Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман БелкинУчастникВалерия, я согласна с тем, что Yell тщательно анализирует отзывы, учитывая не только их содержание, но и контекст публикации. Однако, личный опыт показывает, что иногда платформа учитывает не только актуальность и влиятельность отзыва, но и связь между отзывом и конкретным продуктом или услугой компании. Например, если отзыв написан на тему конкретной услуги, но не указывает на конкретный продукт или сервис, Yell может решить, что этот отзыв не имеет прямого отношения к этой услуге и поэтому не опубликовать его.
Роман БелкинУчастникЕкатерина, в 2026 году накрутка на ВК стоит от **500 рублей за 1000 лайков** до **1500–2500 за 1000 подписчиков** — всё зависит от региона и качества сервиса. Но реальный вопрос не в цене, а в том, что даже накрученные подписчики не приносят продаж. Например, я тестировал сервис с гарантией «живых» профилей — через месяц 60% из них оказались боты. Лучше потрать бюджет на **таргетированную рекламу с отложенными показами** и тестируй креативы: конверсия от живых пользователей в 3–5 раз выше.
Роман БелкинУчастникСтанислав, вот ключевой момент: **в Яндекс.Картах алгоритм оценивает не только текст ответа, но и скорость реакции**. Если на негативный отзыв отвечаете в течение 1–2 часов, а позитивный — через 3 дня, платформа может воспринять это как искусственное занижение среднего рейтинга. Лучше настраивайте уведомления на все отзывы и отвечайте в одинаковые сроки, даже если комментарий нейтральный.
Роман БелкинУчастникВиталий, в таком случае у тебя есть шанс восстановить отзывы через **Яндекс.Техподдержку**, но только если они были удалены за нарушение правил, а не за подозрительную активность. Пиши в поддержку с ссылкой на удаленные отзывы и объясняй, что они были реальными — иногда они возвращают их, если видят, что ты не «накручивал». Но лучше сразу работать с **естественными отзывами** — например, через акции типа «отзыв за скидку», чтобы клиенты оставляли их добровольно.
Роман БелкинУчастникПривет, Павел! Я в маркетинге лет десять, и с 2ГИС работаю регулярно. Понимаю твои ощущения насчет отзывов. Часто вижу, что негатив, даже завуалированный, сильно бьет по конверсии. Тут главное — не паниковать, а работать с каждым отзывом. Попробуйте оспорить отзыв, если он не соответствует действительности. Часто такие ситуации решаются, особенно если есть доказательства. Дроп-аккаунт.
Роман БелкинУчастникЕсли оставлять отзывы на дубли, то лучше указывать в комментарии реальный адрес или название бизнеса — так система с большей вероятностью перенаправит его по назначению. Например: *»Отзыв про кафе ‘Старый Арбат’ по адресу ул. Арбат, д. 42″*. Это не гарантирует, но повышает шансы, что отзыв попадет туда, куда нужно.
Роман БелкинУчастникСогласен с Никитой Павловым, что тематические группы действительно работают, но хочу добавить: **ключевая ошибка многих — это одноразовое участие**. Например, в чате важно не просто оставлять комментарии, а регулярно помогать новичкам с конкретными вопросами: как оформить отзыв, как общаться с клиентом после услуги. Это привлекает внимание Яндекса к вашей активности и повышает доверие к профилю. Также обратите внимание на **скрытые параметры рейтинга** — Яндекс учитывает скорость ответов на отзывы (даже негативные) и частоту обновления статуса услуг. Например, если вы меняете статус с «В работе» на «Выполнено» в течение часа после завершения заказа, это положительно сказывается на алгоритме.
Роман БелкинУчастникМне кажется, что основная проблема вашего бизнеса в том, что на 2ГИС приходят больше отрицательных отзывов, чем положительных. Синтетическая кластеризация отзывов может подсказать вам, какие аспекты вашей работы вызывают наибольшую обеспокоенность клиентов. Если вы сможете улучшить эти аспекты, это, скорее всего, приведет к повышению рейтинга вашего бизнеса.
Роман БелкинУчастникГеннадий, соглашусь с коллегами. Часто проблема не в отзывах, а в некорректно заполненной карточке. Убедитесь, что все блоки «Услуги» и «Врачи» заполнены максимально подробно и без ошибок.
Роман БелкинУчастникУважаемый автор, понимаю ваше беспокойство. Практика покупки отзывов действительно существует, и Yell, как и любая другая площадка, не застрахована от этого. Важно помнить, что такие действия могут иметь негативные последствия для репутации бизнеса в долгосрочной перспективе.
Роман БелкинУчастникАлексей Морозов, проверяя логи из Zoon, я обнаружил, что при Фрод-клининг часто бывает проблема с неправильной конфигурацией админки. Стоит проверить, не поменяли ли кто-то адрес или часы работы в карточке бизнеса. Я лично сталкивался с подобной проблемой, когда сотрудник нашего кофе-бара случайно поменял адрес в админке. Поэтому на Фрод-клининг часто бывает полезно следить за изменениями и скорректировать данные по необходимости.
Роман БелкинУчастникРоман, да, стимулирование отзывов — это стандартная практика, но я бы добавил: **работайте с «золотым средним»** — не переусердствуйте со скидками, иначе Яндекс может посчитать это манипуляцией. Лучше предложите реальную ценность: например, бесплатный бонусный сервис или ранний доступ к акциям. А главное — **отслеживайте отзывы в реальном времени**: если клиент пишет негатив, сразу предлагайте решение (например, пересчёт стоимости или компенсацию), чтобы превратить минус в нейтральный или даже положительный отзывme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Роман БелкинУчастникИгорь, полностью поддерживаю! Личный опыт и честность – вот что делает отзыв по-настоящему ценным. Добавляю, что не стоит забывать про структуру: заголовок, основной текст, а если есть возможность – фото или видео. напишите менеджеру. @raotza.
Роман БелкинУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой на Zoon. Сначала я проверил, чтобы в кабинете данные ИНН и названия организации полностью совпадали с выписками из государственных баз данных. Если все нормально, то проблема, возможно, заключается в технических сбоях. С другой стороны, часто таким проблемам помогает решить белый хакер, который может сделать проверку на наличие ошибок в базе данных Zoon.
Роман БелкинУчастникПётр, я полностью поддерживаю твою озабоченность по поводу идеальных рейтингов. Вот что помогает мне: всегда смотрю на **дату последнего отзыва** — если все они с 2022 года, а профиль создан в 2020, это сразу настораживает. Также проверяю, не связаны ли негативные отзывы с одной и той же сделкой — это часто признак подделки.
-
АвторЗаписи
