Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Станислав КривцовУчастникСогласен с Дарьей Логиновой, что платные услуги могут быть необходимы, но их эффективность напрямую зависит от конкретной ситуации и цели заказчика. Для получения положительных отзывов важно учитывать целевую аудиторию, для которой вы пишете отзывы, и конверсию, которая вам необходима. У нас было дело, где заказчик хотел получить 10 отзывов от разных людей, но когда мы разыскали этих людей и попросили их дать свои отзывы, оказалось, что все они хотят заработать на этом и хотят более высокую сумму, чем заказчик был готов платить. В итоге мы нашли альтернативный вариант — организовали конкурс с призами для тех, кто оставит положительный отзыв, и это действительно помогло получить необходимое количество положительных отзывов.
Станислав КривцовУчастникЕкатерина, я бы добавил: **не менее важно** — быстро отвечать на все сообщения покупателей, даже если это просто подтверждение прочтения. Например, если клиент спрашивает о цене или доставке, ответ через 10-15 минут с фразой *»Сейчас проверю, отвечу подробно»* уже создаёт доверие. Авито оценивает активность, и постоянная задержка с общением снижает шансы на продажу и положительный отзыв.
Станислав КривцовУчастникДмитрий, ты абсолютно прав: накрутка — это как играть в рулетку с репутацией. Но если честно, я когда-то пробовал небольшой эксперимент с **активными клиентами** — теми, кто уже покупал у меня несколько раз и доволен. Написал им в мессенджере с просьбой оставить отзыв на Отзовике, но не как просьбу, а как **полезную обратную связь для улучшения бизнеса**. Результат: 80% из них оставили отзывы за неделю, и все честные. Главное — не давить, а предлагать.
Станислав КривцовУчастникНапример, я всегда упоминаю конкретные модели или типы товаров, о которых пишу. Это помогает читателям понять, насколько мой опыт актуален для них.
18.08.2026 в 13:12 в ответ на: Какие методы используются для манипулирования рейтингом на Yell.ru #90653
Станислав КривцовУчастникНикита, я тоже сталкивался с подобной проблемой на Yell. В конце концов я нашел, что важен не только правильный продукт, но и продуманная система обратной связи с клиентами, чтобы вовремя обнаружить и решить любые проблемы.
Станислав КривцовУчастникВладимир, абсолютно верно подметил про быстрые пики активности. Я сам, когда начинал, тоже думал, что можно просто «накрутить» и забыть. Но реальность такова, что ВК быстро распознает неестественное поведение. Сейчас стараюсь избегать любых «сервисов».
Станислав КривцовУчастникДмитрий, я согласен с вашим советом — попробовать зайти в личный кабинет минимум раз в 3 дня. Это простой способ продемонстрировать свою активность и восстановить доступ к аккаунту.
Станислав КривцовУчастникСергей, я добавил бы в сообщение небольшой персональный акцент — например, упомянуть конкретный момент из взаимодействия с клиентом, который особенно ему понравился. Например: *«Мне запомнилось, как вы выбрали [описание ключевого момента], и я был бы рад услышать ваше мнение об этом!»*. Это делает запрос более теплым и индивидуальным, а не шаблонным.
Станислав КривцовУчастникЕкатерина, да, Yell действительно борется с фейковыми отзывами, но есть один нюанс: если ты используешь **реальных клиентов**, но мотивируешь их правильно, риски минимальны. Например, у нас в одной сети кафе заказали отзывы через акцию *»Напиши отзыв о нас на Yell — получи скидку 20% на следующий кофе»*. Важно: **отзывы писали сами клиенты** (не менеджеры), а Yell их не удалил — потому что они были естественными. Главное — не переусердствовать с количеством и не использовать одни и те же формулировки.
Станислав КривцовУчастникРоман, если Yell удалил отзыв без объяснений, попробуй Многие бизнесы успешно отстаивали свои отзывы через официальные жалобы с приложением скриншотов переписки. Если реакции нет — обращайся напрямую к администрации Yell через их форму обратной связи на сайте.
Станислав КривцовУчастникУ меня личный опыт с подобной проблемой на Zoon. Когда удаление отзывов становится проблемой, обычно стоит задуматься, что сделано не так в первой половине работы с клиентом.
Станислав КривцовУчастникИрина, у меня был случай с клиентом в сфере репетиторства — он заказывал отзывы у сервиса, но Яндекс всё равно подозревал подделку из-за слишком стандартных формулировок. Решение было в ручном подходе: я попросил реальных учеников оставить отзывы с уникальными деталями (например, «помог разобраться с производной именно на примере из моего задания»). Так система не банила, а отзывы выглядели естественно. Важно, чтобы текст содержал конкретные примеры из взаимодействия.
Станислав КривцовУчастникЛюдмила, акция с вознаграждением — отличная идея! У нас в компании работает менеджер, который занимается именно отзывами. Он помогает мотивировать клиентов оставлять более подробные и честные мнения, что и поднимает рейтинг.
Станислав КривцовУчастникРуслан Андреев, согласен с тобой, что важно не просто собрать отзывы, но и создать активное общение с клиентами. Мой личный опыт показывает, что для этого нужно вовлекать клиентов в диалог и поддерживать их после оплаты заказа. Это помогает не только увеличить конверсию, но и создать лояльную базу клиентов.
Станислав КривцовУчастникМарина Ефимова, Лилия Полякова, вы абсолютно правы! Карточка товара — это основа. Но я бы еще добавила, что анализ отзывов через Парсинг данных помогает выявить системные проблемы, а не только отдельные негативные комментарии. Практически при выводе компании в топ на Отзовик.com я обнаружил, что важно вовремя реагировать на отзывы, решать проблемы и отслеживать общую репутацию. Анализируя отзывы, я выявил конкретные группы потребителей, которые оставляли негативные отзывы. Благодаря этому я смог корректировать нашу политику и повышать качество обслуживания.
-
АвторЗаписи
