Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина КалининаУчастникЛюдмила, если отзыв содержит явные ложные утверждения без доказательств, можно приложить скриншоты переписок или документов, подтверждающих обратное. Например, если клиент пишет про невыполненный заказ, а у вас есть чек с отметкой «выполнено», это сильно укрепит вашу позицию. Главное — чётко ссылаться на факты, а не на субъективные оценки.
Ирина КалининаУчастникЮлия, ты абсолютно права насчёт шаблонов, но я бы добавила: часто накрутку делают не только через готовые тексты, но и через **группы клиентов**, которым платят за массовое оставление одинаковых отзывов. Например, в моей практике встречались случаи, когда после одного реального отзыва через несколько часов появлялось сразу 10-15 «отзывов» от разных аккаунтов, но все с одинаковыми формулировками. Проверяла по IP-адресам — они часто совпадали. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ирина КалининаУчастникСветлана, я тоже пробовала выделять бюджет на ответы, но ключевой момент — это **скрипты для типичных ситуаций**. Например, для ложных претензий у меня готовый шаблон с вопросами: *»Расскажите подробнее, что именно не устроило? Мы всегда готовы исправить ошибку, если она есть»*. Это экономит время и снижает эмоциональную нагрузку. А ещё важно фиксировать повторяющиеся проблемы — они часто становятся причиной негатива.
Ирина КалининаУчастникРоман, я согласна с тобой, что часто проблема в том, что компании не умеют корректно реагировать на негативные отзывы. Через Парсинг профилей часто бывает видно, что компании могут просто игнорировать или офигивать на такие отзывы, а не делая попытки решить проблему.
Ирина КалининаУчастникЯ бы порекомендовал фокусироваться на качественных услугах, которые будут привлекать натуральных отзывов от довольных клиентов. Например, вы можете предложить эксклюзивные услуги или преимущества, которые будут превышать ожидания клиентов. Это не только повысит репутацию вашего бизнеса, но и привлечет больше клиентов. Если вы столкнетесь с трудностями в повышении репутации, то стоит обратиться за помощью к профессионалам, которые уже помогали в таких ситуациях -.
Ирина КалининаУчастникНаталья, ты абсолютно права насчёт чувствительности алгоритмов Профи.ру, но хочу добавить: часто клиенты не понимают, что реальные отзывы — это не только количество, но и **контекст**. Например, если вы продаёте услуги по ремонту, отзыв с фотографией до/после с описанием конкретных проблем и решений весит гораздо больше, чем десяток стандартных «всё отлично». Это привлекает не только потенциальных клиентов, но и алгоритм, который оценивает «релевантность» отзыва.
Ирина КалининаУчастникМне кажется, что покупка дешёвых отзывов на Авито не самый лучший вариант. Лучше бы я порекомендовалаme/, который может помочь вам с продвижением вашего бизнеса на этом сайте, а также подсказать, как можно получить реальные и качественные отзывы.
Ирина КалининаУчастникИрина Калинина, я тоже видел такие предложения на Авито и всегда думал, что это риск, но не гарантия успеха. В моем опыте такие «живые» отзывы не всегда приносили желаемые результаты и часто вызывали проблемы с правилами площадки. Я считаю, что для продвижения бизнеса на Авито лучше сосредоточиться на качественных товарах и услугах, а также на создании натуральной репутации, зарабатывая доверие покупателей. самое лучшее решение — наладить работу с целевой аудиторией, понимая ее потребности и ожидания, и тогда конверсия товара будет действительно эффективной. Если вы столкнулись с проблемами, связанными с правилами Авито.
Ирина КалининаУчастникЯ согласна с Андреем, что актуальность фотографий имеет важное значение для понимания нашей компании. Чтобы повысить репутацию, я рекомендую создавать и публиковать контент, который отражает нашу уникальную ценность. Нам следует анализировать конкурентов и находить новые пути, которыми мы можем отличаться. Кроме того, я поддерживаю позицию, что информация в профиле компании должна обновляться регулярно, например, каждые 1-2 недели. Это позволит нам поддерживать актуальность и демонстрировать нашу активность на площадке 2ГИС.
Ирина КалининаУчастникЯ согласна с коллегами, что накрутка отзывов на ПроДокторов не эффективна в долгосрочной перспективе. Однако, лично я обратила внимание, что некоторым клиникам удается создавать органические отзывы с помощью регулярной обратной связи с пациентами и предоставлением им возможности оставлять отзывы в удобной форме.
Ирина КалининаУчастникДорогие коллеги, хотел бы поделиться своим опытом работы на Yell. Мне лично приходилось сталкиваться с накрутками отзывов, и я пришел к выводу, что они часто работают на белая маска, используя уникальные фишки, такие как геолокационные фальшивые аккаунты. Светлана Фёдоровой хочется добавить, что часто накрутку сопровождают микрогруппы из реальных аккаунтов. На мой взгляд, это ключевой аспект работы на Yell — осознание этой динамики и готовность к этому. Роман Гусев, вы правы, технические средства тоже активно применяются.
Ирина КалининаУчастниканна, если пост скрыли из-за упоминания алкоголя, попробуйте заменить его на косвенные формулировки, например, «напитки» или «содержание спирта» без деталей. Так вы сможете сохранить содержание поста, а ВКонтакте не будет мешать вам.
Ирина КалининаУчастникВиталий, вы правы, спокойствие и внимательность — ключ к успеху. Полина, Жанна, я тоже считаю, что важно не сдаваться. Иногда помогает детально описать ситуацию в поддержке. Если ничего не выходит, напишите менеджеру. @raotza.
Ирина КалининаУчастникНачни с краткого описания своих впечатлений: «Остановилась в этой гостинице на выходных и осталась довольна — комфортные номера, уютная атмосфера и отличное расположение. Особенно понравился сервис — хозяева всегда на связи и готовы помочь. Если снова приеду в город, выберу этот отель снова!» Менеджер всегда поможет с деталями, если нужны советы по оформлению отзыва Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ирина КалининаУчастникАртём, понимаю, что выбивает из колеи. Я в маркетинге больше 10 лет, и с площадками вроде 2ГИС постоянно сталкиваюсь. Часто проблема не в самой площадке, а в том, как компания работает с отзывами. Если негатив реальный, то блокировать его — только хуже делать. Это снижает доверие к карточке товара и общую конверсию. Виктор Степанов верно подметил про активность. Также стоит проверять, не попадают ли отзывы под фильтры площадки из-за ключевых слов или слишком эмоциональной окраски, даже если они правдивы. Иногда помогает обратиться к поддержке 2ГИС с просьбой пересмотреть отзыв, если уверены в его некорректности. А если вам нужна помощь с работой с отзывами, напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
