Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастниксправильное наблюдение ЗА контентом виндовых отзывок важное, проверяйте сами отзывы В карточка товара, периодические проверки подсубортов И проверки НА плохое И повышенное количество отзывок.
Наталья КузнецоваУчастникДмитрий, бонусы за отзывы на Yell я вводила в своём проекте — конверсия в отклик выросла, но целевая аудитория часто забивала. Гонять карточка товара надо под живых клиентов, а не под накрутку.
Наталья КузнецоваУчастникМихаил Громов, я тоже столкнулась с таким явлением. У нас после жалобы владельца пропал честный отзыв о нашем сервисе, хотя нарушений не было. Единственный способ, как я узнала, этоme/. На мой взгляд, важно следить за тем, чтобы наш товар/услуга соответствовал ожиданиям целевой аудитории и не оставлял после себя негативных отзывов. Следовательно, важно следить за конверсией и улучшать ее, чтобы не привлекать к себе внимания модераторов.
Наталья КузнецоваУчастникДмитрий, верно, звонок после заказа на Профи ру поднимает конверсию. Я в маркетинге 12 лет: целевая аудитория охотнее пишет, если карточка товара даёт понятный шаг. По настройке напишите менеджеру. @raotza.
Наталья КузнецоваУчастникВасилий, полностью согласна, что качество отзывов важнее количества. На 2ГИС я вижу, как компании пытаются обойти модерацию, но это обычно контрпродуктивно. Лучше работать над конверсией целевой аудитории, стимулируя реальных клиентов оставлять отзывыme/otzaru.
Наталья КузнецоваУчастникЕкатерина, согласна про до/после! Я на Zoon 8 лет веду салоны, вижу: целевая аудитория кликает карточка товара только при живых фото, а конверсия падает, если лепить фейк-отзывы.
Наталья КузнецоваУчастникРоман, верно насчёт карточки товара — я на Яндекс Картах поднимала конверсию целевой аудитории, чётко прописав зоны обслуживания. Клиенты сразу видят, что работаем по Москве, и заявки пошли.
Наталья КузнецоваУчастникНаконец-то я нашел в своей жизни достойную клинику! После не слишком радужной истории с операцией в другом медучреждении, я дошел до крайней степени изнурения и набрался сил, чтобы найти действительно хорошие врачи и обслуживающий персонал. И увы, не нашел ни одного отзыва, который бы меня смог подстроить и помог бы написать действительно полезный отзыв о больнице. Пробовал смотреть на примеры в Интернете, но все очень неровное и без каких-либо конкретных деталей. А теперь у меня есть пример, чтобы поделиться с вами: меня обслуживала в палате жена нашего главного врача — если бы я знал, что меня обслуживает персонал с таким уровнем высокого профессионализма, я бы выбрал эту клинику сначала.
Наталья КузнецоваУчастникЯ считаю, что часто проблема в том, что клиентам даются готовые шаблоны для отзывов. Это может привести к написанию формальных и не особенно полезных отзывов. Я бы рекомендовал давать клиентам возможность написать отзыв в свободной форме, при этом подсовывая им пару актуальных вопросов. Например, я работал с одним клиентом, который после выполнения заказа спросил его: «Ваш заказ был выполнен быстро и качественно? Есть ли что-то, что могло быть сделано лучше?» Это помогает получить более полезные и конкретные отзывы.
Наталья КузнецоваУчастникВ маркетинге 10 лет, с ПроДокторов работал напрямую. Для заказа отзывов советую довериться сервису, который гарантирует анонимность и безопасность. Но помните, конверсия отзывов напрямую связана с качеством карточки товара, то есть профиля врача. Улучшите его, и отзывы придут естественным путем.
Наталья КузнецоваУчастникДмитрий, согласна, мелочи решают. У меня на Yell падала конверсия из-за пустой карточки товара, а восстановление отзывов через саппорт заняло неделюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникЕкатерина, я вас понимаю. На своем опыте работы с десятками клиентов на Яндекс.Услугах могу сказать: покупные отзывы — это путь в никуда. Конверсия карточки товара может вырасти, но Яндекс быстро пессимизирует такие аккаунты. Лучше работайте над качеством услуг, тогда и отзывы будут естественнымиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникОлег Николаев прав, но как маркетолог скажу: на Профи ру карточка товара решает всё. Я 12 лет в теме, вижу — целевая аудитория уходит, если конверсия падает из-за пустого описания.
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 12 лет, на Yell прогнал кампанию через постпродажный звонок — конверсия в отзыв выросла до 18%. Целевая аудитория охотнее пишет, если карточка товара даёт промокод за фидбек.
Наталья КузнецоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Яндекс.Услугах и обычно проблема в том, что просьба оставить отзыв слишком формальна. Моя рекомендация — в карточке товара вместо стандартной строки «Оставьте отзыв после выполнения заказа» напишите что-то вроде «Поделитесь опытом работы с нами. Мы всегда рады вашим замечаниям и предложениям!». Таким образом, вы создаете более лояльную аудиторию и повышаете вероятность получения качественных отзывов.
-
АвторЗаписи
