Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникДмитрий, согласна, мелочи решают. У меня на Yell падала конверсия из-за пустой карточки товара, а восстановление отзывов через саппорт заняло неделюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникЕкатерина, я вас понимаю. На своем опыте работы с десятками клиентов на Яндекс.Услугах могу сказать: покупные отзывы — это путь в никуда. Конверсия карточки товара может вырасти, но Яндекс быстро пессимизирует такие аккаунты. Лучше работайте над качеством услуг, тогда и отзывы будут естественнымиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникОлег Николаев прав, но как маркетолог скажу: на Профи ру карточка товара решает всё. Я 12 лет в теме, вижу — целевая аудитория уходит, если конверсия падает из-за пустого описания.
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 12 лет, на Yell прогнал кампанию через постпродажный звонок — конверсия в отзыв выросла до 18%. Целевая аудитория охотнее пишет, если карточка товара даёт промокод за фидбек.
Наталья КузнецоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Яндекс.Услугах и обычно проблема в том, что просьба оставить отзыв слишком формальна. Моя рекомендация — в карточке товара вместо стандартной строки «Оставьте отзыв после выполнения заказа» напишите что-то вроде «Поделитесь опытом работы с нами. Мы всегда рады вашим замечаниям и предложениям!». Таким образом, вы создаете более лояльную аудиторию и повышаете вероятность получения качественных отзывов.
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят накрутить положительные отзывы, а не думают о качестве предоставляемой информации. В Яндекс Картах важен не только рейтинг, но и качество картинок и описания товара — например, фотография должна четко демонстрировать товар, а описание содержать всю необходимую информацию о нем. Чтобы повысить рейтинг на Яндекс Картах, нужно сначала обратить внимание на качество предоставляемой информации — правильно заполнить карточку товара и убедиться, что она соответствует реальному товару. А если клиенты довольны покупкой, они обязательно оставят положительный отзыв. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и с Яндекс Картами работала не раз. Ключевой фактор для повышения репутации — качественные отзывы. Но Яндекс строго следит за их подлинностью. Лучше фокусироваться на стимулировании реальных клиентов оставлять отзывы, а не заказывать их. Полина, полностью согласна, что важно не только количество, но и разнообразие отзывов. Для стимулирования можно использовать бонусные программы или просто просить клиентов оставлять отзывы после обслуживания. Светлана, верно насчет качества. Но помните, Яндекс может удалять подозрительные отзывы, даже если они настоящие. Так что лучше не рисковать. Если нужна помощь в управлении отзывами.
Наталья КузнецоваУчастникПавел Соколов, я согласна с тобой, что проблема фиксации отзывов на Авито достаточно часто возникает, и это не только твои проблемы. Я тоже столкнулась с этим когда-то. В моем случае это было связано с тем, что фиксация отзыва не была подтверждена должным образом, поэтому заказчик не знал, что его отзыв уже отправлен. Чтобы избежать подобной ситуации, рекомендую заказчикам обязательно проверять статус отзыва в личном кабинете Авито после оплаты фиксации. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникВиталий, согласна насчет естественности. Я в маркетинге 12 лет, на Профи.ру конверсия падает, если карточка товара перегружена лозунгами — модерация такое режет сразу.
Наталья КузнецоваУчастникДа, я согласна с Вами, Виктор, что важно не только проверять чаты сообществ, но и следить за качеством отзывов. При написании отзывов на ПроДокторов важно учитывать не только содержание, но и стиль и язык. Низкочтимые отзывы или написанные в неформальной речи могут подвергнуться блокировке. Поэтому важно следить за качеством и натуральностью отзывов, чтобы они соответствовали требованиям ПроДокторов.
Наталья КузнецоваУчастникМарина, согласна с тобой, что карточка товара имеет решающее значение, но не менее важно выбрать правильную целевую аудиторию, иначе даже лучшая карточка не принесет результата. Например, я помню, что у нас был один клиент, который продавал электронику, но они таргетировали на женщин старше 50, а это было не их целевая аудитория. После того, как мы поменяли целевую аудиторию на мужчин 18-35, продажи резко выросли.
Наталья КузнецоваУчастникСветлана Федорова, точно согласна! На Zoon я ввела QR-коды на чеке с указанием «оставьте отзыв — получите скидку 10% на следующую покупку», конверсия выросла в 3 раза. Татьяна Орлова, права, ловлю на фазе закрытия — отправляю СМС через 2 дня с персональным благодарством и прямой ссылкой на отзыв. Мой опыт: без бонуса не написали бы 70% тех, кто остался доволен.
Наталья КузнецоваУчастникНаталья Кузнецова: Я столкнулась с подобной проблемой на Профи ру, когда создавала карточку своего профиля. Оказалось, что профиль не виден в поиске из-за неправильной настройки целевой аудитории. Проверьте, указали ли вы правильные критерии поиска для своей целевой аудитории. Если нет, то профиль может не отображаться в результатах поиска. Также убедитесь, что вы нажали кнопку «Опубликовать» в конце заполнения профиля.
Наталья КузнецоваУчастникНаталья Кузнецова: Знаю, как это обидно, когда деньги уходят впустую. У меня был похожий опыт с одним медицинским центром. Но вместо того, чтобы пытаться накрутить отзывы, мы сосредоточились на работе с реальными пациентами. Стимулировали их оставлять развернутые отзывы, предлагая скидки на следующее посещение. Конверсия выросла, а репутация стала более честной и ценной. Попробуйте такой подход, Елена.
Наталья КузнецоваУчастникЯ поняла ваше беспокойство, Валерия. В личном опыте я видела, что часто покупщики «пустых» текстов скрывают информацию об отзывах, чтобы не показывать реальные результаты. Чтобы получить реальные отзывы на Zoon, мне кажется, что необходимо использовать такой механизм как обратная связь через СМС или через специализированную систему отзывов. Например, на Zoon можно использовать функцию «Отзывы» и просить клиентов оставлять их прямо после визита.
-
АвторЗаписи
