Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена НовиковаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не дают возможность клиентам оставить отзывы в правильный момент. Это может быть после выполнения заказа, после предоставления услуги, когда клиент уже доволен. Или можно посылать напоминания о том, что вы благодарны за сотрудничество и цените их мнение. Например, в сообщении можно написать: «Ваше мнение важно для нас! Напишите, как мы справились с вашим заказом».
Елена НовиковаУчастникЕкатерина, полностью с вами согласна! На Профи.ру действительно все зациклены на отзывах, но я вижу главную ошибку — они не понимают, что отзывы — это следствие, а не причина. На Авито я работал с мастером по ремонту, который получал 300+ заявок в месяц без единого отзыва — потому что его карточка товара (в данном случае — услуги) была такой яркой, что клиенты сами писали в личку: *»Спасибо, отлично отремонтировали!»* и делились на форумах. А отзывы на Профи.ру появляются сами, когда специалист показывает результат, а не просит его в лоб.
Елена НовиковаУчастниквера соловьёва, я тоже столкнулась с проблемами на Авито из-за Фрод-клининга, но в моем случае это было связано с неполнотой информации о товаре на карточке. Важно четко описать все характеристики и условия продажи, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Елена НовиковаУчастникВиктор, да, ты абсолютно прав — проблема в том, как продавцы *заполняют* карточку товара. Я на Авито работала с автосалонами и частными продавцами, и чаще всего блокировки случаются из-за **недостоверных данных в описании** — например, когда пишут «исправно работает» без фоток с двигателем или пробегом. Авито сканер проверяет не только текст, но и **соотношение ключевых слов к реальным деталям** в объявлении. Если продавец пишет «б/у автомобиль» без ФИО владельца или данных ПТС, система сразу подозревает мошенничество.
Елена НовиковаУчастникЮлия, с фейками на Zoon действительно сложно, но я когда-то сталкивался с этим через подставных клиентов, которые оставляли отзывы после каждого заказа. Решение было нестандартным: я начал просить довольных клиентов оставлять отзывы в **группе отзывов** (не на Zoon, а потом уже Так снизил количество подделок до минимума.
Елена НовиковаУчастникРуслан, фото — это полдела! Я на Авито с десятками клиентов работал, и часто проблема не только в картинках, но и в том, как «карточка товара» (в данном случае — компании) оформлена. Думаю, на Яндекс Картах работает тот же принцип. Описания, услуги, актуальность — всё это влияет на конверсию. А на киллеррейт часто бывает, что конкуренты пытаются за счет негатива пролезть.
18.08.2026 в 14:53 в ответ на: Почему Профи.ру не показывает профиль специалиста в результатах поиска #91807
Елена НовиковаУчастникОльга, я в маркетинге лет 10, и на Профи.ру тоже с клиентами работала. Часто проблема не в отзывах, а в том, что карточка товара (профиля) не оптимизирована под целевую аудиторию. Алгоритмы ищут не просто «специалиста», а того, кто лучше всего решает конкретную задачу клиента.
Елена НовиковаУчастникКать, я в маркетинге больше 8 лет, и на Профи.ру часто вижу, что проблема не в самом отзыве, а в том, что клиент просто забывает. У меня работает схема: после выполнения задачи я ненавязчиво напоминаю про возможность оставить отзыв, акцентируя, как это важно для меня. Главное — не быть навязчивым, чтобы не превратиться в «мертвыш«, который только просит.
Елена НовиковаУчастникГалина Степанова, постоянная обратная связь с клиентами и регулярные опросы о качестве услуг важны, но они не всегда могут помочь в выявлении поддельных отзывов. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и у меня была похожая проблема на Дубль ГИС. Чтобы бороться с накрутками отзывов, нужно использовать более эффективные методы, например, анализировать поведение клиентов, выявлять типичные покупателей и оценивать их отзывы более тщательно. Карточка товара должна содержать четкие и точные сведения о товаре, чтобы покупатели могли принимать обоснованные решения.
Елена НовиковаУчастникНапротив платных услуг я считаю эффективным подходом сначала определить свою целевую аудиторию, понять, что именно она ценит в товаре или услуге, а затем создать уникальную карточку товара, которая будет соответствовать ее потребностям и интересам. Таким образом, вы можете получить действительно положительные отзывы без использования платных услуг. Я лично это проходила на нашем бизнесе в ВКонтакте, когда мы создали контент, который интересен нашим подписчикам. Это действительно помогло нам получить положительные отзывы и увеличить конверсиюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена НовиковаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon.ru работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиент не понимает, что он купил, и в результате написал негативную жалобу. На Zoon.ru важно правильно составлять карточку товара, чтобы клиент понимал, что он покупает. Например, я работал с клиентом, который продавал электронику, и он не указывал в карточке товара, что этот товар не гарантируется. А клиент пришёл и написал негативную жалобу, потому что товар не годился. Если бы клиент понимал, что товар не гарантируется, он бы не купил его. Также важно в карточке товара указывать возможные недостатки или ограничения товара, например, что он не подходит для детей или беременных женщин. Это может помочь клиенту понять, что он покупает, и предотвратить негативные отз. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена НовиковаУчастникА я вот в Flamp работала с клиентом — продавал он там мебель на заказ, и проблема была не в цене накрутки, а в **карточке товара**. Там он просто выложил фото с сайта производителя, а не свои реальные фото с готовых изделий. В итоге, даже если бы и накрутили отзывы, конверсия падала — клиенты не видели доверия к процессу. Сейчас бы посоветовал сделать **видео-обзор** или хотя бы серию фото с этапами изготовления — это и без накрутки увеличивает доверие, а цены на отзывы становятся оправданными.
Елена НовиковаУчастникОльга, проверяйте настройки карточки товара и правило установки, возможно, есть ограничение, которое мешает вашему профилю появляться в выдаче. Если проблема не решена. Я в маркетинге 8 лет, на Yell сталкивалась с похожим — чаще всего это технический сбой или обновление алгоритмов площадки.
Елена НовиковаУчастникНа Яндекс Услугах рейтинг действительно важен, и работать над отзывами нужно. Но кроме оперативной реакции на негативные отзывы, важно еще и повышать конверсию — если больше клиентов дают положительные отзывы, рейтинг вырастет. Я убеждена, что нужно не только реагировать на отзывы, но и оценивать свою целевую аудиторию — понять, зачем они приходят к нам, и сделать так, чтобы наша карточка товара или услуга отражала их потребности.
Елена НовиковаУчастникЯ много работала с Яндекс.Картами и всегда считала, что ключевым фактором успеха является правильная настройка карточки товара. Для меня это значит качественные и вовлекающие фото, четкий и точный описания товара, а также установка цены. Но, я тоже столкнулась с проблемами после инспекции, поэтому важно не только правильно настроить карточку, но и постоянно следить за ее актуальностью и актуальностью товара.
-
АвторЗаписи
