например, если клиент пишет «отлично, но» и в деталях рассказывает про минусы, шансы прохождения ниже, чем у лаконичного «быстро и качественно». В моей практике с ресторанами на Авито и Yell часто отвергали отзывы с фразами типа «лучше, чем у конкурентов» — алгоритм не всегда понимает сравнения, хотя для человека это очевидно. Проверьте, не «зависают» ли отзывы с конкретными цифрами (например, «время ожидания — 15 минут») — они проходят лучше, чем общие оценки.
Анастасия АндрееваУчастникЖанна, согласна про вовлеченность! Я сама в маркетинге 10 лет, и вижу, что ВК реально стал умнее. Если раньше можно было «закинуть» кучу постов, то сейчас надо цеплять. Особенно для карточки товара — вопрос к ЦА в конце поста прямо поднимает конверсию.
Анастасия АндрееваУчастникАлина, ты абсолютно права — это классика конкурентного мошенничества. Я на Авито видела, как мастера накладывали фейковые негативы на конкурентов, чтобы снизить их конверсию. На Яндекс Услугах такой трюк работает ещё эффективнее — клиенты меньше доверяют профилю с плохими отзывами, а поисковая выдача может понизить позиции в результатах. У меня был случай: клиент жаловался на «недостаточную информацию о стоимости» — хотя в его карточке товара была таблица цен с деталями. Проблема в том, что Яндекс не всегда проверяет, реально ли это жалоба или бот. Сначала пишите в поддержку, но если отзывы массовые — сразу проверяйте историю заказов на предмет фейковых клиентов. Если найдёте подозрительные аккаунты.
Анастасия АндрееваУчастникМарина, я тебя понимаю, как никто другой. В моей практике была похожая ситуация: клиент сливал бюджет на рекламу, но конверсия падала из-за плохих отзывов. Смотри, ты написала, что это «заказуха» — тут главное, чтобы твоя целевая аудитория не увидела этот негатив. Напишите менеджеру. @raotza.
Анастасия АндрееваУчастникАндрей, да, я с этим знакома по своим клиентам — часто проблема не в алгоритмах, а в том, что на *ПроДокторов* регистрация клиники блокируется на этапе верификации лицензий. Я проверяла: если карточка товара (в вашем случае — услуги) не содержит сканы всех обязательных документов (лицензия, сертификаты, договоры с поставщиками, модераторы просто игнорируют запрос. Проверьте, что у вас есть *все* сканы в одном формате (PDF, не картинки) и что в карточке указаны точные адреса и часы работы — это 80% успеха. Если так —.
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Otzovik работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что на карточке товара не указана правильная целевая аудитория. Ваши отзывы могут попасть в черновики, если они не соответствуют критериям аудитории, которой они предназначены. Если вы уверены, что отзыв правильно написан и соответствует аудитории, попробуйтеme/raotzame/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анастасия АндрееваУчастникПлохо было когда на черный кап часто бывает рассчитывание на одноразовую накрутку рейтинга, а не системную работу. Мне самому приходилось этого опыту подвергаться в своей карьере, но сейчас я хорошо понимаю, что правильная накрутка рейтинга — это часть постоянного продвижения бизнеса. Поэтому я бы порекомендовал профессионалу, который поможет вам в этом вопросе, мужчине в Telegram.
Анастасия АндрееваУчастникМНЕ следует работать С клиниками, которые качатся НА отзывы НА проодкторов, И Я всегда рекомендую сделать искусственные отзывы С проверенными специалистами, партнерами которых Я работаю. советы ИЛИ специалисты НЕ дают, платное получение отзывов запрещено НА проодкторов, И МНЕ надо работать С клиниками, которые КА.
Анастасия АндрееваУчастникМарина, я в маркетинге с кофейнями работала — чаще всего проблема не в настройках карточки, а в том, что кто-то из сотрудников или даже клиент с плохим отзывом начал массово редактировать данные. Проверьте историю изменений в профиле — на Zoon там есть раздел «Изменения», где видно, кто и когда редактировал информацию. Если там есть подозрительные изменения — блокируйте аккаунты пользователей, которые их вносили.
-
АвторЗаписи
