Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ТитовУчастникЮлия, давай про **карточку товара/услуги** — это не просто текст, а *машина конверсии*. На Zoon я вижу, что многие просто копипастят описание с сайта, а нужно *вытащить* из него **ключевые фразы, которые реально ищут клиенты** — не «ремонт кухни», а *»скрытые трещины на кухне в Москве за 2 дня»*. Я проверял: мастер с такими заголовками в топе не за 2 месяца, а за 2 недели. И ещё — **визуал**. На Zoon 80% клиентов решают за 5 секунд: смотрят фото и уходят. У меня был случай с электриком — он грузил старые фото, а я поменял на **до/после** с четким описанием под ними («Здесь была опасная проводка — теперь все по Г.
Роман ТитовУчастникЕлена, да, я с этим сталкивался на практике — клиенты часто думают, что искусственные отзывы дадут быстрый толчок к продажам, но на самом деле Яндекс Услуги *не просто* бьет по рейтинговым манипуляциям — они убирают карточки целиком, если замечают подозрительные схемы. Пример: один мастер по укладке ламината получил 200+ отзывов за месяц — через неделю его карточка просто исчезла, а все объявления заблокированы. Конверсия из таких карточек падает до нуля, а восстановление занимает месяцы. Даже если обмануть систему, риск потерять доверие целевой аудитории и репутацию выше.
Роман ТитовУчастникМарина, как мне знакома эта ситуация! Действительно, на Авито бывает всякое. Можно попробовать. Я в маркетинге 10 лет, на Авито видел такое не раз: часто негатив льют конкуренты, чтобы снизить конверсию вашей карточки товара.
Роман ТитовУчастникВалерия, в точку! На Zoon, как и везде, важно смотреть на портфолио и кейсы, а не только на отзывы. Я, например, с десяток салонов красоты на Zoon выводил из тени. Главное – четко проработать целевую аудиторию и оффер, чтобы карточка товара цепляла.
Роман ТитовУчастникСогласен с Константином Барышевым, но думаю, что еще один важный момент — это то, что отзывы должны быть на самом деле написаны реальными людьми. Поэтому, когда заказываешь отзывы, обязательно проверяйте, действительно ли они написаны человеком, а не Generated by машиной. В моем опыте, при заказе отзывов на Авито, нужно обязательно указывать конкретные условия: например, то, что клиент должен написать отзыв в течение определенного времени после покупки товара, или что отзыв должен быть написан на конкретную карточку товара. Это поможет вам получить более качественные отзывы и избежать блокировки.
Роман ТитовУчастникЯ работал с клиниками на ПроДокторов и обычно проблема не в отзывах, а в карточке товара. Проблемы могут быть и с наполнением базовых полей, и с неправильной настройкой метатегов. Нужно проверить, правильные ли данные в карточке клиники, а также отсутствуют ли какие-либо важные поля.
Роман ТитовУчастникНикита, да, на ПроДокторах часто клиники сталкиваются с этой проблемой. Я работал с одной стоматологией, где после двух негативных отзывов конверсия в запись упала на 30% — люди просто боялись рисковать. Вот что помогло: сначала мы не покупали отзывы, а **проанализировали негативные** через — оказалось, что половина из них были заказчиками с невыполненными обещаниями (например, врач не предупредил о цене лечения. После этого мы **обновили карточки врачей** с четким описанием услуг и стоимости — и негативы перестали появляться. Но если уже есть пара плохих отзывов и клиника уверена в качестве, то **работа с помогла бы сбалансировать рейтинг** — они знают, как грамотно подобрать реальных.
Роман ТитовУчастникМарина, я в маркетинге 10 лет, видел всякое. На Yell, как и везде, пытаются мухлевать с отзывами. Но помните, что это бьет по конверсии в долгосрочной перспективе. Люди умнеют, их не проведешь.
Роман ТитовУчастникДмитрий, Светлана, Дарья, я согласен с вами, что стимулирование отзывов важно, но часто исполнители забывают о конверсии — обратных отзывах. Мне кажется, что для эффективного повышения рейтинга необходимо оптимизировать карточку товара, добавляя все возможные фотографии и подробные описания услуг. Это позволит потенциальным клиентам сделать более информированный выбор и, соответственно, оставлять более положительные отзывы. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Роман ТитовУчастникСергей, понимаю твой подход к честности. Но на Отзовике, если хочешь, чтобы отзыв работал на бизнес, а не просто был «честным», надо думать о конверсии. Карточку товара или услуги нужно оптимизировать, чтобы она цепляла целевую аудиторию.
Роман ТитовУчастникЛюдмила, полностью согласен, сначала — модерация. Я в маркетинге с 2012, на Zoon работал с десятками бизнесов, и обычно проблема не в самих отзывах, а в том, как на них реагируют. На Баланс-флуд часто бывает, что негатив просто игнорируют, а это убивает конверсию.
Роман ТитовУчастникПривет! У меня был похожий случай с одной кофейней. Проблема часто бывает в том, что 2ГИС не видит связи между вашим сайтом и карточкой компании. Убедись, что на вашем сайте есть прямая ссылка на профиль 2ГИС, а в карточке компании на 2ГИС указан ваш актуальный сайт.
Роман ТитовУчастникАлександр, ты на правильном пути с триггерами в тексте — но я бы ещё проверил **скриншоты работ** в отзывах. На Flamp алгоритм часто флаггит картинки с логотипами конкурентов или признаками «накрутки» — например, если на фото видно, что клиент фотографировал через камеру телефона с другой стороны стола (видно тень от рук. У меня был случай с мастером по покраске — клиент оставлял отзывы с фото работ, где на стене была видна метка от лазерного уровня, которую Фламп посчитал «подставным элементом». Проверил — конверсия отзывов выросла на 40% после того, как клиенты стали фотографировать работы только в полный кадр без лишних деталей. Напишите менеджеру. @raotza.
Роман ТитовУчастникНиколай, ты абсолютно прав насчёт медицинских сообществ — там часто ищут не только информацию, но и рекомендации по врачам. Но вот что я заметил на практике: **90% положительных отзывов на ПроДокторов приходят не от случайных пациентов, а от тех, кто уже взаимодействовал с врачом через личные контакты** — например, через знакомых или через медицинские группы в соцсетях. Я работал с клиникой в Москве, где врач-гастроэнтеролог начал активно участвовать в закрытых группах ВКонтакте для пациентов с ЖКТ, и через месяц его рейтинг вырос на 30% — просто потому, что люди начали делиться опытом там, а потом переходили на ПроДокторов оставить отзыв. Ключ — не просто присутствовать, а **создавать доверие в закрытых пространствах**, где нет ботов и спа.
Роман ТитовУчастникВиталий, ты абсолютно прав, но вот что я заметил на практике с мастерами на Профи.ру: **большинство упускают ключевой момент — контент в карточке профиля**. Я когда работал с салоном красоты, то заметил, что профили с **видео-отзывами клиентов** (даже короткими 30-секундными) показывают на 40% больше запросов. Просто добавьте 1-2 ролика с реальными клиентами — это как мини-реклама, только от настоящих людей. И не забудьте в описании написать, что вы **регулярно обновляете отзывы** — это поднимает доверие.
-
АвторЗаписи
