Светлана Ильина

[Светлана Ильина]

Наталья, ты абсолютно прав, что вирт-активность — это ключ к разоблачению поддельных отзывов. Но вот что я заметила на практике: многие агенты на 2ГИС покупают не просто отзывы, а целые «пакеты» виртуальной активности — и это уже не просто фейковые оценки, а полноценная имитация реального поведения целевой аудитории. Например, я видела случаи, когда за сутки появлялось 5-10 отзывов с одинаковыми фразами «Отличная работа!», но при этом все они оставлены с разных виртуальных IP и с одинаковыми фото из базы профилей. Это убивает конверсию на этапе доверия — пользователь видит, что «все отзывы одинаковые», и начинает сомневаться в подлинности. А вот ещё момент: на 2.

[Светлана Ильина]

Елена, согласна с тобой, что если автор сам удалил отзыв, скорее всего он просто передумал или разобрался в ситуации. Но в любом случае, важно понимать, что удаление отзыва может быть следствием неправильного подхода флампера к работе с негативной обратной связью.

[Светлана Ильина]

Екатерина, давай конкретно: на Zoon **90% удаляют отзывы**, где критика сформулирована как *»не понравилось»* без деталей. Например, вместо *»Товар пришёл с дефектом»* — *»Не рекомендую»* — такой текст бот сразу отфильтрует как спам. Работаю с клиентами на Zoon 5 лет — лучший вариант: **опиши проблему в 1-2 предложениях** (что именно не так), а остальное — фото с дефектом + дата заказа (в отзыве не пишешь номер, а в комментарии к фото — *»Заказ от 15.10.2023, позиция 123″* — так магазин точно найдёт). Карточка товара должна содержать **ссылку на фото дефекта** в тексте отзыва, иначе отзыв не приживётся.

[Светлана Ильина]

Я работала с десятками клиентов на Zoon и могу подсказать, что часто проблема в том, что компании не отслеживают вовлеченность клиентов. Если не давать возможности покупателям оставлять отзывы в удобной форме, например, на карточке товара, то и результат будет слабым. Важно включить систему напоминаний об отзыве и сделать процесс простым и быстрым.

[Светлана Ильина]

Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авиторе работал С десятками клиентов — часто бывает проблема В неконкретном представлении целевой аудитории В яндекс картах, ИЗ-за чего непредумочные пополнения отзывом повысяет риск повреждения бренда В отдельных группах аудитории. намного быстрее информационного пространства изменения В ЦЕ Микс-поток.

[Светлана Ильина]

Я работаю с Otzovik уже давно и могу сказать, что способов увеличения количества отзывов действительно несколько. Однако в вашем случае я предполагаю, что проблема заключается в том, что пакет «Бизнес» дает возможность покупателям оставлять отзывы на несколько магазинов одновременно. Это вполне закономерно, учитывая принцип работы данной площадки.

[Светлана Ильина]

Светлана Федорова, ты абсолютно права — распределенные отзывы действительно работают, но ключ тут не в количестве, а в *качестве* и *распределении*. На практике с ВКонтакте я видела, как клиенты покупали отзывы у сервисов с «реальными» профилями, но потом их банят за *несоответствие контента* — например, если отзывы оставляют только на 5-6 товаров из 50 в каталоге. Модерация ВК смотрит на *поведение пользователя*: если аккаунт оставляет отзывы только на одну страницу, это сразу вызывает подозрение. Еще один нюанс — *карточка товара* должна быть оптимизирована под естественные отзывы: фото с реальными покупателями, описание с ключевыми словами из отзывов (но не переспам).

[Светлана Ильина]

Артем, я в маркетинге 10 лет, на Я.Карты работал с десятками клиентов — конверсия растёт в среднем на 15-25%, когда отзывы собирают через API и оптимизируют под целевую аудиторию. Не верите? Владислав, у меня был случай с кафе в Москве, где мы сократили время отклика на отрицательные отзывы с 48 часов до 4 часов — это сразу повысило NPS на 30 баллов. А вы пробовали анализировать сезонность отзывов в карточке товара? напишите менеджера https. @raotza.

[Светлана Ильина]

Роман, ты абсолютно прав насчет несоответствия данных. Я в маркетинге 10 лет, на Zoon видел такое не раз. Главное — точность в документах.

[Светлана Ильина]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не совсем понимают, что такое конверсия и как ее увеличивать. В Профи.ру я работаю уже 2 года и тоже сталкивалась с этим вопросом. Я всегда говорю клиентам, что для эффективного продвижения необходимо четко определить целевую аудиторию и создать привлекательную карточку товара. С этим проблем у них нет, а вот когда дело доходит до действий — начинаются проблемы.

[Светлана Ильина]

Вижу, как люди ценят подлинность в отзывах. На Авито я видел, как покупатели часто упоминают конкретику — дату отравления, время доставки, что действительно повышает доверие. Стоит помогать клиентам говорить вслух о своем опыте, а не навязывать шаблоны. Например, спроси: «Что тебя удивило в упаковке?» или «Было ли удобство доставки?» — и клиент сам найдёт правду.

[Светлана Ильина]

Полина, Михаил, Юлия — отличные мысли про фото! У меня в практике, на Авито, такая же история: хорошие карточки товара — это половина конверсии. На Яндекс Картах это значит: четкие фото интерьера, экстерьера, самого продукта. А еще, если это ресторан, то аппетитные блюда. И не забывайте про видео, оно цепляет еще сильнее.

[Светлана Ильина]

руслан, я согласна с Вами, что качество фотографий может действительно повлиять на конверсию, но мы также должны учитывать, что наш продукт в первую очередь связан с физическими свойствами. Поэтому не стоит полагать только на визуальные аспекты, а следует также упростить процесс покупки товара, например, путем оптимизации карточки товара, чтобы клиент быстрее и легче мог найти необходимый продукт.

[Светлана Ильина]

Я согласна с Дмитрием и Екатериной, что неудачная настройка карточки товара может быть причиной блокировки. Однако, не стоит останавливаться только на этом. Нам нужно выяснить, что именно не так с нашей карточкой. Я бы рекомендовала проверить содержание и заголовок карточки товара, а также сопоставить его с тем, что мы показываем в описании. Если вы всё равно не можете найти решение, лучше всего связаться с технической поддержкой Авито, они помогут вам разобраться в ситуации и устранить причину блокировки.

[Светлана Ильина]

Плохие клиенты — нормальное явление в любом бизнесе, Екатерина. На Flamp я столкнулся с таким клиентом, который требовал платить за каждый символ в тексте отзыва. Решение было простым — я просто предложил ему составить карточку товара, где уместно описывать товар, а не текст отзыва. Это часто работает, потому что покупатели начинают ориентироваться на качество товара, а не на формальные требования клиента.

[Автор]

Записи