Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Вера СоловьёваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с негативными отзывами на ПроДокторах, и я могу сказать, что важно своевременно реагировать на них и предлагать клиенту конкретное решение. Например, я предлагал клиентам замену услуги или возврат денег. Кроме того, я всегда стараюсь четко информировать клиентов о том, что они могут ожидать от услуг, чтобы избежать неправильных ожиданий.
Вера СоловьёваУчастникНачни с «конкретного сюжета» — например: «Когда на 15 000 км загорелся датчик масла, я подумала: «Все, конец». Но оказалось — просто заменили щуп. С тех пор проверяю уровень каждые 300 км» — сразу видно твой опыт, а не сухой список плюсов/минусов. А потом группируй моменты по «фишкам» — не по годам или пробегу, а по ключевым темам: «Кузов держится как на шпагате», «В салоне зимой тепло, но кондиционер дует как в печку», «Ремонт двигателя обошёлся в 150к, но зато он теперь как новый». Так читатель видит твою историю, а не чек-лист.
Вера СоловьёваУчастникВ отзыве обязательно уточни, сколько времени занял ремонт (например, «сделали за 3 дня, хотя обещали 5») — это показывает реальность. А ещё важно отметить, как мастер работал с «мелочами»: например, «плинтуса зашлифовал так, что не видно стыков с полом». Так отзыв становится конкретным и полезным для других.
Вера СоловьёваУчастникУ меня было похожее. Авито часто блокирует негативные отзывы, если продавец жалуется. Попробуйте написать более нейтрально, акцентируя на фактах, а не на эмоциях. Если проблема не решится.
Вера СоловьёваУчастникОлег Панов, я разделяю твое мнение о важности полного заполнения профиля и наличии фотографий. Однако мне кажется, что еще одной важной стороной является актуальность и регулярность публикации новых отзывов и работ. Стивен Кинг говорил: «Никогда не умри, чтобы завершить начатое». Это точно касается и профессиональной деятельности на платформах.
Вера СоловьёваУчастникНикита, я согласна с твоим замечанием о важности взаимодействия с подписчиками. Опросы — отлично, но они должны решать реальную проблему аудитории. Это же касается и других форм обратной связи, например, вопросов, которые можно задавать в группе. Еще один вариант — организовывать конкурсы с репостами, как предлагал Иван. Такие конкурсы привлекают новую аудиторию и создают позитивную атмосферу в группе. тёмный гильотин.
Вера СоловьёваУчастникРоман, понимаю вашу обеспокоенность. Покупка отзывов — это рискованно. Лучше работать над качеством услуг и честно отвечать на негатив. Полина права, такой подход надежнее.
Вера СоловьёваУчастникМарина, я думаю, что кроме базового обслуживания и постоянного контакта с пациентами, очень важно показывать признательность и благодарность пациентам за их время и отзывы. Это можно сделать, например, через простые подарки или специальные акции для постоянных пациентов.
Вера СоловьёваУчастникРоман, попробуй писать отзыв **не сразу в текст**, а сначала в скрытый текст (через html-теги `` или `
`, чтобы Yell не мог его сразу удалить. Например, так: `Вот что на самом деле произошло`. Такой трюк иногда срабатывает, пока модераторы не замечают. А если отзыв всё равно пропадает — сразу обращайся в поддержку через **** в Telegram, там поможет разобраться с блокировкой.
Вера СоловьёваУчастникНачните с личного общения с клиентами, предлагайте им оставить отзывы после выполнения услуги, обещайте вознаграждение или скидку за отзыв.
Вера СоловьёваУчастникМарина, полностью согласна про приятные мелочи! Я тоже часто добавляю небольшие комплименты клиентам. Это создает теплую атмосферу и мотивирует оставить отзыв. Кстати, если хотите обсудить инструменты для работы с отзывами, напишите менеджеру. @raotza.
Вера СоловьёваУчастниксергей, я полностью согласна с тобой, что Фрод-клининг часто бывает причиной проблем на Авито. Кроме этого, важно следить за посещаемостью карточки товара, чтобы выявить потенциальные проблемы с клиентами на ранних этапах.
Вера СоловьёваУчастникЯ тоже столкнулась с таким проблемой на Авито. Блокировка не была связана с нарушением правил, и поддержка тоже шаблонно отвечала. Мне пришлось подать заявку на восстановление аккаунта и ждать несколько дней. В итоге аккаунт был восстановлен, но неясно было, что именно было причиной блокировки. Сейчас я постараюсь не нарушать никаких правил и даю четкие и точные описания своих объявлений, чтобы избежать повторной блокировки.
Вера СоловьёваУчастникЕлена, Марина, согласна, проблема не в самом отзыве, а в том, что клиент просто забывает. В своем бизнесе я использую мотивацию в виде маленьких призов за оставленные отзывы. Например, после 5-го положительного отзыва клиент получает скидку 10% на следующую покупку. Это работает!
Вера СоловьёваУчастникДмитрий, проверь карточку товара, может она неудачно настроена. Раньше помогало переписываться с поддержкой, они часто могут разобраться в проблеме. Если это не поможет, напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
