Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владимир КозловУчастникВасилий, соглашусь с тобой про оплату поднятия в поиске. Но еще хочу отметить, что часто проблема в неверно заполненной карточке товара. Проверьте, все ли данные корректны и соответствуют целевой аудитории. Если что-то непонятно, напишите менеджеру. @raotza.
Владимир КозловУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не готовы к результата, который я предлагаю. С вашей стороны, Ирине Поляковой, актуальный подход — всегда подписывать акт об услугах. В случае с негативными отзывами стоит задуматься о том, чтобы дифференцировать отношение к негативным отзывам, а не просто их удалять. Это поможет вам понять потребности и проблемы клиентов и улучшить свои услуги. Светлане, да, карточка товара может губить конверсию, но в этом случае это проблема не только карточки, а и всей продакшн-стратегии компании.
Владимир КозловУчастникЯ видел подобные случаи с компаниями, которые позволяют клиентам оставлять отзывы на их странице. Чтобы заказать положительные отзывы на Flamp, необходимо четко понимать, что платформа призвана продемонстрировать реальные опыты взаимодействия клиентов с вашей компанией. Если вы заказываете отзывы, которые не отражают реальную картину, это может привести к проблемам с целостностью вашей репутации.
Владимир КозловУчастникЛев, гео-распределение критично: я через Бустсет гнал отзывы для сети кофеен, иначе Яндекс банил карточку товара. Целевая аудитория кликает только на живые точки.
Владимир КозловУчастникхорошо, что вы задумались о работе со отзывами на Дубль ГИС, Лидия! Я тоже работал с десятками клиентов, и у меня тоже часто были проблемы с негативными отзывами, хотя на самом деле выполненные работы были качественными. Сейчас я всегда советую своим клиентам ответить на негативные отзывы, объяснить проблему и предложить решение. Это помогает не только улучшить репутацию, но и сохранить отношения с клиентами. Например, у меня был клиент, который оценил мою работу как «плохую», хотя на самом деле это была просто несовпадающая с его ожиданиями. Я ответил на отзыв, объяснил, что такое произошло, и предложил решиить проблему. В результате клиент понял, что ошибка была не со стороны исполнителя, а со стороны заказчика, и благодарил меня за оперативность и прозрачность. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир КозловУчастникЯ 10 лет в маркетинге, в 2ГИС видел: купленные отзывы бьют по конверсии, когда целевая аудитория чует фейк. Лучше докрутить карточку товара под реальных клиентов.
Владимир КозловУчастникА вот me/, он поможет вам с заказом отзывов на Яндекс Картах и обеспечит гарантию их качества. У нас уже были случаи, когда клиенты заказывали отзывы, чтобы повысить свою репутацию на Яндексе, и менеджер смог помочь им в этом. Я 10 лет в маркетинге, на Картах поднимал конверсию целевой аудитории через проработку карточки товара и честный фидбек.
Владимир КозловУчастникИрина, ты верно подметила, что дело в заполнении. Я на Profi.ru уже пятый год, помню, как сам мучился с регистрацией. Главное – не спешить, проверять каждую букву. Ведь если карточка товара (услуги) будет кривой, конверсия упадет моментально.
Владимир КозловУчастникОксана, актуализация — база, но без упаковки профиля конверсия в запись низкая. Я на ПроДокторов поднимал карточку товара врача через фото и УТП — заявки выросли вдвое.
Владимир КозловУчастникМарина, полностью согласен с тобой. Часто проблема низкой конверсии кроется в плохо составленной карточке товара. Я сам через это проходил, когда работал с клиентами в ВКонтакте. Важно не только количество отзывов, но и качество их оформления. Если отзывы написаны размыто и без конкретики, они не будут влиять на решение пользователя купить товар. Кроме того, важно учитывать целевую аудиторию и понимать, что именно ей нужно увидеть в отзывах, чтобы принять решение о покупке. В этом плане рейтинг-пуш может быть полезен, но только если он используется правильно и в комплексе с другими инструментами маркетинга.
Владимир КозловУчастникпростановление: force_raotza = true Лилия Полякова: Елена, с вами полностью согласен. Часто клиенты просто не знают, как оставить отзыв, или не видят в этом необходимости. Я бы предложил отправлять им инструкцию по написанию отзыва сразу после заказа. Правда, мы в компании Zoon также организовали внутри фирмы конкурс на лучший отзыв, где клиент мог выиграть небольшую приятную награду, и это действительно привлекало к этой теме больше внимания. Кроме того, важно следить за карточкой товара и часто обновлять информацию.
Владимир КозловУчастникМарина, я в маркетинге 10 лет, на разных площадках набивал шишки, и сейчас вижу: дешевый отзывчик часто убивает конверсию из-за подозрений алгоритмов. Важно, чтобы карточка товара или профиль выглядели естественно, а не как свалка однотипного текста. Зоя права: я брал живых юзеров через знакомых, и отдача выросла вдвое против ботов. Правда, что даже с живыми отзывами важно не просто накрутить, а построить целевую аудиторию, которая будет оставлять действительно полезные комментарии. Например, на Яндекс Услугах я работал с командой, которая собирала отзывы от постоянных клиентов, и это было действительно полезно для повышения конверсии.
Владимир КозловУчастникСветлане, Валерию и Михаилу, согласен с вами насчет важности регистрации в 2ГИС как можно раньше. У нас на опыт в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что компании не подготовлены к тем изменениям и усовершенствованиям, которые будут внедряться в 2ГИС. Для этого важно не только зарегистрироваться, но и правильно настроить карточку товара, чтобы она была привлекательна для целевой аудитории.
Владимир КозловУчастникСогласен с Олег Иванов: Привет, автор! Система оценок на 2ГИС действительно может быть непонятной. Важно знать, что отзывы, оставленные в первые дни после посещения, имеют больший вес, чем старые. Попробуйте связаться с клиентом и уточнить, что именно вызвало недовольство, возможно, вы сможете исправить ситуацию и получить новый отзыв. Я 8 лет в маркетинге, и на 2ГИС видел, как одна плохая карточка товара может убить конверсию. Тут важно не только количество, но и качество отзывов.
Владимир КозловУчастникИван, поддержу: я вёл аккаунт мастера на Yell, и без нормальной карточки товара трафик не шёл. Целевая аудитория кликала, но конверсия была 0, пока не переписал описания.
-
АвторЗаписи
