Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят накрутить положительные отзывы, а не думают о качестве предоставляемой информации. В Яндекс Картах важен не только рейтинг, но и качество картинок и описания товара — например, фотография должна четко демонстрировать товар, а описание содержать всю необходимую информацию о нем. Чтобы повысить рейтинг на Яндекс Картах, нужно сначала обратить внимание на качество предоставляемой информации — правильно заполнить карточку товара и убедиться, что она соответствует реальному товару. А если клиенты довольны покупкой, они обязательно оставят положительный отзыв. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и с Яндекс Картами работала не раз. Ключевой фактор для повышения репутации — качественные отзывы. Но Яндекс строго следит за их подлинностью. Лучше фокусироваться на стимулировании реальных клиентов оставлять отзывы, а не заказывать их. Полина, полностью согласна, что важно не только количество, но и разнообразие отзывов. Для стимулирования можно использовать бонусные программы или просто просить клиентов оставлять отзывы после обслуживания. Светлана, верно насчет качества. Но помните, Яндекс может удалять подозрительные отзывы, даже если они настоящие. Так что лучше не рисковать. Если нужна помощь в управлении отзывами.
Наталья КузнецоваУчастникПавел Соколов, я согласна с тобой, что проблема фиксации отзывов на Авито достаточно часто возникает, и это не только твои проблемы. Я тоже столкнулась с этим когда-то. В моем случае это было связано с тем, что фиксация отзыва не была подтверждена должным образом, поэтому заказчик не знал, что его отзыв уже отправлен. Чтобы избежать подобной ситуации, рекомендую заказчикам обязательно проверять статус отзыва в личном кабинете Авито после оплаты фиксации. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникВиталий, согласна насчет естественности. Я в маркетинге 12 лет, на Профи.ру конверсия падает, если карточка товара перегружена лозунгами — модерация такое режет сразу.
Наталья КузнецоваУчастникДа, я согласна с Вами, Виктор, что важно не только проверять чаты сообществ, но и следить за качеством отзывов. При написании отзывов на ПроДокторов важно учитывать не только содержание, но и стиль и язык. Низкочтимые отзывы или написанные в неформальной речи могут подвергнуться блокировке. Поэтому важно следить за качеством и натуральностью отзывов, чтобы они соответствовали требованиям ПроДокторов.
Наталья КузнецоваУчастникМарина, согласна с тобой, что карточка товара имеет решающее значение, но не менее важно выбрать правильную целевую аудиторию, иначе даже лучшая карточка не принесет результата. Например, я помню, что у нас был один клиент, который продавал электронику, но они таргетировали на женщин старше 50, а это было не их целевая аудитория. После того, как мы поменяли целевую аудиторию на мужчин 18-35, продажи резко выросли.
Наталья КузнецоваУчастникСветлана Федорова, точно согласна! На Zoon я ввела QR-коды на чеке с указанием «оставьте отзыв — получите скидку 10% на следующую покупку», конверсия выросла в 3 раза. Татьяна Орлова, права, ловлю на фазе закрытия — отправляю СМС через 2 дня с персональным благодарством и прямой ссылкой на отзыв. Мой опыт: без бонуса не написали бы 70% тех, кто остался доволен.
Наталья КузнецоваУчастникНаталья Кузнецова: Я столкнулась с подобной проблемой на Профи ру, когда создавала карточку своего профиля. Оказалось, что профиль не виден в поиске из-за неправильной настройки целевой аудитории. Проверьте, указали ли вы правильные критерии поиска для своей целевой аудитории. Если нет, то профиль может не отображаться в результатах поиска. Также убедитесь, что вы нажали кнопку «Опубликовать» в конце заполнения профиля.
Наталья КузнецоваУчастникНаталья Кузнецова: Знаю, как это обидно, когда деньги уходят впустую. У меня был похожий опыт с одним медицинским центром. Но вместо того, чтобы пытаться накрутить отзывы, мы сосредоточились на работе с реальными пациентами. Стимулировали их оставлять развернутые отзывы, предлагая скидки на следующее посещение. Конверсия выросла, а репутация стала более честной и ценной. Попробуйте такой подход, Елена.
Наталья КузнецоваУчастникЯ поняла ваше беспокойство, Валерия. В личном опыте я видела, что часто покупщики «пустых» текстов скрывают информацию об отзывах, чтобы не показывать реальные результаты. Чтобы получить реальные отзывы на Zoon, мне кажется, что необходимо использовать такой механизм как обратная связь через СМС или через специализированную систему отзывов. Например, на Zoon можно использовать функцию «Отзывы» и просить клиентов оставлять их прямо после визита.
Наталья КузнецоваУчастникНаверное, важно не только постоянно обновлять информацию в аккаунте, но и следить за тем, чтобы карточка товара была заполнена полноценно — все поля были заполнены, была добавлена корректная геолокация, были указаны актуальные контактные данные и пр. Вот как мы подняли рейтинг нашего сервиса на Яндекс Картах — добавили полноценную карточку товара, отзывы с фото и часто обновляем информацию в аккаунте. Я бы тоже рекомендовал часто публиковать новости и события связанные с бизнесом, это поможет поддерживать актуальность в глазах Яндекса. Напишите менеджеру. @raotza.
Наталья КузнецоваУчастникСергей, я тоже настраивала карточку товара на 2ГИС и доводила конверсию до 20%. И в этом случае, как и ты говоришь, целевая аудитория должна совпадать. Если это не сделать, то и результат будет не тот. Например, я имела дело с одной клиенткой, которая делала автоматические элеваторы, и она хотела привлечь покупателей с низкой доходности. Но у этого рынка просто нет денег на такие продукты. И тогда у нас не получалось поднять конверсию, пока мы не поменяли целевую аудиторию на бизнес-структуры, которые были в состоянии себе позволить такие вложения. И только тогда конверсия поднялась. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникТамара, согласна, проверенные площадки решают вопрос. Я брала живые отзывы через знакомого менеджера, аккаунт не банили и слёта не было. На Авито, где я работаю с клиентами уже лет 5, главная беда с отзывами — это их неестественность. Дешевые часто боты, которые портят всю статистику и снижают конверсию.
Наталья КузнецоваУчастникВ моем опыте, при взаимодействии с компаниями, которые хотели повысить свою репутацию, я заметила, что важно не только общаться с клиентами, но и отслеживать их отзывы в реальном времени. Это позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы и предотвратить дальнейшее распространение негативной информации. Вера, согласна, но на ВКонтакте часто слабая карточка товара режет конверсию целевой аудитории. Я за 12 лет видела: четкие фото и выгоды в карточке сами тянут позитив.
Наталья КузнецоваУчастникУважаемый Станислав Отцов, понимая вашу проблему, хочу сказать, что для реальных отзывов я всегда советую использовать индивидуальный подход к каждому клиенту на Zoon. Уверен, что в случае вашей компании можно найти эффективные способы увеличения конверсии и привлечения целевой аудитории, что в конечном итоге приведет к появлению натуральных положительных отзывов в карточке товара.
-
АвторЗаписи
