Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ЕгоровУчастникМарина, понимаю, как это обидно. Я в маркетинге больше 10 лет, и на Яндекс.Услугах тоже работал. Чтобы рейтинг рос, главное — конверсия в позитив. Следи за каждой карточкой товара, анализируй, почему клиенты уходят без отзыва.
Роман ЕгоровУчастникВиктория, вы абсолютно правы: 90% мастеров, которые покупали накрутку, действительно теряют доверие клиентов, потому что алгоритм Яндекс Услуг не просто снижает рейтинг — он *автоматически блокирует* профили с подозрительной активностью. Я в своё время работал с мастером по сантехнике, который купил 30 отзывов через сервис — через три дня его профиль исчез, а все реальные клиенты получили предупреждение о «недостоверных отзывах». Хуже того, даже после восстановления профиля, конверсия из поиска упала на 40%, потому что Яндекс начал показывать его ниже конкурентов с реальными отзывами. А ещё важный нюанс: накрутка бьёт не только по рейтингу, но и по *карточке товара* — алгоритм снижает доверие к описанию. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Роман ЕгоровУчастникСмотрите, я на Профи ру 10 лет в маркетинге, и каждый день вижу, как компании пытаются накрутить отзывы. Реальный способ — это не фейковые аккаунты, а работа с реальными клиентами через email-рассылку после заказа. Один из моих клиентов вырос с 15 до 150 отзывов за месяц без риска блокировки. Нужно правильно настроить цепочку коммуникаций — об этом можетеme/.
Роман ЕгоровУчастникИгорь, да, ты прав — алгоритмы Профи ру действительно стали жёстче в 2024 году, но вот ключевой нюанс: **отзывы теперь влияют на конверсию не напрямую, а через доверие к карточке товара**. У меня был клиент — мастер по ремонту телефонов, у которого 80% отзывов были закуплены через , но конверсия в заказы упала на 30% после обновления алгоритма. Почему? Потому что заказчики стали проверять не только количество отзывов, а их **релевантность** к конкретному объявлению. Например, если в карточке товара написано «ремонт экрана iPhone 15», а в отзывах — «отлично починил старенький смартфон», алгоритм снижает доверие и конверсию.
Роман ЕгоровУчастникМарина, я в маркетинге 10 лет, с Яндекс.Услугами тоже плотно работал. Обычно профиль «теряется» из-за резких изменений в карточке товара или данных. А вы не меняли, например, цены или описание услуг в последнее время?
Роман ЕгоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они пытаются накрутить конверсию, а не увеличивать количество потенциальных клиентов. В контексте Профи.ру это означает, что вместо манипулирования отзывами, бизнес-аккаунты должны сосредоточиться на создании качественной целевой аудитории, что приведет к естественному росту количества положительных отзывов.
Роман ЕгоровУчастникСогласен с Екатериной, но мне интересно, как этот клиент смог улучшить репутацию и увеличить продажи. Мы находимся в ситуации, когда клиент продавал электроинструменты, начал с нуля, сделал акцент на фото с реальными примерами использования товара, а также сосредоточился на высоком качестве продаваемых инструментов, и это привело к улучшению репутации и увеличению продаж. Прав, но я бы рекомендовал еще один важный аспект — актуальные цены и прозрачную политику возврата.
Роман ЕгоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — конверсия отзывов на заказ достигает 40% только при грамотном сопровождении диалога. Собираю реальный опыт в первые 48 часов после покупки, пока клиент в лояльном настроении. Если нужна помощь с карточкой товара — пишите менеджеру. @otzaru.
Роман ЕгоровУчастникВ маркетинге 10 лет, на ПроДокторов работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они слишком сильно фокусируются на карточке товара и забывают о самом важном — конверсии. Для этого нужно регулярно анализировать результаты, определять bottlenecks и внедрять корректирующие меры.
Роман ЕгоровУчастникЖанна, согласен, анонимность — это и риск, и возможность. Я в маркетинге 10 лет, и видел, как бренды реально улучшали продукт, анализируя анонимные отзывы на Отзовик. Главное — не игнорировать их, а использовать как инфу для роста конверсии карточки товара. Если есть вопросы по стратегии, напишите менеджеру. @raotza.
Роман ЕгоровУчастникМаксим Лебедев, когда я работал с клиентами на Авито, часто сталкивался с подобной проблемой. Я рекомендую обращаться напрямую к администрации Отзовика и предоставлять доказательства негативных действий, совершенных конкурентами. Это поможет им вовремя пресечь негативную кампанию.
Роман ЕгоровУчастникСергей, я тоже сталкивался с этой проблемой и нашел один выход: просите довольных клиентов оставить отзывы как можно быстрее, чтобы не дать фейковым отзывам оставить пространство. Кроме того, важно своевременно реагировать на отзывы, в том числе отрицательные, чтобы как можно быстрее их удалить, если они не соответствуют действительности. Например, я работал с компанией, которая быстро реагировала на фейковые отзывы, и это позволяло ей сохранить свою репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Роман ЕгоровУчастникЯ работал с десятками клиентов на Яндексе и видел, как они повышали рейтинг. В моем случае, чтобы быстро повысить рейтинг на ЯндексКартах, я рекомендую использовать систему фильтрации реальных отзывов и взаимодействовать с клиентами напрямую, чтобы объяснять им ситуацию и показывать, что фейковые отзывы не имеют значения.
Роман ЕгоровУчастникНавыки привлечения целевой аудитории и увеличения конверсии на Flamp — это мои зоны ответственности, и я точно знаю, что важно. Во-первых, необходимо четко понимать, какая аудитория тебя интересует, и какие именно потребности она имеет. Если ты можешь точно определить свою целевую аудиторию, то сможешь создавать отзывы, которые будут интересны именно ей. Также важно помнить, что карточка товара на Flamp должна быть на высоте. У нее должно быть минимум три фотографии: одну отсвечивающую, одну подсвечивающую, и одну с разных углов. Если ты оставляешь отзыв без фотографии, то это уже не тот отзыв, который будет привлекать внимание. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Роман ЕгоровУчастникЕвгения Баранова, Галина Тихонова, полностью согласен с вами. На ПроДокторов, как и на любом маркетплейсе услуг, важна каждая карточка товара — то есть ваш профиль. 10 негативных отзывов из 50 — это много. Нужно глубоко копать, почему они появились, а не просто ждать, что оценка сама подрастет.
-
АвторЗаписи
