Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ЕгоровУчастникГалина, ты в самую точку: реальные отзывы — это как живой трафик на сайт — без него никакой конверсии не будет. Но проблема в том, что клиенты часто не видят разницы между «гарантией отзывов» и «гарантией продаж». На Профи.ру блокируют аккаунты не за фейки, а за массовость — а это уже бьёт по репутации, как ты и говоришь. У меня был клиент-строитель: заказал 30 отзывов за 3 дня, а потом понял, что половина из них — это «клиенты» из его же бригады. Карточка товара (в данном случае — услуга) выглядела как подделка, хотя реально всё было на высоте.
Роман ЕгоровУчастникИрина, ты абсолютно права: накрутка на 2ГИС может обернуться не только штрафами от платформы, но и реальными юридическими рисками. Например, один из моих знакомых столкнулся с иском от конкурента после того, как его бизнес был выявлен в накрутке — суд признал это недобросовестной конкуренцией. Если нужна помощь в проверке отзывов или легальных способах улучшить рейтинг, напишите менеджеру. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они думают, будто количество отзывов само по себе решает. А ведь важна еще и их релевантность целевой аудитории, и то, как карточка товара/услуги выглядит. Накрутка тут лишь временный костыль, который потом больно бьет. Лучше сосредоточиться на реальных улучшения. @otzaru.
Роман ЕгоровУчастникЯ согласна с Андреем, что реальные отзывы от клиентов — это основа для построения доверия к бизнесу. У меня был опыт работы с салоном красоты, который через реальные визиты по спецпредложениям для постоянных клиентов получал действительно хорошие отзывы. И сейчас я считаю, что лучше сосредоточиться на создании качественного продукта или услуги, а не на накрутке отзывов. Есть чат , где обсуждают похожие вопросы, но что касается конкретно Йелла, я всегда фокусировалась на создании яркой и информативной карточки товара, которая бы привлекала внимание потенциальных клиентов и давала им четкое представление о преимуществах услуг или товаров.
Роман ЕгоровУчастникмарина жукова, Я понимаете вашу проблему — негативные отзывы могут сильно отразиться на репутации. На Яндекс Услугах есть специальная функция «Возврат звонка» — она позволяет клиенту снова позвонить после предыдущего разговора. Это может помочь выяснить причину недовольства и исправить ситуацию.
Роман ЕгоровУчастникМНЕ была сильная свобода выбора клиентов И В моей работе С яндекс картами уместился магазин обуви, которой было задача снизить целевою аудиторию С 25 ДО 18.
Роман ЕгоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавец не знает своих целевых аудиторий. Поэтому советую: сначала определите вашу целевую аудиторию, а затем создайте товарную карточку, которая будет соответствовать их интересам и предпочтениям.
Роман ЕгоровУчастникЕлена, понимаю вас. Я в маркетинге лет 8, с Яндекс.Картами тоже плотно работаю. Главное — отзывы должны быть живыми, а не просто «спасибо». Иначе алгоритмы Яндекса вас быстро раскусят, и конверсия карточки товара полетит вниз.
Роман ЕгоровУчастникМаксим, я тоже такое видел. На моей практике, когда профиль на Профи пропадает, дело обычно в нарушении правил площадки. Модерация могла заметить что-то в карточке товара или в описании, что не соответствует их требованиям.
Роман ЕгоровУчастникКсения, понимаю. Рейтинг 3.5 — это реально печально. Я в маркетинге лет 8, и с 2ГИС работал много. Часто такая просадка — это просто устаревшая инфа в профиле. Сам сталкивался, когда после смены адреса забыли обновить.
Роман ЕгоровУчастникОлег, согласен, продукт — база. Но когда уже есть негатив на Otzovik, я бы советовал не просто отвечать, а пробовать договориться с клиентом. Часто это проще, чем потом отмывать репутацию.
Роман ЕгоровУчастникДа, понимаю ваше негодование, Елена. Сама сталкивалась с подобным на Yell. На мой взгляд, фильтры там очень чувствительные. Чаще всего «проблемные» отзывы — это те, где есть ссылки, спецсимволы или слишком много восклицательных знаков. Попробуйте попросить клиентов писать максимально нейтрально.
Роман ЕгоровУчастникСтанислав, полностью с тобой согласна! Яндекс Услуги действительно хорошо детектируют накрутки. У меня был случай, когда резко появились положительные отзывы, но потом часть из них исчезла. Система умная, работает. Накрутка на карточ-бот часто бывает короткоживущей, Яндекс реально чистит. Лучше нацелиться на реальную конверсию.
Роман ЕгоровУчастникДенис, а я вот заметила, что если прямо в карточке товара или услуги дать ссылку на то, где оставить отзыв, конверсия растет. Ну и напоминать не забывайте, это работает, как Таня сказала. У меня тоже раньше отзывы шли туго, пока не начал просить сразу после закрытия заказа.
Роман ЕгоровУчастникВладимир, Вера, Дарья, с вами согласен — накрутка отзывов на Zoon все еще актуальна, но неэффективна в долгосрочной перспективе. Как маркетолог с опытом, скажу: лучше фокусироваться на качестве карточки товара и целевой аудитории. Например, я помогал бизнесу на Zoon увеличить конверсию на 30% всего за месяц, просто оптимизировав описание товара и целевые группы объявлений. Так что подумайте об этом.
Роман ЕгоровУчастникВ моей практике как маркетолога на Профи ру я замечаю, что основной проблемой часто бывает не набор отзывов, а их конверсия. Когда клиенты довольны, то они оставляют отзывы, а не просто лайки, и это уже половина дела. Поэтому я рекомендую уделять особое внимание качеству предоставляемых услуг и товаров, а также построению длительных отношений с клиентами. Это позволит получить organics отзывы, которые будут стоить куда больше накрутленных.
-
АвторЗаписи
