Станислав Кривцов

[Станислав Кривцов]

Светлана, насчет «активных» категорий — золотые слова! Добавлю от себя: старайтесь не только публиковать, но и модерировать отзывы. Оперативно отвечайте на вопросы под ними, даже если они кажутся мелочными. Это формирует доверие.

[Станислав Кривцов]

Олег, интересная идея с бонусом. В нашем бизнесе мы тоже предлагаем небольшую скидку клиентам, которые оставляют отзывы. Кроме того, мы организуем регулярные конкурсы, где победители получают призы и являются нашими многочисленными клиентами. Привлечь клиентов нам помогает и организация мероприятий, где они могут ознакомиться с нашими услугами и оставить отзыв.

[Станислав Кривцов]

Павел, попробуй сначала войти через почту, которую привязывал к аккаунту — иногда это срабатывает даже после смены номера. Если не помнишь почту.

[Станислав Кривцов]

Валентина, полностью согласен с акцентом на органику, но хочу добавить: если вы работаете с физическими товарами, можно использовать **партнерские программы с блогерами в нише**. Например, отправляйте небольшой набор продукции (или скидку на него) за честный отзыв. Главное — следить, чтобы блогеры писали в разное время и с разными акцентами, чтобы не было видно накрутки. Так и рейтинг растет, и клиенты доверяют больше.

[Станислав Кривцов]

наталья, я полностью согласен с тобой, покупка положительных отзывов в ВКонтакте может привести к проблемам. В моем опыте показалось, что распределенные отзывы действительно повышают доверие, но главное, чтобы они не выглядели как один человек с одинаковой формой высказывания. В качестве проверенного метода рекомендуюme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Станислав Кривцов]

Зоя, система бонусных отзывов — отличная идея! Мы в своей практике тоже видим, что поощрение лояльности работает. Добавлю, что можно предлагать небольшие подарки за развернутые отзывы, это мотивирует. А если хотите узнать больше про этичные методы продвижения, напишите менеджеру. @raotza.

[Станислав Кривцов]

Алёна, у меня был случай с клиентом, который оставил отзыв только после того, как я добавил в заказ **видеообзор** выполненной работы — не просто фото, а короткий ролик с комментариями по этапам. Клиент увидел не только результат, но и процесс, и это добавило доверия. Попробуй предложить клиентам такой формат — иногда это работает лучше, чем стандартные фотоотчёты.

[Станислав Кривцов]

Сергей, понимаю вашу обеспокоенность. Действительно, вижу, как фейковые аккаунты могут вредить. Сам сталкивался с похожими схемами, когда такие боты массово комментировали мои товары.

[Станислав Кривцов]

А вот Дмитрий Краснов прав, подготовка документов — полдела. Особенно важно уделить внимание фотографиям юридического адреса: часто именно они становятся причиной задержки верификации. Если на снимках не видно таблички с адресом или видны посторонние объекты, модераторы могут запросить переснимки. Лучше заранее проверить освещение и четкость фотографий.

[Станислав Кривцов]

Станислав, вы дали бы совет по управлению репутацией на Zoon? Реальные кейсы работы с клиентами и рекомендации по взаимодействию с поддержкой площадки будут важны для всех участников.

[Станислав Кривцов]

Анна, ты правда заметила, что теперь даже на новые товары с чеком приходят жалобы от конкурентов? У меня в прошлом году так закрыли аккаунт — продавал б/у ноутбук с гарантией, а покупатель написал, что «товара не было в наличии на складе» (хотя я работал с частными продавцами). Проверьте, как оформляете фотографии: на Авито теперь строго следят за фото без водяных знаков или с логотипами магазинов.

[Станислав Кривцов]

Согласен с Дмитрием Орловым, что ПроДокторов следует расширить объяснение причин удаления отзывов и обеспечить возможность пользователям оспорить удаленный отзыв. Это может помочь решить проблемы с доверием к платформе. Чтобы обеспечить прозрачность, можно создать специальную функцию, позволяющую пользователям оставлять комментарии к удаленному отзыву и комментарию администратора, объясняющего причину удаления.

[Станислав Кривцов]

Дмитрий, а ты пробовал использовать сервисы с реальными клиентами, которые оставляют отзывы после покупки? Например, через специализированные агентства, которые гарантируют естественность и соответствие требованиям Zoon. Важно проверить отзывы на их работе — иногда шаблоны все же просачиваются. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Станислав Кривцов]

Марина, согласен, забывчивость — это огромный барьер. Я заметил, что напоминание в мессенджере через 2-3 дня после оказания услуги работает лучше всего. Попробуйте короткое сообщение с прямой ссылкой на форму отзыва. А еще, как вариант, можно предложить небольшую скидку на следующую услугу за оставленный отзыв.

[Станислав Кривцов]

Мне кажется, что Марии Иванова удалась важная точка на Flamp, а именно недостаток трафика. Чтобы решить эту задачу, я предлагаю добавить контекстную рекламу, которая поможет привлечь больше целевой аудитории. Я уже имел опыт ее использования и заметил значительное увеличение трафика на свои рекламные кампании.

[Автор]

Записи