Артём Лебедев

[Артём Лебедев]

Олег, я на 2ГИС работал с ресторанами и магазинами — обычно проблема не в ответах, а в том, что клиент не видит **конкретных улучшений** после них. Например, если на негативный отзыв ты отвечаешь *»Извините, будем разбираться»*, а через неделю ничего не меняется — клиент просто забывает о твоём ответе. Вместо этого пиши *»Мы уже исправили [конкретная проблема], проверьте — теперь все работает так-то»*. Так повышается доверие, а не просто тишина. А ещё важно **активно мотивировать** клиентов на положительные отзывы — например, через QR-код в карточке товара или скидку при оставлении отзыва. На практике это даёт +15-20% положительных откликов за месяц.

[Артём Лебедев]

Ребят, про накрутку отзывов на Яндекс Услугах — это вообще мутная тема. Я в маркетинге 10 лет, и видел, как такие «сервисы» мутят воду. Реальная цена часто завышена, а эффект — временный. Лучше фокусируйтесь на реальных клиентах и качестве услуг, чтобы отзывы шли естественным путем.

[Артём Лебедев]

Был на Профи.ру с клиентом, который терял конверсию из-за фейковых отзывов — проблема не только в ботах, а в **микроблогах конкурентов**, которые массово оставляют отзывы через подставные аккаунты с одинаковыми фото (банка сгущёнки, кошка в очках — классика. Проверял через поиск по **ключевым фразам** в отзывах — половина совпадала с аккаунтами из Telegram-групп «отзывочников». Специалист из в Telegram — — помог вычислить шаблоны и заблокировать 12 таких аккаунтов за сутки, конверсия поднялась на 15%.

[Артём Лебедев]

Юлия, да, часто удаляют за неверно сформулированный заголовок или описание — Yell не терпит «рекламных» фраз типа *»лучшие услуги по выгодным ценам»*. В моем опыте с клиентами на Yell ключ — это **конкретность и польза для пользователя**. Например, вместо *»Строительство загородных домов»* — *»Коттеджи из бруса под ключ: проекты от 3 млн, сдача за 6 месяцев»*. Так контент проходит модерацию и привлекает целевую аудиторию. Проверьте, не используете ли вы шаблонные фразы — они сразу попадают под фильтр.

[Артём Лебедев]

Роман Гусев, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания контекста и целевой аудитории. Часто блокируется аккаунт, если карточка товара не оптимизирована под запрос, а конверсия низкая.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они не понимают важности конверсии и целевой аудитории. Но если говорить о покупке отзывов на Yell, я бы сказал, что это не самый лучший вариант, поскольку это может быть признано мошенничеством. Однако, есть сервисы, которые предлагают покупку отзывов, и я лично видел, что они работают с официальными сотрудниками Yell.

[Артём Лебедев]

Анастасия, у меня такой опыт — на Яндекс Услугах мы с клиентом из сферы ремонта потратили месяц на то, чтобы понять: **накрутка отзывов через ботов или подставных лиц даёт кратковременный эффект, но Яндекс моментально это фиксирует по поведенческим сигналам**. Например, если у вас 100% положительных отзывов с одинаковыми фразами за неделю, алгоритм сразу снижает доверие к профилю — рейтинг падает, а трафик уходит к конкурентам. Ключ не в количестве, а в **конверсии клиентов в отзывы** — например, мы добавили в карточку товара кнопку «Оставить отзыв» после завершения услуги с SMS-уведомлением. Так за 3 месяца получили 50+ естественных отзывов с конверсией 12.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиенты не понимают, что такое конверсия и как она влияет на результат заказа. Поэтому я всегда начинаю с объяснения этого понятия и показа примеров, как оно влияет на продажи или работу заказчика. Например, если у заказчика низкая конверсия, то это означает, что у него много посетителей, но не все они переходят на следующий этап. И тут нужно объяснять, что нужно сделать, чтобы повысить конверсию.

[Артём Лебедев]

Юлия, к вашим советам хочу добавить, что я всегда проверяю, не попал ли мой адрес на карту как черный спамер, особенно при смене местоположения. Это помогает избежать путаницы у клиентов. Прав, но также стоит обратить внимание на то, как я информируют наших клиентов о том, где находится наша мастерская. В карточке товара на Яндекс Картах важна не только точность координат, но и качество картинки, описания и отзывов от клиентов. Мы всегда пытаемся поддерживать актуальность и актуальность нашей карточки товара, чтобы привлекать новых клиентов и держать старых.

[Артём Лебедев]

Надежда, полностью с вами согласна! Покупные отзывы, особенно если это какой-то карточ-бот, часто выглядят неестественно и могут навредить. Лучше делать ставку на качество услуг и просить довольных клиентов оставить честный отзыв. Я на Профи.ру работал с клиентами в сфере ремонта — их конверсия выросла в 3 раза после того, как мы сосредоточились на реальных отзывах довольных покупателей.

[Артём Лебедев]

Скорее всего, алгоритм 2ГИС не принимает такие отзывы за фальшивые. Я видел один бизнес, у которого конверсия упала с 8% до 2%, потому что карточка товара выглядела подозрительно. Нужно работать с реальными клиентами через CRM-систему. Напишите менеджеру. @raotza.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как создавать эффективную карточку товара, которая бы привлекала целевую аудиторию. Если карточка товара сделана неправильно, то и конверсия будет низкой. Например, неправильно выбранный тег или неверное описание товара могут отпугнуть потенциальных клиентов. Поэтому, чтобы повысить рейтинг на Авито, необходимо уделять особое внимание созданию качественной карточки товара, которая бы привлекала целевую аудиторию и увеличивала конверсию. Полезно почитать описание Игорь Григорьев, в нем есть тоже полезная информация. Напишите менеджеру. @raotza.

[Артём Лебедев]

много вопросов поставляется О блокировках НА авито, А Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авите работал С десятками клиентов — очень часто проблема В ТОМ, ЧТО поставщики НЕ полностью понялают, КАК правильно описать товар И достаточно невозможно объяснить всех правил, которые должен выполнять поставщик.

[Артём Лебедев]

Лучше всего использовать методику STAR для отзыва: Ситуация (что делали), Задача (какая была проблема), Действие (что врач сделал), Результат (как ты чувствовал после). Например: «Пришла с сильной болью от кариеса, врач не только вылечил, но и объяснил, как избежать повторной проблемы — теперь уверена в своей улыбке!» Плюс — конкретные факты (время ожидания, цена, техника) и эмоции («спокойно сидела», «без паники»). Так отзыв становится живым и достоверным.

[Артём Лебедев]

Алексей, согласен, но для Zoon, где мы обычно работаем с услугами, критически важна не только фотка, но и цепляющее описание. У меня был случай, когда клиент просто копировал текст с сайта, и конверсия была нулевая. После проработки описания под поисковые запросы клиентов, показатели выросли на 30%.

[Автор]

Записи