Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Кирилл СпортовУчастникКирилл, я полностью поддерживаю идею Галины про автоматическую обработку отзывов, но добавлю: не менее важно **активно стимулировать положительные отзывы** через постпродажные рассылки с напоминанием о возможности оставить отзыв. Например, после успешного завершения заказа можно отправлять клиенту персональное сообщение с ссылкой на профиль компании на Отзовике и небольшой благодарностью. Такой подход повышает не только количество отзывов, но и их качество.
Кирилл СпортовУчастникПавел, когда пишешь отзыв на Профи, не стесняйся добавить **фото до и после работы** — это визуально подтверждает результат, а не просто слова. Например: *»Спасибо [Имя] за то, что отремонтировал мой диван так, что даже не верится! До — рваные швы, после — как новый. Фото прикрепляю»*. Так отзыв становится нагляднее и доверительнее.
Кирилл СпортовУчастникНачинай с конкретного примера, например: «Когда ждал заказ 5 дней, а потом понял, что забыли приложить чек, — это было разочарование, но потом увидел, как магазин быстро всё исправил, и это уже плюс». Так читатель сразу поймёт, о чём речь, и сможет сопоставить с собственным опытом.
Кирилл СпортовУчастникАлександр, я всегда тщательно проверяю отзывы на ПроДокторов, прочитав несколько комментариев и ориентируясь на конкретные ситуации, которые упоминают пациенты. Я даже сравниваю отзывы о том же враче, чтобы понять общую картину. Также я обращаю внимание на авито профиль доктора, где могут быть указаны его контакты и опыт работы.
Кирилл СпортовУчастникМарина, понимаю ваши переживания. У меня тоже бывали периоды, когда рейтинг немного проседал. Проверьте, нет ли у вас скрытых отмен заказов, которые могли повлиять на статистику. Иногда Яндекс учитывает и скорость ответов на обращения клиентов.
Кирилл СпортовУчастникЯ считаю, что главное здесь — актуальность данных магазина. Мне приходилось сталкиваться с таким же вопросом у другого клиента, и оказалось, что проблема была в том, что адрес был указан неправильно. Итак, проверьте, не изменялся ли адрес магазина за последний год. Если да, то скорее всего, это и есть проблема. А если нет, то может быть в других данных магазина. Если проблема все же не решится, то напишите менеджеру. @raotza.
Кирилл СпортовУчастникЯ тоже сталкивался с этой проблемой на Авито. Своим опытом я могу подсказать, что важно внимательно читать условия покупки и не поддаваться на продавцов, которые предлагают скидки или «помощь» за положительный отзыв. В своем случае я сделал отзыв только после получения товара и только на основе личного опыта.
Кирилл СпортовУчастникСветлана, согласна с Екатериной, шаблонные фразы действительно провоцируют удаление на fingerprint часто бывает. Сама сталкивалась: после приема написала подробный отзыв с указанием конкретных проблем и результатов, и отзыв сохранился. Для надежности опиши свой опыт детально: после приема у меня было плохое животное, я описала все подробности болезни, диагноз, лечение и результаты. Процесс приема проходил стандартно, вопросы по дробной части были стандартные. После приема написала Чтобы сохранить отзыв, я рекомендую быть конкретным и не писать шаблонных фраз.
Кирилл СпортовУчастникЯ думаю, что активное взаимодействие с клиентами действительно имеет решающее значение. Но не менее важно следить за тем, чтобы негативные отзывы не превращались в привычку. Например, если клиент оставил негативный отзыв, лучше всего ответить на него и предложить ему компенсацию или скидку на следующую услугу. Это может помочь не только улучшить рейтинг, но и сохранить клиента в качестве потенциального клиента для будущих заказов. Напишите менеджеру. @raotza.
Кирилл СпортовУчастникСогласен с игорь федоров, елена романова и роман белкин рассмотрели уже ключевые аспекты этой проблемы. Однако стоит также упомянуть важность того, чтобы отзывы, оставленные с фальшивыми IP-адресами, содержали конкретные детали вашего бизнеса, чтобы они выглядели более правдоподобно. Мой опыт показывает, что такие отзывы часто бывают шаблонными.
Кирилл СпортовУчастникМаксим, согласна с тобой, что не все клиенты понимают, как правильно настроить систему, но кроме этого, еще одна проблема — это недобросовестные практики некоторых продавцов, которые пытаются поднять рейтинг конкурентам. Мне лично пришлось столкнуться с этой проблемой, когда на мою страницу накрутили множество фейковых положительных отзывов. Из-за этого потерял доверие клиентов и ущерб моему бизнесу. Если хочешь, можем вместе поработать над устранением этой проблемы.
Кирилл СпортовУчастниксергей, Мне приходилось сталкиваться с этой проблемой и нашел несколько решений. Во-первых, важно регулярно добавлять новые фотографии и отзывы, которые точно отражают работу компании. Кроме того, рекомендую активизировать работу с аудиторией, чтобы компания стала заметной для алгоритмов платформы.
Кирилл СпортовУчастникВиктор, полностью согласен! Вовлечение сотрудников — это действительно ключ к успеху. Но не забывайте и про «активные» категории, где ваша аудитория оставляет больше всего комментариев.
Кирилл СпортовУчастникНиколай, я считаю, что кроме конкретных подробностей и фотографий можно добавить к отзыву дату и время получения заказа, чтобы магазин мог отслеживать сроки и исправлять ошибки в логистике. Это особенно важно для онлайн-покупок, когда сроки доставки не всегда соответствуют заявленным.
Кирилл СпортовУчастникНикита Павлов, попробуйте создать отдельную страничку в 2ГИС для каждой услуги, чтобы четко прописать, что именно вы предлагаете клиентам. Это поможет избежать двусмысленностей и неужных заказов.
-
АвторЗаписи
