Марина Волкова

[Марина Волкова]

Мы с коллегами, как я уже говорила, часто сталкиваемся с подобной проблемой на Яндекс Услугах. Я в маркетинге 10 лет, и поверьте, часто вижу: если в карточке товара много «хвастовских» утверждений и слишком много жанрово-справочных деталей в описании — это может быть признаком фейкового товара. Например, слишком подробно описывается процесс работы, слишком много примеров удовлетворенных клиентов или слишком подробно описываются технические характеристики товара. Кроме того, на Токенное шифрование.

[Марина Волкова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что врач не понимает, как правильно реагировать на негативные отзывы. Но на ПроДокторов мне кажется особенно актуальна другая проблема — как найти тот самый негативный отзыв, который нужен для быстрого реагирования и удаления. Чтобы этого добиться, я рекомендую сделать карточку товара на ПроДокторов максимально информативной и привлекательной, чтобы при увеличении посещений страницы увеличилась и вероятность обнаружения негативного отзыва. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Волкова]

Роман, у меня за плечами 10 лет в маркетинге, и на Flamp я видел такое: рейтинг тормозит, если отзывов мало или они старые. Надо смотреть на динамику — свежие, пусть и немного, лучше, чем много, но пылящихся. Карточку товара тоже проверьте, она же тоже «лицо» компании.

[Марина Волкова]

Мой опыт показывает, что для роста охвата во ВКонтакте очень важны истории. Регулярно публикуйте их, используя разные форматы: опросы, вопросы, показывайте процесс. Это вовлекает аудиторию и увеличивает видимость ваших постов. Кстати, по поводу технических моментов, которые вы упомянули: я обычно советую клиентам не зацикливаться только на ленте. Активно используйте клипы, статьи, товары – все это разные точки контакта с целевой аудиторией.

[Марина Волкова]

Я понял, что Яндекс Карты нацелились на борьбу с накруткой отзывов, но как действовать в этом случае? Я работала с несколькими клиентами, у которых были проблемы с фейковыми отзывами, и нашла пару способов борьбы. Во-первых, важно анализировать отзывы и находить закономерности. Например, если у вас много отзывов с одинаковой формулировкой или из одного и того же IP-адреса, это может быть признаком накрутки. Второй шаг — поискать посты и отзывы в других местах, где может быть большая аудитория и более точные отзывы. Например, если у вашего магазина есть страница в социальных сетях, посмотрите, сколько положительных и отрицательных отзывов есть у вас там, а затем сравните их с Яндекс Картами. Это поможет.

[Марина Волкова]

Ольга, я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС работаю давно. Покупка отзывов — это всегда тонкая грань, особенно когда бюджет ограничен. Важно, чтобы они выглядели естественно. Знаю, что на контент-фабрика часто берут за это, но главное — не количество, а качество и постепенность.

[Марина Волкова]

Я в маркетинге 10 лет и работал с десятками клиентов на Otzovik, обычно проблема в том, что бизнесы не знают, как правильно оформлять карточки товаров и не понимают важности взаимодействия с клиентами. Чтобы повысить репутацию, нужно не только улучшать качество предоставляемых услуг, но и постоянно следить за карточками товаров, исправляя ошибки и дополнительно добавляя важную информацию, которая будет полезна клиентам.

[Марина Волкова]

Я работаю с десятками клиентов на ВКонтакте и видел, как они манипулировали отзывами для повышения конверсии. Основная проблема – это неправильно настроенная карточка товара, которая не соответствует требованиям платформы. Для гарантии заказанных комментариев важно четко указывать требования заказчика в карточке товара.

[Марина Волкова]

Юрий, с отзывами на Авито я сталкиваюсь часто. Самый действенный метод, который я использую, — это просить оставлять отзывы только тех покупателей, которые реально получили товар и остались довольны. Это не только повышает конверсию, но и формирует правильную целевую аудиторию для будущих продаж. А вот накрутка отзывов — это рискованно, площадка борется с фейками и может применить санкции.

[Марина Волкова]

Привет! Марина Волкова, эксперт-маркетолог. На Флампе важно не только количество отзывов, но и их качество. Я видела случаи, когда один-два нейтральных или негативных отзыва существенно снижали рейтинг компании. Чтобы этого избежать, нужно работать над конверсией отзывов: стимулировать клиентов оставлять объективные, позитивные отзывы. Для этого важно правильно сегментировать целевую аудиторию и создавать эффективные карточки товаров/услуг.

[Марина Волкова]

Артём, всё так, ЦА — это основа. Но на Яндекс Услугах, где конкуренция растет, я еще вижу, что сильно влияет скорость отклика на заявку. И, конечно, оформление карточки товара — это первое, что видит клиент. По опыту, улучшение этих моментов дает +15% к конверсии. Если хотите глубже разобраться, напишите менеджеру. @raotza.

[Марина Волкова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в настройке карточки товара. Чтобы профиль не уходил в тень, очень важно правильно настроить ее, чтобы она соответствовала потребностям и интересам целевой аудитории. Это может включать в себя оптимизацию изображений, написание привлекательного описания и установку актуальных цен. Если профиль специалиста пропал с Profi.ru, я бы рекомендовала проверить, не было ли нарушений этих условий. Сделайте это, и вы сможете вовремя обнаружить проблему и вернуть профиль в порядок. Если это не помогает, напишите менеджеру. @raotza.

[Марина Волкова]

Максим Данилов, согласна, с накруткой на Flamp сейчас такая беда. Я в маркетинге лет 7, и вот такая ситуация с отзывами — это как красная тряпка для меня. Обычно, когда вижу такие подозрительные отзывы, вспоминаю, как мы работали с карточкой товара на WB — там тоже важно было отфильтровать реальных покупателей от ботов.

[Марина Волкова]

Ох, знакомая история, как будто про меня говорите! Я в маркетинге больше 10 лет, и на ПроДокторов столько проектов видела. Знаете, эти «идеальные» отзывы — это не всегда просто накрутка. Часто бывает, что клиника просто не работает над своим «теневым шлейфом» и не собирает реальные отзывы, а потом удивляется, почему у конкурентов «лучше». теневой шлейф.

[Марина Волкова]

Светлана, полностью согласна! У меня в практике, когда работала с клининговыми компаниями, часто заказы на отзывы на Отзовике проваливались, потому что забывали про *целевую аудиторию*. Писали так, будто отзыв для эксперта, а не для обычного человека, который ищет, кому доверить квартиру. Конверсия падала в разы.

[Автор]

Записи