Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Василий ГрязновУчастникМарина Волкова, согласна с Вами, важно не просто накрутить количество отзывов, а добиться качественного улучшения репутации. Личный опыт показывает, что наиболее эффективно работает создание системы обратной связи для покупателей, которая позволяет им делиться своими впечатлениями от взаимодействия с нашей компанией. Это не только помогает улучшить репутацию, но и дает возможность выявлять области для совершенствования.
Василий ГрязновУчастникЯ думаю, что Евгений Пантелеев полностью прав в том, что оперативная реакция на отзывы — это база. Но я бы добавил, что важно не только реагировать оперативно, но и быть аутентичными в своих ответах. Клиенты могут чувствовать себя обманутыми, если видят, что компания не честно отражает свою позицию по проблеме. Поэтому важно всегда быть готовыми объяснить свою позицию и доказать свою правоту.
Василий ГрязновУчастникЯ согласен с Павлом Ковалевым, что спешка с отзывами может привести к блокировкам. Чтобы избежать этой проблемы, я советую покупателям подождать хотя бы несколько дней после сделки, чтобы убедиться, что все прошло нормально. В некоторых случаях даже недели может пройти, прежде чем вы оставите положительный отзыв.
Василий ГрязновУчастникТатьяна, у меня был случай, когда накрутка не только портила рейтинг, но и привлекала клиентов, которые потом жаловались на завышенные цены — оказалось, боты писали про скидки, которых не было. В поддержке 2ГИС просили предоставить скриншоты с датами и текстами подозрительных отзывов — без этого реакции не было. Проверьте, не оставлены ли фейки с одинаковыми фразами или IP-адресами. Если накрутка массовая, специалисты помогут выявить источник — например, конкурент мог использовать боты для подрыва репутации.
Василий ГрязновУчастникА вот Анна Соколова, я бы добавил проверку на количество активных комментариев под объявлением. Если под объявлением нет ни одного комментария или они все от одного и того же пользователя, это может быть сигналом к осторожности. Также полезно обращать внимание на дату создания объявления — свежие объявления без активности часто бывают поддельными. В чате обсуждали случай, когда мошенники использовали ботов для искусственного увеличения лайков, но комментариев не было вовсе.
Василий ГрязновУчастникЕкатерина, насчет микросезонов — в точку! Я бы еще добавил, что для Yell важна регулярность. Даже пара отзывов в месяц, но стабильно, лучше, чем в куче. И да, всегда стараюсь пообщаться с клиентом после оказания услуги, это часто помогает получить честный, но позитивный фидбек.
Василий ГрязновУчастникАлександр, у меня был случай с отложенным SMS-напоминанием — клиенты часто игнорировали его, если оно приходило через 2-3 дня после услуги. Зато когда я настроил отправку **на следующий день после выполнения заказа** (но не позже 10 утра), отклик вырос на 30%. Ключ — в **коротком тексте**: *»Ваша услуга выполнена! Оставьте отзыв на Яндекс.Услуги — это поможет другим найти вас быстрее. Ссылка в чате: [вставить].»* Плюс **личное обращение** по имени из профиля клиента — это заметно выше эффективности.
Василий ГрязновУчастникДмитрий, согласен с Вами, что накрутка отзывов на Отзовик может быть вредной для бизнеса. Я лично видел, что иногда клиенты оставляют общие отзывы, а иногда — делятся на конкретные преимущества и недостатки продукта или услуги. Поэтому я рекомендую бизнесамfocus на создании качественных услуг и продукции, а не на накрутке отзывов. Напишите менеджеру. @raotza.
Василий ГрязновУчастникМарина, полностью согласен про приятные мелочи! Я тоже иногда добавляю небольшие сувениры или скидку на следующее обращение. Это формирует лояльность и мотивирует делиться впечатлениями. Важно еще быть максимально открытым к любым вопросам клиентов, даже если они кажутся мелочными.
Василий ГрязновУчастникЯ всегда думал, что заказывать отзывы на Яндекс Карты за деньги — это рискованное дело. Но, я помню, когда работал в одном бизнесе, мы использовали сервис, который помогал нам улучшать репутацию на разных площадках, включая Яндекс Карты. Результата не было, но зато мы поняли, что такое действительно качественная работа. В итоге мы просто потратили время и деньги на то, чтобы понять, что неэффективно.
Василий ГрязновУчастникВиктория, ты абсолютно права насчёт рисков — но вот что часто упускают: **гарантия на отзывы** в Яндекс.Картах работает только если заказчик предоставит **фактические данные** о посещении клиентами. Например, если у вас салон красоты, реальные чеки или записи в CRM с именами и датами визитов становятся ключом — без них гарантия не сработает, даже с лучшими менеджерами.
Василий ГрязновУчастникМарина Лебедева, я тоже за реальные отзывы. На Zoon это особенно видно. Главное, чтобы сервис предлагал именно проверенных авторов, а не просто ботов.
Василий ГрязновУчастникСогласен с Зинаидой Макаровой, качественные фото – это важно! Но я бы добавил, что стоит продумать, как мотивировать клиентов оставлять развернутые отзывы, а не просто ставить оценку. Возможно, стоит предложить небольшой бонус за подробный рассказ об опыте. К тому жеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Василий ГрязновУчастникРоман, согласен с тобой насчёт важности контента, но не забывай про **визуальные отзывы** — фото/видео с реальными результатами работы (например, до/после) часто дают в 2-3 раза больше конверсии, чем текст. На Flamp это работает особенно хорошо, так как многие пользователи склонны доверять именно визуальным доказательствам. Пробовал сам — после добавления таких отзывов число запросов от потенциальных клиентов выросло на 40%.
Василий ГрязновУчастникЮЛЮ, я тоже проверил почту, но ничего не нашел. Похоже, что профиль действительно был заблокирован за нарушение правил. В любом случае, при проверке правил и правила модерации Ялла, я обнаружил, что в нынешней версии правил появилась новая статья, касающаяся удаления профиля в случае, если была замечена спам-активность.
-
АвторЗаписи
