Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей ЖуковУчастникМаксим, ты абсолютно прав со снежным комом — но есть нюанс: Яндекс Услуги *не* любят подставные отзывы. Я работал с мастерскими, где после 10 реальных отзывах конверсия выросла на 25% — но только потому, что мы *активно* просили клиентов оставлять их вручную, а не покупали. Используй друзей и знакомых с реальным опытом — это не обман, а запуск доверия.
Андрей ЖуковУчастникНикита, вы правы, напоминание клиентов после выполнения услуги помогает получить отзыв. Мне тоже помогало, но я нашел еще один способ — связываться с клиентами в профиле через «Комментарии» на Продукте. В этих комментариях часто есть вопросы или благодарности, и я использую это момент, чтобы напомнить о необходимости оставить отзыв.
Андрей ЖуковУчастникЕкатерина, вот тут я с вами согласен. Я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС видел такое, что многим и не снилось. Главная ошибка — не описание, а полное отсутствие проработки карточки товара, то есть вашей услуги. Люди ищут конкретику, а получают «лучшее кафе в городе».
Андрей ЖуковУчастникСергей, проблема не в одном негативе, а в том, что вы не фильтруете тех, кто не готов платить за качество. На Авито я помогал клиентам с 500+ отзывами — конверсия в отзыв 30% выше, когда посылаешь напоминание через неделю после оплаты. Попробуйте вендорскую автоматизацию.
Андрей ЖуковУчастникСогласен с Анна Соколова, полностью согласна! А я, чтобы не терять время на модерацию, стараюсь просить клиентов оставлять отзывы сразу после выполнения заказа. Так меньше шансов, что забудут или передумают. Правда, не всегда получается, но бывает, что клиент сразу пишет, когда все ок. И еще один важный момент: у меня есть правило, что если клиент счастлив, я всегда прошу его оставить фотографию выполненной работы на карточке товара. Это не только выглядит более профессионально, но и помогает повысить конверсию для других потенциальных клиентов, которые видят отзывы и фотографии.
Андрей ЖуковУчастникХорошо, что вы задумались о повышении рейтинга своего бизнеса на Яндекс Картах. Я рекомендую обратить особое внимание на качество фотографий заведения — часто это первый фактор, влияющий на первое впечатление потенциальных клиентов. Обратите внимание, что Яндекс Карты также позволяет добавлять видео о заведении, которое может очень эффективно повысить привлекательность Вашего бизнеса. Я в маркетинге 10 лет, и скажу, что плохие фото убивают конверсию карточки товара в ноль.
Андрей ЖуковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что владельцы аккаунтов слишком часто пытаются манипулировать пользовательским опытом, например, размещая дублирующиеся объявления или используя поддельные картинки в карточке товара. Сначала я рекомендую проверить карточку товара и убедиться, что все сведения в ней точны и не являются подделкой.
Андрей ЖуковУчастникСогласна с Николаем, внутри ВКонтакте использовать платные услуги для получения положительных отзывов не эффективно, поскольку это может быть расценено как плагиаторство и нанести вред репутации. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что карточка товара не привлекает внимание целевой аудитории, поэтому я бы посоветовала сосредоточиться на оптимизации карточки товара под конкретную целевую аудиторию, а уже потом думать о платных услугах.
Андрей ЖуковУчастникЯ в маркетинге 10 лет и уже много раз работал с клиентами на Яндекс Услугах. Мне кажется, что кроме качества услуг и понимания конверсии на карточке товара, важно также правильно определять целевую аудиторию и ее предпочтения. Сейчас я помню один клиент, который оказывал услуги по ремонту компьютеров, но изначально ориентировался на пожилых людей, которые не могли сами обслуживать свои устройства. После того как мы поменяли целевую аудиторию на молодых людей, услуги стали более привлекательными и конверсия начала расти.
Андрей ЖуковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они слишком опираются на рекламные группы и не мониторят свою страницу на Яндексе. Чтобы избежать фейковых отзывов, рекомендую сделать страницу на Яндексе приватной и установить фильтры, чтобы просматривать только реальные отзывы от клиентов.
Андрей ЖуковУчастникЕлена Захарова, согласен с тобой: В качестве дополнительного совета рекомендую обращать внимание на то, чтобы отзывы клиентов были актуальными и соответствовали текущей ситуации. К примеру, если в вашем бизнесе произошли изменения или улучшения, то новые отзывы должны отражать эти изменения. Это будет видно и понятно для потенциальных клиентов, что позволит им принимать обоснованные решения о сотрудничестве Я в маркетинге 10 лет, и на Flamp видел, как свежие отзывы напрямую влияют на конверсию в заявку – люди доверяют актуальной информации.
Андрей ЖуковУчастникЯ на Авито разбирался с блокировками 30+ аккаунтов — чаще всего проблема не в документах, а в **поведении пользователя**. Например, если продавец массово меняет фото в карточке товара или оставляет негативные отзывы на конкурента — алгоритм Авито срабатывает как по маслу. В 90% случаев достаточно **деактивации подозрительных действий** (удаление лишних фото, отмена массовых изменений) и повторной попытки подтверждения через **живые сканы документов** — без фоток с телефона. Если сам не разберёшься.
Андрей ЖуковУчастникМне сложно согласиться с идеей накрутки отзывов, поскольку это может привести к негативным последствиям для бизнеса и его репутации. Однако, я могу посоветовать фокусироваться на качественных отзывах, которые уже есть у бизнеса. Вместо того, чтобы манипулировать системой, лучше поощрять своих клиентов оставлять реальные отзывы, которые помогут бизнесу улучшить свои услуги и повышать репутацию. Кстати, я видел, что Ксения Павлова подчеркивает важность качественных отзывов, и это действительно правда.
Андрей ЖуковУчастникОльга, я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторов сталкивался с подобным. Обычно проблема в том, что отзыв воспринимается как попытка «слива» конкурентов, даже если это не так. Важно, чтобы карточка товара (в данном случае, профиль врача) была максимально информативной, а отзывы – по делу, без лишних эмоций.
Андрей ЖуковУчастникмнение МОЕ: когда приходят к нам клиенты со схожей проблемой скачивания отзывов на Зун, мы начинаем с оценки целевой аудитории и ее взаимодействия с нашими карточками товара. Если заметим, что клиенты ищут конкретные отзывы для оптимизации конверсии, мы предлагаем им бесплатные возможности скачивания через Зун напрямую или через бесплатные сторонние инструменты.
-
АвторЗаписи
