Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Yell работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они пытается накрутить отзывы, чтобы повысить свою конверсию, но на самом деле это не работает. Алгоритмы Yell отлично распознают фейковые отзывы и могут даже замедлить рост трафика.
Сергей СмирновУчастникРоман, да, такое бывает. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито нередко вижу, что блокируют за «серые» методы. Например, если карточка товара слишком агрессивно продвигается, или если целевая аудитория не соответствует описанию.
Сергей СмирновУчастниксергей смирнов: Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что негативные отзывы возникают из-за неправильной настройки ожиданий у пациентов, а также из-за отсутствия полной информации о процедурах и ценах на сайте клиники. Поэтому, прежде чем думать о стимулировании отзывов, нужно в первую очередь уделять внимание повышению прозрачности и информации о своих услугах на ПроДокторах.ру.
Сергей СмирновУчастникЕвгения, я в маркетинге 10 лет, и на Yell, как и на других площадках, вижу: покупка отзывов – это лотерея. Фильтры Yell меняются, и сегодня купленные отзывы могут работать, а завтра – убить конверсию карточки товара. На моей практике, лучше работает натив, даже если его меньше. Напишите менеджеру. @raotza.
Сергей СмирновУчастникСогласен с Ксения, оперативность — это главное. Но я бы добавил, что даже на негатив можно реагировать так, чтобы это выглядело не как оправдание, а как конструктив. Ведь часто на отзывную зия влияет именно тон ответа. На Авито я видел, как клиентка, получившая испорченный товар, переписалась с продавцом в личку — он сразу извиннился, предложил вернуть деньги и бесплатный купон. Через неделю она оставила пятёрку с комментарием про чудесный сервис.
Сергей СмирновУчастникИван, проверь в личном кабинете Яндекс Услуг раздел «Жалобы и отзывы» — возможно, там накопились жалобы от клиентов, которые не оставили отзыв или написали негатив. Также иногда скрывают профили при массовых изменениях информации или подозрении в бот-активности. Попробуй. Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов — чаще всего восстанавливали через 3-5 дней после удаления спама или исправления нарушений в карточке товара.
Сергей СмирновУчастникСергей, я полностью с тобой согласна, что на Профи ру фейки — это настоящий бич. Но есть один нюанс: нередко даже «честные» отзывы заказывают через сервисы, где исполнитель просто копирует шаблоны, меняя только имя клиента. Лучше проверять не только количество отзывов, но и их уникальность — реальные клиенты часто упоминают детали работы. Я через карточный пул прошёл множество кейсов, где видел, как дешёвые 50-100 рублей превращаются в шаблонные фразы, которые никто не проверяет. Если нужна проверка — п.
Сергей СмирновУчастникЕлена, да, я вижу, о чём ты. На ПроДокторах накрутка отзывов — это не просто так, а реальная проблема с конверсией: клиенты видят идеальные оценки, но потом сталкиваются с реальностью. Например, я работал с клиникой, где 5-звёздочные отзывы были на 80% одинаковыми — а в реальности пациенты жаловались на задержки в записи. Проверяли через кроссплатформенный поиск — все тексты повторялись. Решение было одно: честные отзывы от реальных пациентов, а не накрутка.
Сергей СмирновУчастникОлег, я тоже столкнулся с подобной проблемой на Яндекс Услугах, но нашел решение. Мне помогает увеличение конверсии за счет улучшения описания карточки товара, где я точно описываю свои услуги и их цены. Кроме того, я фильтрую целевую аудиторию, привлекая только качественных клиентов.
Сергей СмирновУчастникВот такой случай был у меня с одним клиентом — он пытался продать свадебное платье на 2ГИС, но алгоритмы постоянно удаляли его карточку товара. После долгого расследования обнаружили, что проблема была в неправильном описании товара — в карточке использовался не стандартный шаблон, что привело к блокировке. Поэтому советую проверить карточку товара на соответствие стандартам 2ГИС. Сделайте апелляцию, если блокировка не обоснована, но если причина в карточке — придется ее скорректироватьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей СмирновУчастникТимур, я с таким сталкивался на Флампе — проблема не в платформе, а в алгоритме отображения отзывов для новых аккаунтов. Первые 10-15 заказов обычно проходят через *soft-ban*: система проверяет конверсию и качество карточки товара. Если заказчик оставляет негативный отзыв, но товар не подтверждён — Фламп блокирует его до вашего подтверждения сделки, чтобы избежать фейковых жалоб. Но это не значит, что отзыв скрыт навсегда: проверьте, не попал ли он в раздел *»Подтверждённые отзывы»* после вашего подтверждения заказа. Если нет — скорее всего, это баг, и нужно писать в Telegram.
Сергей СмирновУчастникНиколай, Петр, я в маркетинге 10 лет, и на Yell видел такое дело. Часто накрутка отзывов — это не «спасение», а попытка компенсировать слабую конверсию самой карточки товара. Люди идут за отзывом, а там пусто или некрасиво. Напишите менеджеру. @raotza.
Сергей СмирновУчастникМихаил, ты попал в точку — стоковые фото и банальный контент просто не выдерживают алгоритм VK. Я через Токенное заливание прошёл от тысяч пустых лайков к реальным продажам на Авито: качество фото, подгонка под интересы целевой аудитории и чёткая ценность поста — это не опция, а необходимость. А как ты решаешь вопрос с креативом?
Сергей СмирновУчастникСогласен с Павел, да, триггеры на резкие скачки рейтинга — это супер, но я бы еще добавила **мониторинг «подозрительных» комментариев** в карточках с нулевой конверсией за последние 24 часа. На Авито часто встречаются фейковые отзывы от «новых покупателей», которые сразу же исчезают после первой покупки — это классика для манипуляций с рейтингом. У меня был клиент на мебели, где за сутки появилось 15 отзывов с одного IP, все с одинаковыми фразами — это не покупатели, это бот или конкурент. Правильно, что нам нужно следить за динамикой рейтинга, но еще важно проверять контент, который появляется на странице.
Сергей СмирновУчастникМихаил, блокировки без объяснений на Авито обычно кроются не в очевидных нарушениях, а в **скрытых триггерах конверсии** — например, если ты массово обновлял карточки товара за короткий срок, алгоритм мог посчитать это за спам. Я на Авито работал с десятками таких случаев, и чаще всего помогало **детальное анализирование истории профиля** — проверь даты публикаций, количество изменений и даже активность в чате с покупателями за последние 30 дней. Если не нашли очевидных ошибок — пишите менеджеру в Telegram, он разберётся с техподдержкой напрямую.
-
АвторЗаписи
