Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна КомароваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не знают, как правильно анализировать отзывы на Яндекс Картах. Мне кажется, что в данной ситуации нужно проверить, не являются ли эти отзывы ботовыми. Если одно и то же выражение или фраза повторяется у разных пользователей, это может быть признаком накрутки. Прав, но главное — это не только повторяющиеся фразы и выражения. Ведь даже бот может написать оригинальный отзыв. Нам нужно проверить, как меняется динамика оценок и динамика их изменения. Если оценки однообразны, а также имеет место постоянная изменчивость, это может быть признаком накрутки.
Татьяна КомароваУчастникЗоя, в маркетинге я давно поняла: когда целевая аудитория видит фальшь, конверсия в покупку просто падает до нуля. Один такой вброс — и репутация бренда на Otzovik уничтожена навсегда.
Татьяна КомароваУчастникСветлане, я согласна с тобой, что покупные отзывы могут быть серьезной проблемой на Яндекс.Услугах. Мой личный опыт показывает, что реальные отзывы клиентов — это ключ к повышению конверсии и доверия к бизнесу. Чтобы этого добиться, бизнесам необходимо уделять внимание качеству своей услуги и создавать положительное впечатление у клиентов. Это значит, что отзывы должны быть естественными и спонтанными, а не купленными.
Татьяна КомароваУчастникНина Васильева, проблему с отсутствием объявлений в результатах поиска на Flamp я тоже видел у своих клиентов. Я считаю, что нужно проверить корректность заполнения страницы объявления, особенно обращение и описание товара. Часто на Flamp зарабатывают именно те компании, которые правильно настроили SEO-оптимизацию своих карточек товара.
Татьяна КомароваУчастникМне приходилось работать с заказчиками Яндекс Услуг, и у меня были наблюдения за их попытками накрутить отзывы. Стоимость, как и было сказано, начинается с 50-100 рублей за положительный отзыв. Однако я всегда подозреваю, что такие отзывы могут быть не очень эффективными в долгосрочной перспективе. Более того, если заказчик попадет в спам-фильтр Яндекс Услуг, все его усилия будут тщетными. Следовательно, я рекомендую сосредоточиться на создании качественных отзывов, которые будут отражать реальные услуги заказчика.
Татьяна КомароваУчастникСогласен с Сергей, верно подметил про ответственность. У меня на практике быстрее рос рейтинг, когда я отвечал покупателям в течение 10 минут даже вечером. Помогает и честная фото-правда без фильтров. Важно не только отвечать, но и быть предсказуемым в своих действиях и сообщениях. И еще одно из моих правил — конверсия должна быть выше 10% — это проверка на эффективность продавца.
Татьяна КомароваУчастникЛилия, Юрий, Тимур, я согласна, что модерация на ПроДокторах ужесточилась. Но хочу поделиться своим опытом: мы работали с клиниками, которые фокусировались на улучшении карточки товара, то есть профиля врача, и это давало отличные результаты в увеличении конверсии. Мы не занимались накруткой, а работали над реальной репутацией, и это оказалось более эффективно. Рекомендую сосредоточиться на качестве профиля и отзывов, а не на их количестве.
Татьяна КомароваУчастникСветлана, карточка товара на Otzovik тоже влияет — я в маркетинге 12 лет, гляжу: четкое описание услуг под целевую аудиторию повышает конверсию и гасит негатив.
Татьяна КомароваУчастникНапример, мы развернули специальную систему отслеживания ожиданий клиентов, что позволило нам оперативно реагировать на обращения и скорректировать график обслуживания. Это позволило улучшить качество обслуживания и уменьшить количество негативных отзывов на Яндекс Картах.
Татьяна КомароваУчастникЕкатерина, подтверждаю: я в 2ГИС грузила карточка товара с чеком за сервис — целевая аудитория оживилась, конверсия визитов выросла. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна КомароваУчастникМарина, блог — тема хорошая, я тоже так думаю. Но про отзывы на ПроДокторов, сама десяток клиник консультировала, часто вижу, что пустые карточки врачей сильно конверсию роняют. Если нужен надежный результат, то лучше к специалистам.
Татьяна КомароваУчастникСергей Макаров, ты прав, конкретика — наше все! Я в маркетинге лет 8, и на Yell часто сталкивалась с подобными мелочами. Если отзыв удалили по ошибке, служба поддержки действительно помогает. Главное — четко описать, что случилось, и когда.
Татьяна КомароваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на Авито, а также в ВКонтакте, обычно проблема в том, что на карточке товара недостаточно информации или она неинформативна. Чтобы заказать реальные отзывы для страницы ВКонтакте, я рекомендуюme/. Они помогут вам создать эффективную стратегию для получения натуральных отзывов.
Татьяна КомароваУчастникОльга, я тебя понимаю, но сама сталкивалась с таким. На Яндекс.Услугах, как и везде, хочешь результат – вкладывайся. Платные отзывы – это как заплатку на дыру, краткосрочно работает, потом все равно вылезет. Лучше поработай над качеством карточки товара и сервисом, чтобы отзывы шли органически.
Татьяна КомароваУчастникСогласен с Михаил, я полностью поддерживаю вашу мысль насчет улучшения сервиса. В долгосрочной перспективе это всегда окупается. Но если нужен быстрый старт, то можно рассмотреть вариант с профессиональной помощью. Я работала с Яндексом достаточно давно и могу сказать, что ключевое значение имеет карточка товара, именно на ней конкурентноспособность магазина и определяется. Поэтому, если вы решили инвестировать в Яндекс Карты, то обратите внимание на создание качественной и привлекательной карточки товара.
-
АвторЗаписи
