Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга СмирноваУчастникСлушай, я в маркетинге больше 10 лет, и с отзывами на таких площадках, как Flamp, сталкивалась не раз. Часто негатив идет от того, что карточка товара плохо оформлена, или целевая аудитория не та. На буст-клоака часто бывает, что люди пытаются обойти систему, но это лишь усугубляет проблему.
Ольга СмирноваУчастникЕкатерина Власова, я согласна с тобой, плохая конверсия всегда проблема. Я работаю в области маркетинга более 10 лет и могу сказать, что конверсия напрямую зависит от качества конверсионной страницы, то есть карточки товара. Если она не соответствует ожиданиям целевой аудитории, то она не сработает, даже если вы потратите кучу денег на рекламу. Например, я работала с одной группой в ВКонтакте, и они хотели увеличить продажи. Мы создали карту товара, которая показывала не только цену, но и реальные отзывы, фотографии и другие преимущества. Это увеличило конверсию в 2 раза, и продажи тоже сильно выросли. Также важно постоянно экспериментировать с содержанием и форматом карточки товара, чтобы она оставалась актуальной и привлекатель.
Ольга СмирноваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они неправильно настроили карточки товара, и у них низкая конверсия. На профи.ru я тоже сталкивалась с этой проблемой, когда помогала клиенту запустить его бизнес. Попробуй просмотреть карточку товара, убедись, что все поля заполнены, и особенно не забудь про картинку — она должна быть качественной и четкой. Если все в порядке, и у тебя по-прежнему не работает регистрация, попробуй обращаться к поддержке profi.ru — они быстро помогут решить проблему.
Ольга СмирноваУчастникТамара, часто проблема не только в кэше. Я в маркетинге 8 лет, видел такое на разных площадках. Скорее всего, после удаления страницы нарушилась индексация. Попробуй проверить карточку товара на полноту данных.
Ольга СмирноваУчастникЯ в маркетинге уже больше 10 лет, и на рынке отзывов бывала всякое. На ПроДокторов, как и на других площадках, «реальные» отзывы часто оказываются накрученными. Это убивает доверие целевой аудитории, и конверсия в запись к врачу падает.
Ольга СмирноваУчастниксергей, Я В маркетинге 15 ЛЕТ, НА yell работала С десятками клиентов — очень часто проблема В ТОМ, ЧТО ОНИ НЕ понимают, ЧТО накрутка отзывоv НЕ гарантирует увеличения конверсии. онезависимо ОТ стоимости услуг, понятие понятия конверсии И целевой аудитории — ЭТО ключевые возможности ДЛЯ успешной работы НА yell. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ольга СмирноваУчастникМне кажется, что Марина Соловьёва и Никита Егоров правы, что лучше иметь малое количество активных комментаторов, чем много «мертвых» подписчиков. В этом отношении яagree с ними.
Ольга СмирноваУчастникВалентина Кулагина, согласна с вами, что проблема может заключаться в том, что компания не подтверждена представителем. Но я еще добавлю, что нужно проверить, есть ли у компании в профиле на 2ГИС правильная информация и актуальные контакты. В моем опыте было такое, что в базе данных компании была устаревшая информация, что приводило к ее отсутствию в списке проверенных компаний. Поэтому проверяйте и актуализируйте данные вашей компании на 2ГИС.
Ольга СмирноваУчастникДмитрий, я согласна с твоим мнением о том, что личное видео-приветствие после услуги может быть очень эффективным способом побудить клиентов оставлять положительные отзывы. Мне лично это помогает показать, что я ценю их время и деньги, и что я хотела бы услышать от них обратную связь. В моем опыте на Flamp я видела, что клиенты более чем часто оставляют положительные отзывы после личного видео-приветствия, которое я им отправляла. Кроме того, я всегда делала акцент на том, что отзывы — это очень важная часть нашей работы и что я ценю честную обратную связь. В этом смысле, я всегда предлагала клиентам несколько вариантов отзыва — от полного отзыва до короткого комментария. Это позволяло им выбрать наиболее удобный и быстрый способ дать обратную. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ольга СмирноваУчастникСергей, понимаю ваше недовольство. Яндекс Карты иногда действительно путают отзывы. Я бы посоветовал напрямую обращаться в поддержку Яндекса для удаления таких некорректных комментариев. В моем опыте показалось, что основная проблема — это не система, а скорее люди, которые пишут. Итак, попробуйте еще раз воспользоваться функцией «Отзывы» в Яндексе, и возможно, вы заметите, что отзывы по теме, которые я говорил, в принципе появились. Вам нужно будет.
Ольга СмирноваУчастникНикита Егоров, вы правы, что фотографии выполненных заказов — это мощный инструмент, но на 2ГИС ключевой момент — это **сочетание визуалов с грамотно составленными описаниями услуг**. Я в 2ГИС работала с клиентами из сферы ремонта и чистки, и вот что помогло: после обновления услуг мы **добавили в карточку видео-обзор процесса** (даже короткое 30-секундное) — это убило сразу 70% негативных отзывов про «непонимание задачи». Целевая аудитория на 2ГИС — это люди, которые хотят видеть результат, а не слова.
Ольга СмирноваУчастникВалерия, я согласна с тобой, что качество услуг действительно важно, но я бы добавила, что на Профи ру важно не только качество услуг, но и правильно составленная карточка товара. Я работала с десятками клиентов и видела, как неправильная настройка карточки товара может привести к низкой конверсии. Поэтому, если хочешь быстро расти в рейтинге, то обязательно нужно уделять внимание и качеству услуг, и правильности настройки карточки товара.
Ольга СмирноваУчастникВасилий, я в маркетинге 15 лет, работала с десятками бизнесов на 2ГИС — обычно в таких случаях проблема не в отсутствии информации на сайте, а в **недочётах в карточке товара/услуги**. Например, клиент мог ждать фото/видео процесса работы, а не только готовый результат (я помню случай с мастером по ремонту, где клиент ругался за отсутствие фото «до и после» — хотя на сайте было только после). Попробуйте проанализировать: что в отзыве звучит как **»недопонимание»**? Возможно, это неявные ожидания — например, отсутствие детализации в описании сервиса или отсутствие гарантийных условий. Сначала уточните у автора отзыва — не через форму, а **лично в чате 2ГИС** (там часто видны контакты.
Ольга СмирноваУчастникМне кажется, Артём и Иван правы — цена зачастую обманчива, особенно когда речь идет о ботах или неживых аккаунтах. Но есть еще один нюанс: эффективность отзывов также зависит от **состава аудитории**, к которой они будут привязаны. Например, если вы заказываете отзывы для определенной категории товаров, а аудитория этих товаров состоит из людей с высоким покупательским поведением, то даже относительно дешевые отзывы могут принести неплохую конверсию. В свое время у меня был клиент, который заказывал отзывы для продовольственных товаров, и мы использовали аудиторию с высоким покупательским поведением — конверсия получилась вполне неплохая. Напишите менеджеру. @raotza.
Ольга СмирноваУчастникГеннадий, ты абсолютно прав про сравнения, но вот что я видела на практике с клиентами на Yell: **модераторы часто блокируют отзывы не из-за явного сравнения, а из-за «скрытого давления»** — например, когда клиент пишет *»Цены ниже, чем у соседа по улице»*, но не указывает конкурента напрямую. Yell боится «рекламы» даже в косвенной форме. Лучше использовать фразы типа *»Оптимальное соотношение цены и качества»* — так и сравнение есть, и риск блокировки ниже. Проверено на десятках карточек.
-
АвторЗаписи
