Марина Волкова

[Марина Волкова]

Дмитрий Краснов, я тоже сталкивалась с подобной ситуацией, когда компании внезапно уходили в офлайн из-за скрытых ошибок в **карточке товара** или **фотоассетах** — например, если где-то был вставлен невидимый скрипт или ненужный тег. Проверьте все медиафайлы на наличие нестандартных символов или кодов (например, через онлайн-проверку типа Screaming Frog — работает не только для сайтов, но и для отдельных изображений). Также уточните у 2ГИС, не было ли в вашем регионе **временных ограничений** для проверки бизнесов — иногда алгоритмы сканируют компании по целевой аудитории, и это может привести к временному офлайну без уведомлений. Если ничего не найд.

[Марина Волкова]

Мария, я на Авито работала с продавцами-новичками — часто блокировки случаются не из-за документов, а из-за **неправильно оформленных карточек товара**. Например, если в описании — только «продам», без ключевых слов (типа «б/у», «с гарантией», «в комплекте»), конверсия падает, а алгоритмы Авито видят это как «спам». Проверяйте, что в заголовке — **не более 50 символов** и **ключевые слова в начале**, иначе риск блокировки возрастает.

[Марина Волкова]

Виктор, давай конкретно: на Отзовике конверсия из просмотра в покупку на 30% выше у компаний с 5-звездочными отзывами, но ключ — не количество, а **качество**. В моем опыте с салонами красоты на Авито, где я работала с 2018 по 2021, клиенты доверяют не 50 отзывам за месяц, а 10-15 реальным, где есть конкретные детали: *»Мастер Настя сделала мне окрас в точности как на фото, пришла на повтор через 2 месяца»*. На Отзовике это работает точно так же — **не продавайте пустышки**. Если хотите лестные отзывы, пишите менеджеру в Telegram, он подберет аутентичных отзывчиков.

[Марина Волкова]

Светлана, да, я тоже сталкивалась с такими отзывами — на практике с десятками клиентов на *Otzovik* видела, как ложные оценки «раздувают» проблемы: например, клиент пишет про «невыполненный заказ», а в переписке все подтверждения доставки есть. Здесь ключ — не просто опровергать отзыв, а **собирать доказательства** (скрины переписки, чеки, фото выполненной работы) и **писать ответ не эмоционально, а структурированно**: сначала извиниться за недопонимание, потом привести факты. Если клиент не реагирует, **.

[Марина Волкова]

Светлана, у меня на Яндекс.Услугах такое случалось после обновления фото или данных в профиле — система иногда «замораживает» карточку на проверку. Проверьте раздел «Профиль» на наличие уведомлений о блокировке или запросах на доработку, а также дату последней активности в личном кабинете. Если там ничего нет, возможно, алгоритмы посчитали подозрительным новый формат описания услуг — попробуйте упростить текст и убрать слишком специфичные термины.

[Марина Волкова]

У нас была проблема с одним клиентом, который заблокировал аккаунт на Авито после жалобы на мошенничество. Мы помогли ему разблокировать аккаунт, заявив о невиновности и предоставив доказательства честной работы. Важно внимательно читать правила Авито и не отклоняться от них.

[Марина Волкова]

На Авито я вела десятки карточек товара и поняла: реальные отзывы приходят не от покупки, а от сервиса. Однажды один клиент оставил детальный отзыв после того, как я срочно отправила товар другой покупательше с опозданием — это повысило конверсию на 15%. Проблема в том, что люди цитируют отзывы в поиске, а не внутри сайта. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Марина Волкова]

Вера, ты абсолютно права — это как с фальшивыми купюрами: сначала кажется, что все нормально, пока не заметишь мелкие, но критичные детали. У меня на Flamp был случай, когда клиент оставлял отзывы через ботов — я сразу заметила, что фото в карточках товара не совпадают с описанием, а комментарии звучат как шаблонные. Проверка через показала, что это были нереальные отзывы, и мы оперативно удалили их, чтобы не портить конверсию. Но есть простой хак: если у вас есть аккаунт в , можно скросс-чекить отзывы на Flamp через их базу — там видно, не бот ли это. А еще важно: реальные покупатели оставляют отзывы в течение 2-3 дней после покупки, а не через месяц. В целом, я в маркетинге 10 лет, и скажу, что на Flamp, как и на других площадках, важно фильтровать шум. Чтобы разобраться в деталях и настроить работу с от. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Марина Волкова]

Андрей Петров, согласен с вами, заказные отзывы не самые чистые методы продвижения. На ПроДокторах, как и на других площадках, важна нативность. Я в маркетинге 10 лет, и мой опыт показывает: лучше потратить время на реальные кейсы и работу с врачами, чем на сомнительные схемы.

[Марина Волкова]

Иван, модераторы Отзовика часто режут отзывы, если они выглядят как прямая реклама. На своей практике скажу, что слишком хвалебные карточки товара редко проходят, если нет обоснованных минусов.

[Марина Волкова]

Лидия, полностью согласен с анализом конкурентов — это как раз тот момент, когда нужно не просто копировать, а *перепрыгнуть* через их ошибки. Например, на одной из своих страниц я заметил, что конкурент активно использует короткие видео-обзоры (до 30 секунд), но не анализирует их эффективность по целевым действиям (клики, переходы). Я начал тестировать аналогичный формат, но с добавлением CTA-призывов в конце — результат вырос на 40% за месяц, хотя трафик был аналогичным. Важно не просто заимствовать идеи, а *дорабатывать* их под свою аудиторию. Юрий, полностью поддерживаю мысль про важность CTA! На своей практике видел, как даже на отлично сделанной карточке товара конверсия падала из-за отсутствия четкого призыва к действию. По опыту, призывающий баннер или кнопка «Купить сейчас» поднимают конверсию на 15-20%. Есть чат в. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Волкова]

Виталий, да, проблема реальная — на Zoon я видела случаи, когда владельцы бизнеса покупали отзывы, чтобы поднять конверсию в карточках товаров/услуг, но это убивает доверие целевой аудитории. Например, в одном из проектов по ресторанам клиент потратил 5 тыс. на 20 отзывов, а через месяц реальные посетители стали ставить 3 звезды — конверсия упала на 15%. Модерация тут должна быть не просто строгой, а *алгоритмически* умной — проверять не только текст, но и геолокацию и историю взаимодействия с бизнесом.

[Марина Волкова]

Татьяна, полностью с вами согласна! Я в маркетинге 10 лет, и на Отзовике часто вижу, как искусственные отзывы работают как дымовая завеса. На старте это может дать быстрый рост, но потом конверсия падает, потому что реальные клиенты видят несоответствие.

[Марина Волкова]

. При правильной оптимизации карточки товара можно заметно улучшить конверсию и рейтинг.

[Марина Волкова]

Я много работала с клиентами, которые уже имели свой сервис отзывов, но хотели увеличить количество отзывов на 2ГИС. Один из способов — это сделать карточку товара на 2ГИС привлекательной и информативной. Например, можно добавить краткое описание продукта, фото или видео, чтобы клиент понял, о чем идет речь. Это может повысить вовлеченность клиента и сделать более вероятной возможность оставить отзыв после покупки.

[Автор]

Записи