Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владимир КозловУчастникПлощадки Яндекса всегда были сложными для оптимизации, особенно при отсутствии отзывов. У меня был случай с одноименным бизнесом в сфере туризма, который хотел улучшить репутацию на Яндекс Картах. Мы создали карточки товара с актуальной информацией, улучшенными изображениями и предложениями по улучшению услуг, чтобы привлечь клиентов и получить положительные отзывы. Мы также подчеркнули важность улучшения качества предоставляемых услуг, чтобы увеличить конверсию и привлечь целевую аудиторию. Напишите менеджеру. @raotza.
Владимир КозловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов и обычно проблема в том, что компании не совсем понимают, как использовать платформу для своих целей. Они обычно ее используют для рекламы товаров, но не всегда понимают, как повысить конверсию и привлечь целевую аудиторию. Мне кажется, что проблема в том, что компании не совсем точно определяют свои целевые аудитории и не всегда понимают, как правильно оформлять карточки товаров, чтобы они привлекали внимание потенциальных клиентов.
Владимир КозловУчастникМы тоже имели подобную проблему, когда наша конверсия была низкой, и мы решили улучшить качество карточек товара. Поскольку на Zoon это действительно важно, мы увеличили количество фотографий и добавили более детальные описания. Это быстро привело к улучшению конверсии, и теперь у нас на Zoon рейтинг выше 4,8.
Владимир КозловУчастникНиколай, я столкнулся с подобной проблемой на Flamp и нашел решение. Дело в том, что на Flamp есть фильтр по частоте публикаций, который может блокировать картинки с манипулированными текстами. Стоит проверить, не было ли у вас слишком частых публикаций с картинками с манипулированными текстами, что могло привести к блокировке вашего аккаунта.
Владимир КозловУчастникЯ работал с десятками клиентов на Отзовике, обычно проблема в том, что компании не понимают, что удаление отзыва не решает проблему, а скорее вызывает подозрения у потенциальных клиентов. Карточка товара на Отзовике — это своего рода репутация фирмы, и если вы начнете удалять негативные отзывы, вы рискуете потерять доверие целевой аудитории. Светлане Даниловой agree, что лучше отвечать публично, чем удалять отзывы, это действительно увеличивает прозрачность и доверие.
Владимир КозловУчастникОлег, полностью согласен с тобой. В моей практике я также заметил, что просьба оставить отзыв сразу после выполнения работы дает лучшие результаты. Но не стоит забывать и о качестве работы, ведь клиенты оставляют отзывы только тогда, когда они довольны обслуживанием. Также я бы порекомендовал использовать это как возможность для обратной связи и улучшения сервиса.
Владимир КозловУчастникЯ согласен с Никитой Фёдоровым, что важно чередовать тексты, иначе 2ГИС фильтрует. У нас тоже был рост после работы с написанием написания текстов, но это не все. Важно учитывать целевую аудиторию и ее потребности. Например, если у нас есть товар для детей, то тексты должны быть соответствующим образом настроены, чтобы привлечь родителей.
Владимир КозловУчастникАлександр, прав: я на ПроДокторов 8 лет карточки товара правил — конверсия падает, если коды услуг криво прописаны. Целевая аудитория их так и не найдётme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир КозловУчастникСветлана, понимаю. Я в маркетинге лет семь, и на ‘Отзовике’ видел такое не раз. Главное — не впадать в панику. Если отзывы не по делу, надо спокойно писать опровержения, аргументируя. Помните, что «Черная матрица» недовольства клиентов может затянуть, но качественные карточки товара и честные ответы — ваш выход.
Владимир КозловУчастникЯ согласен с Людмилой, постоянная актуализация контента и участие в дискуссиях действительно важно для повышения рейтинга на Zoon. Однако, не менее важен правильный подача информации. Например, я помню один случай, когда клиент включил в свою карточку товара фотографии продукции, а также отзывы реальных клиентов. Это сразу привлекло внимание покупателей и помогло повысить конверсию. Нам удалось поднять рейтинг клиента за считанные недели.
Владимир КозловУчастникЕлена, верно говорите про прогрев контентом. Я в новой фирме сразу делал портфолио с фото работ — через месяц отзывы пошли сами без платных сервисов. На Яндекс.Услугах, как и на Авито, важна живая карточка товара: качественные фото/видео, подробное описание. Целевая аудитория ценит реальный опыт, а не накрутку.
Владимир КозловУчастникВладислав, согласен, скорость ответа — это критично. Я на своем опыте, работая с ресторанами, заметил: если оперативно реагировать на новые отзывы на Flamp, конверсия в повторные визиты растет. Это показывает клиентам, что их мнение ценят, и повышает доверие к карточке товара.
Владимир КозловУчастникСветлана, согласен насчёт фильтрации. У нас мошенников вывел анализ истории аккаунтов: массовые лайки и пустые профили — верный признак. Реальные кейсы обсуждайте тут. Но не забывайте про карточку товара: если она не информативна, конверсия упадётme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир КозловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что карточки товаров не привлекают внимание клиента. Мне кажется, что Глеб Технарев прав, когда говорит, что личная просьба мастера работает. Но кроме этого, я бы советовал еще и использовать QR-код с прямой ссылкой на форму отзыва, как предлагает Валерия Морозова. Это позволяет клиенту быстро и легко оставить отзыв, не тратя время на поиски формы. В своей практике я замечал, что использование QR-кода приводит к увеличению количества отзывов в 2-3 раза. Напишите менеджеру. @raotza.
Владимир КозловУчастникМихаил, я бы не стал рисковать и накручивать отзывы на Я.Услугах. Вместо этого, я бы посоветовал использовать реальные отзывы от своих клиентов. Можно автоматизировать процесс сбора отзывов через SMS или email после завершения работы. Также, не забывайте про аккаунты в соцсетях и мессенджерах, где клиенты могут оставлять отзывы.
-
АвторЗаписи
