Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ИльинаУчастникелена соколова, я согласна с тобой, что заказчики часто не понимают важность естественности положительных отзывов. В ВКонтакте я работала с клиентами, которые хотели заказать отзывы, но не хотели рисковать репутацией. У меня был один клиент, который использовал сервис, который создавал отзывы на основе реальных покупок, но на самом деле это были только шаблоны. В результате клиент понял, что заказные отзывы не могут заменить настоящие отзывы от покупателей.
Светлана ИльинаУчастникперед принятом В клиенте всегда важно определить целевую аудиторию И разрабатывать специфические аргументы, которые будут мыть ЕЕ. натуральные отзывы НА яндекс услугах – ЭТО очень важное вопрос, которые влияют НА представление бренда.
Светлана ИльинаУчастникСергей, я тоже с этим сталкивалась, когда работала с клиентами, которые хотели раскрутить группы. Накрутка лайков – это прямой путь к блокировке аккаунта. Я за органический рост и качественный контент, который привлекает настоящую целевую аудиторию, а не ботов. Это дольше, но зато стабильно и без риска потерять все.
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов. Важно четко определить целевую аудиторию и понять, какой тип бизнеса будет актуален для нее на платформе. Для этого необходимо правильно заполнить карточку товара, которая включает в себя краткую информацию о товаре или услуге, цену и фото.
Светлана ИльинаУчастникКонечно! На Яндекс.Картах гарантированно получить настоящие отзывы можно через прямой общайт с клиентами после обработки. Я сам так делал для кафе — через неделю после визита SMS с QR-кодом для отзыва. Результаты шли не в ряд, а целыми блоками. Современный алгоритм любит такие «естественные» волны активности. Если нужна помощь с планированием —.
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что алгоритмы уже достаточно эффективно ловят накрутку через фейковые аккаунты. Поэтому компании ищут более тонкие способы улучшить свою репутацию, не рискуя получить штрафы. В этой ситуации рекомендую использовать реальных сотрудников, привязанных к конкретным проектам, для того, чтобы дать больше актуальных и полезных отзывов. Это поможет не только улучшить репутацию, но и показать, что компания действительно ориентирована на качество и удовлетворенность клиентов.
Светлана ИльинаУчастникНина, ты абсолютно права насчёт деталей — на практике я ловил ложные отзывы по *несоответствию временных меток* (например, «заказ не доставили 10 часов назад», хотя реально было 3 дня назад). На Otzovik это часто бывает: клиент пишет, что «вы не ответили на звонок», но в логе чата видно, что звонок был через 5 минут после отправки сообщения. Ключ — всегда проверять *карточку товара/услуги* на дату заказа и историю переписки. В 80% случаев такие нестыковки вылезают при внимательном анализе. Если клиент упомянул конкретные цифры (например, «стоимость 15000»), скрины чеков или квитанций — это уже весомый аргумент для модерации.
Светлана ИльинаУчастникЯ согласна с Галиной, что визуальная доступность действительно важна, но для Яндекс.Карт нужно еще больше. В моем опыте визуальная доступность объектов и мест может помочь, но не всегда гарантирует положительный отзыв. Например, я работала с одним клиентом, который создал карточку товара для своего магазина, но не указал в ней доступность для людей с ограниченной мобильностью. Хотя карточка была визуально доступной, клиент не подумал о карточке товара в целом, и многие клиенты не могли найти его магазин. Поэтому я всегда советую клиентам обращать внимание на карточку товара в целом, а не только на визуальную доступность.
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что продавец не учитывает важность целевой аудитории. Чтобы вывести компанию в топ Отзовик, нужно понять, какую аудиторию привлекает ваш бизнес и что ей важно. Для этого нужно изучить отзывы, определить паттерны и улучшить качество карточки товара. Следите за репутацией и вовремя реагируйте на негативные отзывы.
Светлана ИльинаУчастникЕлена, я тоже сталкивалась с этой задачей на Zoon, когда нужно было проанализировать отзывы за прошлый год для оптимизации конверсии в карточках товаров. Встроенный экспорт часто дает только последние 3-6 месяцев, а для полноценного анализа трендов нужно больше. Тогда я делала так: выгружала отзывы по месяцам через разные даты фильтрации, а потом объединяла в одной таблице — так удобно отслеживать сезонные изменения в восприятии бренда. Главное — не нарушать правила платформы, а просто использовать инструменты по назначению.
Светлана ИльинаУчастниквнимание: яндекс карты отрицательно осудит несоответствие адреса И фактического местоположения НА карте! ПРИ всем предположении, адрес обязательно должен быть проверен С профессиональной стороны предприятия.
Светлана ИльинаУчастникМарина, ты абсолютно права насчёт системности, но на Flamp ключевой момент — это **не просто просить отзывы**, а создать **автоматизированный триггер**. Работала с одним клиентом из электроники: после покупки он отправлял SMS с гифкой *»Спасибо за покупку! Оставь отзыв — получишь скидку на следующий заказ»* и прикреплял прямую ссылку на отзыв. Конверсия выросла на 15% без покупки отзывов. Главное — **персонализация** и **срочность** (например, «скидка действует 24 часа»). А вот про бумажку — это уже маркетинговый миф, если честно.
Светлана ИльинаУчастникпроверь, КАК расположены отзывы. Я работала с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что они не следуют алгоритму сайта. Если отзыв не соответствует требованиям, он может не быть доступен широкой аудитории. Например, если в отзыве содержится нецензурная брань или реклама конкурентов, он может быть скрыт или удален. Проверь, чтобы все отзывы были доступны и соответствовали правилам сайта.
Светлана ИльинаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в непонимании алгоритмов и выдачи на платформе. В моем опыте, если клиент требует накрутки отзывов, я всегда объясняю ему, что это нецелесообразно и потенциально вредно для репутации бизнеса. Вместо этого, я рекомендую сосредоточиться на предоставлении действительно высокого качества услуг или товаров, чтобы получить естественные положительные отзывы от довольных клиентов.
Светлана ИльинаУчастникГалина, да, на Авито важно не только количество отзывов, но и **контекст** — например, отзывы с упоминанием конкретных деталей из сделки (цена, сроки, особенности товара) выглядят естественнее. У меня был случай с продажей мебели: клиент сам упомянул в отзыве «как вы доставили диван без потерь» — это не накрутка, а реальный фидбек, который увеличивает доверие. А вот если отзывы только «хорошо» без контекста — это сразу вызывает подозрения. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
