Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна КомароваУчастникЕлена, я тоже пробовала разные мотивации, но на Yell лучше всего работает схема, когда за отзыв клиент получает не скидку, а, например, бонус к следующей услуге. Это повышает **конверсию** в повторные покупки.
Татьяна КомароваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Flamp работала с десятками клиентов, и могу сказать, что фиктивные отзывы часто возникают из-за неправильной настройки карточки товара. Если карточка товара не соответствуетexpectations целевой аудитории, она может привлекать не того зрителя, который в итоге пишет фиктивный отзыв. Поэтому важно точно указать целевую аудиторию и настроить карточку товара так, чтобы она соответствовала ее интересам.
Татьяна КомароваУчастникПосле 10 лет в маркетинге и работы с десятками клиентов на Авито я могу сказать: накрутка отзывов на Yell — это почти всегда профилактика. Лучше фокусироваться на том, чтобы карточка товара выглядела профессионально с реальными фото и четким описанием. Это повышает доверие и сама по себе улучшает конверсию. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникСогласен с Галиной, что у клиента неправильно настроена целевая аудитория — часто это приводит к тому, что компании просто не видимы для своей целевой группы, и, следовательно, не получают отзывов. Это одна из причин невидимости фирмы на Зуне. Когда я работал с Авито, понял: если не оптимизировать карточку товара под запросы реальных покупателей, даже лучший сервис остается в тени. На Зуне такая же проблема — многое зависит от правильных категорий и характеристик в профиле.
Татьяна КомароваУчастникЯ сам сталкивался с таким сценарием, когда конкуренты писали негативные отзывы на Яндекс Услуги, чтобы повлиять на мой рейтинг. Чтобы это предотвратить, я рекомендую установить уведомления о новых отзывах и следить за своей репутацией ежедневно. Это поможет вовремя обнаруживать любые манипуляции со стороны конкурентов и реагировать на них соответствующим образом. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникСмотрите, у меня такое было с клиентом на Авито — фирма не шла даже через неделю после создания карточки. Суть в том, что Яндекс проверяет координаты через несколько дней, а не мгновенно.
Татьяна КомароваУчастникСергей Николаев, согласна, работать хорошо — основа. Но даже при идеальной работе, на Яндекс.Карты отзывы сами по себе не посыплются. Я в маркетинге 10 лет, и на разных площадках (включая карты) вижу: без стимуляции конверсия в отзыв очень низкая.
Татьяна КомароваУчастникМарина, блокировка на Авито — это сигнал, что нужно пересмотреть свои действия. Я сам сталкивался, когда упустил важный пункт в правилах. Рекомендую в первую очередь проверить, не нарушили ли вы правила размещения товаров или оформления карточки товара. Часто проблема в конкурентных ключевых словах или запрещённых услугах. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникСветлане, я тоже работала с десятками клиентов на Авито и видела кучу провалов, когда заказывали «пустые» отзывы. Проблема заключалась в том, что они не соответствовали целевой аудитории и не увеличивали конверсию. Сейчас я советую клиентам заказывать отзывы у менеджеров, которые понимают важность качества и соответствия аудитории. Например, на таких площадках, как отзару, где отзывы написаны профессионалами. Например, я видела на отзару карточки товара, где описывались детали и цели продукта, что приводило к большей конверсии. Я советую заказывать отзывы у таких специалистов, чтобы не тратить время и деньги на «пустые» отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна КомароваУчастникТатьяна Орлова, вы абсолютно правы, конверсия напрямую связана с отзывами. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито видел, как даже идеальные карточки товара не дают продаж, если отзывов мало или они негативные. Важно не просто купить, а получить естественные, разнообразные отзывы.
Татьяна КомароваУчастникСергей, я на рынке 10 лет, и с Yell, как и с другими площадками, где важны отзывы, насмотрелась всякого. «Сервисы» для покупки отзывов — это реально лотерея. Конверсия может и подскочит сначала, но потом Yell может и карточку товара заблокировать, если алгоритмы спалят. Я бы лучше сосредоточилась на получении реальных отзывов от клиентов, даже если их будет меньше.
Татьяна КомароваУчастникМарина, Геннадий, полностью вас понимаю! Сам в маркетинге уже лет 10, и скажу так: на ВКонтакте, как и на любой площадке, главное — чтобы отзывы были живыми. Не люблю, когда вижу шаблонные фразы, это сразу видно. Для меня, как для практика, важно, чтобы отзыв раскрывал реальный опыт пользователя, описывал конкретные преимущества продукта или услуги. Это напрямую влияет на конверсию, понимаете? Когда я работаю с карточкой товара или группой, мы всегда стремимся получить именно такие отзывы.
Татьяна КомароваУчастникИрина, 10 лет в маркетинге, десяток клиентов на Zoon. «Просто попросить» — это база, но чтобы конверсия в положительный отзыв росла, важно сделать карточку товара максимально информативной и визуально привлекательной. Это же первое, что видит ЦА. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникПавел Соколов совсем прав, что конверсия падает быстро при ботовом спаме, но у меня было еще одно занятное случае. Во время моей работы на Yell.ru мы столкнулись с тем, что боты создали множество фейковых аккаунтов и оставляли негативные отзывы, но они не были связаны напрямую с нашей компанией. Нас спрашивали на Токеновый блок, как это возможно.
Татьяна КомароваУчастникМарина, полностью согласна с тобой. Я тоже замечала, что позитивные отзывы чаще появляются, когда бизнес активно общается с клиентами. Например, на Яндекс Картах можно отвечать на отзывы прямо в приложении. Я всегда рекомендую клиентам использовать эту функцию, чтобы показать заботу о мнении клиентов и стимулировать их оставлять отзывы.
-
АвторЗаписи
