Вера Зайцева

[Вера Зайцева]

Вера Зайцева: Привет! Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС работал много. Скорее всего, дело в настройках карточки вашей компании. Проверьте, правильно ли указаны контакты, адрес и время работы. Также важно, чтобы информация о вашей компании была актуальной и полной. Если все в порядке, возможно, стоит подумать о продвижении вашей карточки, чтобы увеличить конверсию и видимость на 2ГИС.

[Вера Зайцева]

Марина, я в маркетинге 10 лет, с ПроДокторов работал неоднократно. Часто клиники не отображаются из-за не до конца заполненной карточки товара, даже если документы в порядке. Проверьте все поля, особенно описание услуг и фото.

[Вера Зайцева]

Нина, согласна с тобой, что накрутка отзывов на Отзовик — это прямой путь к бану. Моим клиентам, которые столкнулись с проблемами низкой конверсии на Отзовик, я всегда советую сосредоточиться на повышении качества обслуживания и предоставлении реальных отзывов от довольных клиентов. При этом важно трековать и анализировать отзывы, чтобы выявлять закономерности и возможности для улучшения.

[Вера Зайцева]

Жанна, понимаю твою боль. Я с таким же сталкивался, когда запускал кампании на 2ГИС для клиентов. Там часто проблема не в отсутствии данных, а в специфике их загрузки. Нужно смотреть, как твоя целевая аудитория ищет тебя на 2ГИС, чтобы карточка товара была максимально релевантной.

[Вера Зайцева]

Согласен с мысльтенные предприниматели знают, что на рейтинг-жаба часто бывает сложно повлиять, даже если Вы делаете все правильно, потому что тогда существует риск попасть на список «подозреваемых» и потерять все, заработанные усилиями. Каждый месяц лучше покупать пулл-реквестов на Отзовик и следить за фидбеком от реальных клиентов, которые уже воспользовались Вашим продуктом. Прав, но я бы рекомендовал не только покупать пулл-реквесты, но и создавать действительно качественные карточки товара, которые будут привлекать внимание целевой аудитории и повышать конверсию продаж.

[Вера Зайцева]

Екатерина, привет! Понимаю, как это обидно, когда охваты падают. Я в маркетинге больше 10 лет, и на крупных площадках, вроде VK, такое бывает. Часто проблема не в алгоритмах, а в том, что твоя целевая аудитория устала от привычного формата. Покажи свои карточки товара, может, дело в них?

[Вера Зайцева]

Дмитрий Крылов, анализируя график появления отзывов на Zoon, я всегда обращаю внимание на резкий скачок количества отзывов в короткий период времени. Это может быть следствием накрутки. Например, у одного клиента было 10 отзывов за первые две недели после открытия магазина, а затем появилось 50 отзывов за одну неделю. Это уже вызывает подозрения.

[Вера Зайцева]

Мне кажется, что многие бизнесы не понимают, что рейтинг на 2ГИС формируется не только на основе отзывов, но и на основе качества и полноты заполнения карточки товара. Например, я помню одну из моих клиенток, у которой карточка товара была на 90% заполнена, но на белая наводка часто бывает, что пользователи не видят важной информации, и это влияет на репутацию бизнеса. Поэтому, прежде чем говорить о накрутке рейтинга, нужно разобраться в своих ошибках и исправить их.

[Вера Зайцева]

Ирина, Павел, Владимир, с вами полностью согласен. На ProDoctors отзывы играют решающую роль в конверсии целевой аудитории. Я сам столкнулся с этой проблемой, когда работал с клиентом, который заказывал отзывы на непроверенной площадке. В результате, карточка товара (в данном случае, услуги) была испорчена, и клиент просто ушел к конкурентам. Чтобы избежать подобных ситуаций, я всегда советую клиентам обращаться напрямую к менеджеру. @raotza.

[Вера Зайцева]

Денис, я согласен с тобой, что часто проблема кроется в том, что клиент не четко сформулировал свои требования. Я лично сталкивался с такой ситуацией на Яндекс Услугах, когда клиент заказывал услугу по написанию контента, но не указывал, какого типа контент ему нужен. Результатом стало выполнение работы, которая не соответствовала ожиданиям клиента. Чтобы избежать подобных ситуаций, я всегда советую клиентам сделать подробное описание задачи и указать все необходимые требования. Это поможет исполнителям лучше понять задачу и выполнить ее по актуальным параметрам.

[Вера Зайцева]

геннадий зубов: Константин, вы правы, выявление фейковых отзывов — это основная проблема. Я бы посоветовал проверить карточки товара на Яндекс.Картах — может быть фейковые отзывы расположены на отдельных карточках.

[Вера Зайцева]

Борис, согласен с Вами, что заказывать отзывы на profi.ru можно самостоятельно, но это действительно требует времени и усилий. Мне приходилось сталкиваться с этим вопросом, когда работал с компанией, которая хотела повысить свою репутацию на этой площадке. Вместо того, чтобы заказывать отзывы, мы решили использовать другую тактику — создали уникальную и полезную информацию, которая привлекала внимание целевой аудитории. Это helped привлечь к нам более высокую конверсию и положительный результат в виде увеличения количества заказов.

[Вера Зайцева]

Согласен с понятными проблемами с негативными отзывами. В моей практике как маркетолога на Профи Ру часто встречались случаи, когда клиенты просили пересмотреть цены на свои услуги, но я всегда предпочитал уделять внимание качеству предоставляемых услуг. В любом случае, важно следить за обзорами на профиле и реагировать на негативные отзывы как можно оперативнее, чтобы не допустить дальнейшего распространения вредной информации. Правы также Павел Титов и Екатерина Лебедева, что важно не падать духом и реагировать на негативные отзывы. Но, на мой взгляд, все же важно не просто реагировать на негативные отзывы, а проанализировать причину, по которой они возникли. Ведь многие негативные отзывы могут быть связаны с несовпадением ожиданий.

[Вера Зайцева]

Согласен с Еленой Новикова, я тоже сталкивался с подобными проблемами и обнаружил, что основная задача в этом случае — не в том, чтобы выявлять мотивы клиентов, а в том, чтобы оперативно реагировать на их жалобы и предлагать им эффективные решения. Это может быть достигнуто за счет улучшения внутренней коммуникации и быстрой реакции на обращения клиентов. Например, в моем проекте по продвижению магазина на 2ГИС мы запустили систему быстрого реагирования на жалобы клиентов, которая позволяет оперативно решать проблемы и предлагать решения, которые устраивают обе стороны. Это не только улучшило репутацию магазина, но и снизило количество негативных отзывов. Попробуйте назвать менеджеру. @raotza.

[Вера Зайцева]

Павел, я полностью согласна с тобой. Если написать с более спокойным и рациональным тоном, то можно избежать удаления отзыва. Мой личный опыт подтверждает это — я работала с клиентом, который написал негативный отзыв о компании через Yell, и мы смогли найти решение, не выходя за рамки регламента. Единственный способ убедиться в том, что отзыв останется, — это четко формулировать свои слова и избегать матерных выражений и оскорблений.

[Автор]

Записи