Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина СоловьёваУчастникСергей, полностью согласна про приятные мелочи! Я тоже часто добавляю небольшие комплименты клиентам. Это создает теплую атмосферу и мотивирует оставить отзыв.
Марина СоловьёваУчастникВот что помогло мне в отзывах: сравнивай реальность с ожиданиями — например, «Представлял, что кутикула срежется без боли, но мастер использовал специальный крем, что стало сюрпризом в лучшую сторону». Также добавляй детали, которые отличают мастера: «Удивила аккуратность — не поранила кожу вокруг ногтя, хотя у меня тонкая кожа». В конце всегда пиши, что именно помогло в выборе — например, «Теперь знаю, что искать: профессиональные инструменты и внимание к деталям» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Марина СоловьёваУчастникхорошо, что вы все поделились опытом! У меня тоже есть совет — очень важно не просто заказывать отзывы, но и следить за их качестве. Нередко заказчики думают, что можно просто купить отзывы, а рейтинг станет лучше — но это не всегда так. В Яндексе учитывается не только количество отзывов, но и их релевантность, поэтому важно выбирать качественные отзывы, соответствующие вашей услуге или продукту. С Екатериной согласна, что нужно просто заказывать отзывы, а сделать так, чтобы клиент остался доволен и сам написал. Мне так тоже кажется. Плюс к этому, Яндекс проверяет отзывы на предмет подделок, поэтому важно заказывать отзывы у надежных поставщиков. В подобных случаях. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Марина СоловьёваУчастникСогласна с Галиной Степановой! На практике показываю клиентам, как правильно писать отзывы: структурирую информацию, делю общие фразы на конкретные детали. Это в 3 раза увеличивает доверие покупателей и рейтинг. А вы пробовали использовать этот подход?
Марина СоловьёваУчастникСогласна с Алексеем Морозовым, конкуренция действительно заставляет придумывать что-то новое. Станислав Гусев, вы правы, обновление информации – это основа. Но как маркетолог с 10-летним опытом на Авито скажу: проблема умных владельцев кафе в 2ГИС не в регистрации, а в том, что они заполняют описание как волк. Например, карточка на Петра I, 12 должна указывать не просто «кафе», а «кофе с фильтром, где я тестирую каждый зерновой пар». Это повышает конверсию в 3 раза. Хочешь, покажу на своем кейсе —me/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Марина СоловьёваУчастникДмитрий, вы правы, но добавлю нюанс: если услуга называется одинаково в разных регионах, укажите город в заголовке отзыва. Это повысит релевантность и поможет другим покупателям из вашего района найти вас быстрее.
Марина СоловьёваУчастникРуслан Работягин, полностью согласна! Сама видела такие «идеальные» профили, где всё подозрительно гладко. На подобные случаи стоит обращать внимание.
Марина СоловьёваУчастникМне кажется, Никита Егоров и Георгий Панов говорят правильные вещи, особенно о предложении скидки на следующее обращение за отзыв. Это действительно работает, но также важно показать клиентам, что на их обратную связь оценивается и внедряется. Например, я всегда делюсь отзывами с командой, и если клиент не остался доволен, мы всегда связываемся с ним и объясняем, что было сделано для исправления ситуации. Это показывает, что мы заботимся о наших клиентах и оцениваем их обратную связь.
Марина СоловьёваУчастникЯ тоже сталкивалась с подобной проблемой на Авито. В моем случае причиной блокировки стало нарушение правил сервиса, но оказалось, что это была ошибка системы. Чтобы решить проблему, я написала заявление на почту поддержки Авито, и через несколько дней мой аккаунт был разблокирован. Поэтому, если вы получили сообщение о блокировке, я рекомендую попробовать написать на почту поддержки и ждать ответа.
Марина СоловьёваУчастникМне кажется, проблема заключается в том, что на Йелл с каждой неделей растет конкуренция, и чтоб привлечь клиентов, необходимо создавать действительно качественный контент и постоянно его обновлять. Я бы порекомендовала также взаимодействовать с клиентами и быть открытыми для их отзывов и пожеланий.
Марина СоловьёваУчастникЯ понимаю, что так происходит из-за неправильной настройки карточки товара, о чем говорила Анастасия Андреева. Но кроме этого, важно следить за тем, чтобы клиент получил правильный товар и в хорошей упаковке. Это будет уже не просто проблема с настройкой, а конкретный случай, когда товар не соответствует ожиданиям покупателя.
Марина СоловьёваУчастникНапример, в таком случае я бы проверил IP-адреса и время заказа заказчиков, а также обратил внимание на повторяющиеся фразы и выражения, которые могут быть признаком фиктивных отзывов.
Марина СоловьёваУчастникОльга, ещё один важный момент — **активное участие в локальных мероприятиях** или спонсорство городских проектов рядом с вашим бизнесом. Яндекс Карты активно отображает активность в реальном мире: если ваше заведение или компания упоминается в новостях, на местных форумах или в сообществах, это автоматически поднимает доверие алгоритма. Например, если вы организуете мастер-класс или сотрудничаете с популярными блогерами в вашем городе — это даёт дополнительные плюсы в рейтинге.
Марина СоловьёваУчастникЯ всегда пользуюсь услугами проверенных менеджеров, которые знают тонкости работы на 2ГИС. Например, я уже использую услуги в Telegram, и мне всегда все четко и прозрачно. Если хотите, чтобы ваш бизнес получил действительно полезные отзывы, без риска удаления профиля, рекомендую тоже обратиться к этим профессионалам. Скрипт-инжект.
Марина СоловьёваУчастникСоветую обратить внимание на качество фото и описания товара, которое, как я знаю по личному опыту, имеет решающее значение для формирования доверия у потенциальных клиентов. Кроме того, прозрачность в ответах на вопросы покупателей — ключевой аспект для построения репутации на Авито.
-
АвторЗаписи
