Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена КузнецоваУчастникЕлена Романова, полностью тебя понимаю. Я в маркетинге больше 10 лет, и на таких площадках, как Яндекс Услуги, часто вижу, что дело не только в отзывах. Посмотри на свою карточку товара – она максимально привлекательна для целевой аудитории?
Елена КузнецоваУчастникСогласен с Анастасией Даниловой, что просто отвечать на негатив не всегда помогает. Недавно в нашей компании такое случилось — появился негативный отзыв, и мы решили действовать более творчески. Мы нашли этого клиента и поговорили с ним напрямую, разобрали проблему и нашли решение, которое удовлетворило обе стороны. Результат: негативный отзыв удален, а клиент теперь стал нашим лояльным покупателем. Правильный подход заключается в том, чтобы не просто отвечать на негатив, а вместо этого работать над созданием качественной **конверсии**, которая бы удовлетворяла потребности клиента. Если клиент увидит, что вы действительно заботитесь о его потребностях, он будет более лоялен и меньше оставлять негативных отзывов. Правильно подходящие действия также включают в себя анализ **целевой аудитории** и кор.
Елена КузнецоваУчастникАнастасия, да, отзывы — это мощный рычаг доверия, но я видела сотни случаев, когда продавцы после покупки накрутки получали санкции не за сами отзывы, а за *качество карточки товара*. Например, если фото размытые, а описание — копипаста с сайта-конкурента, то даже 50 реальных отзывов не спасут — Авито банально не видит конверсии. Проверяйте, что карточка в 100% соответствует требованиям платформы *до* покупки отзывов.
Елена КузнецоваУчастникАлина, давай по порядку — с двумя негативами на старте это нормально, но ключевой момент в том, что **карточка товара/услуги** не работает как магнит. У меня был клиент с аналогичной ситуацией: он продавал мебель на Отзовике, но забывал прописать **конкретные характеристики** (размеры, материалы, сроки доставки) — пользователи не видели ценности и не оставляли отзывов. Добавил визуальные фото с реальными объектами и описание «Что получит покупатель» — через месяц конверсия в отзывы выросла на 40%. Главное сейчас — **запустить механику отзывов**: предложите покупателям оставлять отзывы через чат (если продаете лично) или отправляйте ссылку на карточку с просьбой поделиться опытом. Алина Суворова права.
Елена КузнецоваУчастникУ меня в практике, когда я только начинала с ВКонтакте, с отзывами была та же беда. Сейчас я вижу, что часто упускают момент: после покупки или оказания услуги, нужно мягко попросить оставить отзыв. А чтобы он был честным, можно дать небольшой бонус за него, например, скидку на следующую покупку. Это стимулирует и повышает конверсию. рейтинг-пуш.
Елена КузнецоваУчастникМихаил, согласна насчет контроля отзывов. Но если их мало, то и контролировать нечего! Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс.Картах с десятками клиентов сталкивалась: проблема часто не в количестве, а в том, что карточка товара не цепляет, нет четкого УТП.
Елена КузнецоваУчастникНаталья, ты абсолютно права про геолокацию — это не просто фильтр, а *фильтр доверия*. На практике с Авито видела, как продавцы с отзывами из соседнего района теряют до 40% конверсии, хотя товар точно тот же. Например, клиент из Москвы не станет покупать у продавца из Подмосковья, если заказ требует доставки — даже если цены одинаковые. А если ещё и отзывы «подставные»? Тогда и вовсе *прощай* продажа. Кстати, у меня был случай с клиентом из электроники: он накручивал отзывы через фикеры из другого города, но когда покупатели видели несоответствие геолокации и реальных фото с местности (например, забор с надписью «Усадьба Иванов»), конверсия падала в два раза. Авито не всегда ловит.
Елена КузнецоваУчастникАртем, ты абсолютно прав насчёт дублей, но есть ещё одна фишка — **»отзывы-клише»** с замаскированной накруткой. Например, видела на кухонных комбайнах: *»Очень нравится! Работает как часы, никаких нареканий!»* — но при этом все эти отзывы написаны с одинаковыми опечатками в словах *»режущий»* или *»скоростной»* модуль. Это уже не просто однотипность, а **сигнатура фрилансера**, который заказывает накрутку через биржи. Проверяйте орфографию в отзывах — там часто прячутся улики.
Елена КузнецоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Zoon, обычно проблема в карточке товара. Проверьте, все ли поля заполнены, и не было ли изменений в названии или описании салона. Кроме того, убедитесь, что фото и отзывы соответствуют требованиям Zoon.
Елена КузнецоваУчастникОлег Панов, такого случая у меня тоже было, когда профиль моего бизнеса на Яндекс Услугах внезапно исчез из поисковых запросов. Я решила проверить все технические параметры профиля, карточки товара и нашего сайта. Оказалось, что в описании профиля было указано неправильное ИНН нашей организации, что привело к вычету из поиска. Избавьтесь от ошибок в данных профиля и карточек товара, проверьте сайт на соответствие требованиям Яндекса Услуг. Это простая но эффективная мера для восстановления видимости профиля в поисковых результатахme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Главное — не быть навязчивым. Я своим клиентам советую: после успешной сделки отправьте короткое сообщение с просьбой оставить отзыв, если им всё понравилось. Это сильно повышает конверсию.
Елена КузнецоваУчастникСогласна с Ириной Зайцевой, да, вы правы насчет вовлеченности — но вот что я заметила на практике: алгоритмы Yell действительно стали умнее, и простое копирование отзывов с других платформ или массовая рассылка запросов на отзывы теперь просеиваются как «мертвые звёзды». В 2026 году ключ не только в количестве, а в **эмоциональной привязке** — например, когда клиент сам делится своим опытом после решения конкретной проблемы (например, «решили проблему с интернетом за 20 минут, спасибо!»). Я работала с салонами красоты — те, кто отправляли персональные письма с вопросом «Как прошёл ваш визит?» через 3 дня после услуги, получали отзывы с конверсией в 2-3 раза выше, чем те, кто прос.
Елена КузнецоваУчастникЖанна, ты абсолютно права насчёт комментариев — там часто прячутся ключи к реальному состоянию товара. Но я бы добавила: смотри не только на текст, но и на **даты комментариев**. Если последние отзывы — это «сегодня» или «час назад», а товар висит на Авито уже месяц, скорее всего, это бот или фейковый аккаунт. На моих проектах по недвижимости на Авито такие объявления с недавними комментами убирали конверсию на 30%. Проверить можно — нажми на дату комментария, там должно быть реальное времяme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена КузнецоваУчастникНадежда, я тоже видела, как растет число заказов на Фламп. Мне кажется, главная ошибка многих бизнесов — это покупка отзывов у первых попавшихся сервисов без проверки их репутации. Я работала с десятками клиентов на Флампе, и всегда настаивала на проверке отзывов в ручном режиме, а не полагаться на автоматизированные системы. Это позволяет точнее оценить качество отзывов и избежать фишлинков. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена КузнецоваУчастникВалерия, коллаборации — это хорошо, но смотри: если у тебя не проработана целевая аудитория, то и с других страниц придут «мимо». Я в маркетинге 10 лет, и вижу, что часто проблема именно в этом — люди тратят бюджет на не тех. Попробуй лучше проанализировать, кто реально будет покупать, и делать контент под них. А чтобы глубже разобраться, напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
