Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктор НовиковУчастникМарина, согласен. На Профи.ру, как и везде, можно оспорить отзыв, если он фейковый или не по теме. Главное — собрать доказательства. В своей практике часто видел, как плохая карточка товара или отсутствие отработки негатива снижали конверсию.
Виктор НовиковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории. На 2ГИС важно не только масса отзывов, но и их подлинность. Если заказывать отзывы без четкой настройки целевой аудитории, риск попасть под блокировку или получить нерелевантные отзывы очень высок. Поэтому всегда настраивайте подбор отзывов по возрасту, полу, интересам и другим ключевым характеристикам своей целевой аудитории.
Виктор НовиковУчастникВиктория Савельев, точно! У нас с мужем был случай, когда клиентка жаловалась на задержки, но мы подробно описали, как оперативно связались с поставщиком и решили проблему за 2 дня вместо обещанных 5. Это сгладило минус, показав нашу заинтересованность в результате. Главное — всегда соотносить минусы с вашими действиями по их устранению, а не оставлять их висеть в воздухе.
Виктор НовиковУчастникМы должны рассматривать каждый заказ как возможность для увеличения конверсии и роста продаж. Например, я заметила, что одна из моих клиенток купила не только у меня, но и пошла читать отзывы о других продавцах, чтобы убедиться, что у нее есть варианты. Это значит, что нам нужно быть готовыми к еще одному клиенту и еще одному заказу, не останавливаясь на достигнутом. Например, я работала с одной клиенткой, которая купила у меня коробку фильтров для воды. После этого она написала отзыв и добавила на карту товара репутационную карту — это очень важно для привлечения новых клиентов. А еще важно следить за репутацией в карточке товара и поддерживать высокую оценку, это не только влияет на привлечение клиентов, но и дает им уверенность в покупке.
Виктор НовиковУчастникСогласен с Олег Николаев, блокировки на Авито – дело распространенное, и чаще всего причина в недосмотре правил. Я в маркетинге лет 7, и на Авито с десятками клиентов работал – обычно проблема не в самом правиле, а в его интерпретации. Смотрел, чтобы карточки товара были максимально информативными и не вводили в заблуждение целевую аудиторию.
Виктор НовиковУчастникВасилий, да, покупные отзывы — это как быстрый экспресс для репутации, но с Flamp алгоритмы кусаются сильнее, чем на Авито. Я помню клиента, который закупил 50 отзывов за 20 тысяч и через неделю получил блок аккаунта — не за массовость, а за то, что отзывы были написаны в шаблоне с типичными ошибками (например, «отличный сервис, рекомендую всем друзьям» — без контекста). Flamp не терпит шаблонности: проверяют не только количество, но и **конверсию** из отзывов в реальные продажи. Если покупаете отзывы — делайте их максимально органичными, с упоминанием конкретных деталей (например, «заказал 15.05, получил 17.05, качество фото на уровне»). Иначе.
Виктор НовиковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и у меня было несколько случаев, когда мы вместе выявляли накрутки отзывов на Yell. Обычно проблема в том, что бизнес-автор карточки товара или его менеджер начинают активную работу по привлечению отзывов, используя как боты, так и группы реальных пользователей. Но, как я считаю, часто проблема глубже: часто накрутка отзывов происходит потому, что у бизнеса нет ясной целевой аудитории или нет эффективной стратегии продвижения, поэтому они пытаются купить обратную связь.
Виктор НовиковУчастникМаксим, я согласен с тобой, что оперативность действительно влияет на доверие, но я бы добавил, что это не только о быстром ответе на обращения, но и о постоянстве в общении с клиентами. На профессиональной платформе, как Profi.ru, важно показывать постоянство и активность, что может включать и периодические обновления контента, и поддержку постоянных клиентов.
Виктор НовиковУчастникНапряжение часто возникает из-за того, что компании не соблюдают правила представления карточек товара на 2ГИС. Я лично через репорой прошел этот путь и могу сказать, что соблюдение формата и наполнения данных карточки действительно имеет решающее значение.
Виктор НовиковУчастникДмитрий, с блокировкой на Авито сталкивался, тут главное – не паниковать. Часто проблема в том, что алгоритмы видят подозрительную активность, например, быстрое добавление товаров или массовые рассылки. Важно, чтобы карточка товара была максимально заполнена и отвечала требованиям площадки.
Виктор НовиковУчастникВот пример хорошего отзыва о пекаре: «Я заказал в этом пекаре торт на день рождения моей дочери. Рецептура была восхитительной, корочка румяная и хрустящая. В результате торжественный день стал незабываемым. Просто хотела поделиться этим опытом с другими родителями и ценителями хороших кондитерских изделий». В этом примере хорошо видно, как подчеркивается качество продукции, а также личный опыт клиента. Для написания отзыва о пекаре стоит сосредоточиться на следующих аспектах: описании качества продукции (вкус, внешний вид), обстоятельствах покупки (церемония или обычная покупка), позитивном или негативном опыте. Важно быть честным и точным в своих отзывах. Не бойтесь поделиться своим мнением, оно может помочь другим в принятии решения о выборе пекаря.
Виктор НовиковУчастникЮрий, я в маркетинге 12 лет, и на Яндекс Картах работал с десятками клиентов на этапе старта. Главная проблема не в покупке отзывов — а в том, что 80% покупных отзывов выглядят как «Спасибо за отличный сервис!» без реальных деталей, и Яндекс их сразу вычислит как ботов. Проверенные сервисы дают не просто количество, а **релевантные отзывы с ключевыми словами из твоей ниши** — например, для салона красоты это не «хорошо», а «мастер отлично подстригла, советую». Если хочешь реальный рост конверсии, сначала протестируй 5-10 органичных отзывов от реальных клиентов — а потом уже масштабируй.
Виктор НовиковУчастникИгорь Власов, полностью тебя понимаю. Я сам, когда работал с клиентами на Профи.ру, видел, как некоторые сливали бюджет на липовые отзывы. Чаще всего проблема не в самой площадке, а в исполнителях, которые гонятся за количеством, а не качеством.
Виктор НовиковУчастникВ первую очередь, нужно понимать, что алгоритмы 2ГИС могут ошибаться, как и любые другие алгоритмы. Иногда помогает разоблачение самозаявленых «мнимых» негативов, к примеру, отзывов с эмодзи без конкретных фактов. Давайте, Михаил Антонов, попробуем примерить на себя роль менеджера отзывов и проверим, есть ли конкретные факты в удаленных отзывах.
Виктор НовиковУчастникАлексей, ты абсолютно прав, когда говоришь об автоматизации! У меня был случай, когда продавец после покупки не только просил клиента оставить отзыв, но и отправлял шаблонный текст с заранее подготовленными фразами. Покупатель, конечно, не стал его копировать, но система Авито все равно вывела предупреждение о подозрительной активности. Еще один нюанс — если продавец активно удаляет отрицательные отзывы, то Авито может снизить доверие к его профилю. Лучше всего оставлять реальные отзывы, даже если они не идеальные, чтобы не вызывать подозрений. Если нужна помощь с анализом профиля.
-
АвторЗаписи
