Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ЕгороваУчастникМихаил, а вы пробовали отправлять напоминание не через текст, а в виде короткого видеообращения? Клиенты часто лучше реагируют на живой голос или лицо — например, через WhatsApp или Telegram с просьбой оставить отзыв. Я сама так делала — добавляла запись с благодарностью и ссылкой на Яндекс.Услуги, и отклик был выше.
Светлана ЕгороваУчастникСветлана Егорова. Полностью согласна, Олег, проверка на уникальность – это очень важно. Я стараюсь писать своими словами, чтобы отзыв был не только правдивым, но и оригинальным.
Светлана ЕгороваУчастникСветлана, попробуйте зайти в раздел «Мои услуги» и проверьте, есть ли в разделе поле «Контактные данные» и все ли в нем заполнено. Сбросите уведомление, если данные были изменены, или попробуйте обновить профиль, чтобы увидеть, не появится ли дополнительная информация.
Светлана ЕгороваУчастникХорошая тема для обсуждения, Глеб Сорокин! Считаю, что важно понимать, что рейтинг на Яндекс.Услугах — это не самая важная вещь. Однако, если вам действительно нужно снизить рейтинг, стоит рассмотреть следующие варианты: улучшить качество предоставляемых услуг, что в конечном итоге может привести к снижению количества негативных отзывов. Кроме того, я рекомендую обратиться к опытному менеджеру, который может предоставить дополнительные рекомендации и подсказки по оптимизации вашего бизнеса.
Светлана ЕгороваУчастникУважаемый Александр Ильин! В дополнение к твоему предложению о создании индивидуальных опытов для каждого клиента, я лично использую технику звонка после оказания услуги, чтобы выслушать отзыв и задать вопросы клиенту о его опыте. Это помогает мне понять их потребности и в дальнейшем улучшить нашу работу.
Светлана ЕгороваУчастникСогласен с Василием, Ольгой и Ксенией, что обычно проблема не в отсутствии информации на сайте. В подобных случаях я рекомендую.
Светлана ЕгороваУчастникСветлана, у меня был опыт, когда клиентка просила написать отзыв за неё, но потом я рассказала, как важно, чтобы текст звучал как *настоящий* опыт, а не скопипаста. Лучше всего — оформить отзыв в виде небольшого рассказа: например, *»Когда заказывала курсы английского, думал, что это будет скучно Но после первого занятия с преподавателем Натальей понял: это действительно работает! Теперь уверенно общаюсь с коллегами из-за рубежа.»* Так отзыв выглядит естественно и не попадает под фильтры. Если нужна помощь с текстом — напишите менеджеру. @otzaru.
Светлана ЕгороваУчастникПавел, в 2026 году ключевой момент — не только цена, но и **скрытая семантика** в отзывах: Яндекс уже активно фильтрует тексты с заранее заготовленными фразами, особенно если они слишком похожи на шаблоны. Например, отзывы с фразами *»отличное качество»* или *»рекомендую всем»* без контекста (например, упоминания конкретных услуг) могут быть сразу помечены как накрутка. Лучше использовать **локальные диалекты** или нестандартные выражения, которые сложно автоматически сгенерировать. Если нужно масштабировать — обращайтесь к проверенным сервисам с ручной модерацией, как у Ирина, но с учётом того, что стоимость за качественный отзыв теперь выше — от 300 рублей за штуку, если требуется минимальный риск блокировки.
Светлана ЕгороваУчастникПавел, ещё один важный момент — **указывайте в описании услуги конкретные результаты**, а не только процесс. Например, не просто «помогу с ремонтом», а «отремонтирую кран за 1 час без потопа». Яндекс лучше ранжирует те, кто чётко показывает выгоду для клиента. Это ещё и снижает отказы — люди видят, что получают именно то, что им нужно.
Светлана ЕгороваУчастникСветлана, я сама пробовала несколько методов — ключевой момент в **естественности и разнообразии**. Например, после каждого реального визита клиента (не обязательно покупателя) прошу его оставить отзыв с помощью SMS-опроса через сервисы типа *SMS-опросник* или *SMS-мастер*, где можно предоставить ссылку на Яндекс Карты. Так отзывы выглядят органично, а Яндекс их не блокирует — важно, чтобы текст был написан вручную, без шаблонов. Также обрати внимание на **георазмещение**: если отзывы пишут пользователи из разных городов, где у тебя есть точки — риск фильтрации снижается. Например, у меня отзывы оставляют клиенты из разных филиалов, и это срабатывает.
Светлана ЕгороваУчастникМне кажется, что гарантия на Авито действительно может быть реальным плюсом, если продавец знает, как ее предоставлять. Я работала с клиентами, которые использовали эту услугу и получили необходимую поддержку. Например, одна из клиенток использовала гарантию на новый смартфон и в итоге получила замену на другой экземпляр. Ее удовлетворенность была очень высокой.
Светлана ЕгороваУчастникМария, у меня тоже был случай, когда отзыв исчез без предупреждения. Проверьте раздел **»Отзывы в ожидании»** — иногда там скопятся неопубликованные или проходящие модерацию записи. Если там ничего нет, попробуйте написать в поддержку с просьбой объяснить причину удаления, прикрепив скриншот отзываme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана ЕгороваУчастникСветлана Егорова, я полностью поддерживаю вашу мысль о важности аутентичности отзывов, но хочу добавить: часто продавцы не видят связи между качеством обслуживания и количеством положительных отзывов. Например, если после покупки клиент получает персональное письмо с благодарностью и скидкой на следующий заказ, вероятность оставления отзыва вырастает в 3-4 раза. В моей практике это работало лучше, чем любые платные услуги. А вот если уже есть положительные отзывы, но они неактивны (например, старые), то стоит аккуратно напомнить покупателю о возможности дополнить свой отзыв — это работает на Авито без нарушений правил.
Светлана ЕгороваУчастникСогласен с Артём Герасимов, но добавил бы контрастный момент — например: «Когда мастер начал скептически крякать про мою «непригодную» коробку, а потом через час сказал: «Вот это да — масло как новое!» — тогда я понял, что нашёл настоящего специалиста». Так сразу видно разницу между словом и делом.
Светлана ЕгороваУчастникЯ тоже сталкивалась с этой проблемой на ПроДокторах. В моем случае отзывы были примерно одинаковыми и отсутствовали конкретные подробности об оказанной помощи. Я подумала, что это может быть механизм накрутки отзывов. Пришлось задуматься над тем, как помочь клиентам различать реальные отзывы и созданные ботами.
-
АвторЗаписи
