Андрей Жуков

[Андрей Жуков]

Я в маркетинге 10 лет, на Отзовике работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не знают, как эффективно отображать свои услуги в карточке товара. Для меня это самый простой и быстрый способ повысить рейтинг компании — сделать так, чтобы карточка товара на Отзовике была максимально информативной и привлекательной.

[Андрей Жуков]

марина, Я работал с десятками клиентов на Яндекс Услугах и обычно проблема в том, что накрутка отзывов приводит к неверной целевой аудитории и, как следствие, низкой конверсии. Чтобы решить эту проблему, я советую фокусироваться на создании натуральной аудитории, которая готова оставлять отзывы, а не на накрутке отзывов. Это требует большего количества времени и усилий, но оно стоит затрат.

[Андрей Жуков]

Анастасия, мониторить раз в месяц – это как смотреть на пожар через неделю после того, как он потух. Я в маркетинге 10 лет, и в таких случаях на Otzovik важно оперативно реагировать. Понимаете, ваша целевая аудитория читает отзывы здесь и сейчас, и если вы не отвечаете, то конверсия карточки товара падает.

[Андрей Жуков]

ДА, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что много фотографий на карточке товара действительно может снизить конверсию отзыва, потому что пользователь просто не знает, где что искать.

[Андрей Жуков]

Согласен с Жанной Фитнесовой, что анализ проблемы имеет важное значение. После черного списка в Отеце.ru я заметил, что карточки товара на моем профиле ВКонтакте перестали привлекать целевую аудиторию. Чтобы улучшить ситуацию, я рекомендую в первую очередь повышать конверсию моего профиля, улучшать контент, повышать активность в комментариях и реакциях. Например, я начал использовать более актуальные для моей аудитории темы и повышал вовлечение существующих фанатов в обсуждение актуальных тем. Подключиться к опыту других может помочь вам понять, что работает на других и что не работает. Правильная стратегия может заметно повлиять на положение вашего профиляme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Андрей Жуков]

Я в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что отзывы удаляют из-за буквального толкования фраз, но у меня был случай, когда удаленный отзыв мог бы помочь клиенту улучшить свои товары и вывести на новый уровень продаж. Сейчас я работаю с Zoon и видел, что из-за его алгоритмов отзывы удаляются просто так, без объяснения. На мой взгляд, это не самый оптимальный подход, потому что такие действия могут подорвать доверие между исполнителями и заказчиками. Нам нужно найти способ улучшить взаимодействие между клиентами и продавцами, чтобы они могли максимально эффективно решать свои проблемы.

[Андрей Жуков]

Анна, ты абсолютно права — регистрация через Яндекс.Почту действительно упрощает процесс, но я вижу ключевую ловушку: **90% ИП и небольших бизнесов пренебрегают регистрацией в Яндекс.Картах как бизнес-аккаунте**, а потом жалуются на «невидимость» в поиске. Например, у клиента-ремонтной службы с 500 отзывами на Отзовике конверсия из поиска Яндекс Карт падала на 60%, потому что точка была привязана к личному аккаунту, а не к юридическому лицу или ИП. **Регистрация — это не формальность, а гарантия того, что ваши данные не сдует ветром при обновлении алгоритмов.** Проверьте, что у вас есть **юридический адрес и ИНН** — без этого даже подтвержденный.

[Андрей Жуков]

Мне кажется, вы упустили важную деталь — код ИНН. Если он не указан или указан неверно, Flamp не сможет подтвердить вашу уникальность в системе. В прошлом году я помог одному клиенту, который столкнулся с этой проблемой, и мы обнаружили, что он указал неверный код ИНН. После исправления этой ошибки процесс создания бизнес-проекта прошел без сбоевme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Андрей Жуков]

светлана ершова, МЫ доведься ДО того, ЧТО резкие смены темы ИЛИ постов возникают УЖЕ долго вызывают свободу отдыха. ваши посты, веройте, нестоятерны, И вконтакте ИМ НЕ подходят. проверьте, НЕ навели ЛИ ВАС довольно длинные проблемы, ИЛИ нужно переобратить свою стратегию?

[Андрей Жуков]

Валентина, давай по сути: на 2ГИС отзыв пишется не просто так — алгоритмы платформы часто смотрят на заполненность карточки товара/услуги. Если исполнитель не обновляет описание, фотки или цены, то и отзыв может «зависнуть» в скрытом профиле, особенно если заказ был давно. Я через скрытый профиль прошёл — там куча положительных отзывов, но они не видны, если исполнитель не активен. Ключ — писать честно про весь процесс: от контакта до сдачи. Например, если мастер быстро отвечал и делал качественно, укажи это в отзыве — это повышает конверсию для новых клиентов. А если что-то не понравилось, даже мелко — пиши, но с аргументами. Так платформа видит, что ты не бот.

[Андрей Жуков]

Я работал с десятками клиентов на Яндекс Услугах и знаю, что проблема часто кроется в неправильной настройке карточки товара. Если карточка не соответствует реальному продуктам и услугам компании, отзывы будут низкими. Поэтому всегда советую клиентам тщательно настроить карточку товара и сделать ее максимально понятной для целевой аудитории.

[Андрей Жуков]

Мне сложно назвать конкретный случай, но я помню одну клиентку, у которой конверсия на Яндекс.Картах действительно была низкой. После того как она перестала накручивать отзывы, анализировала карточки товара и фильтровала целевую аудиторию, конверсия поднялась до 15%. Похоже, что накрутка на Яндекс.Картах действительно была проблемой.

[Андрей Жуков]

Николай, давай по делу: на Zoon часто удаляют отзывы не из-за «нечестности», а из-за **некорректной структуры текста**. Например, если ты пишешь: *»Бракованный товар, не ждал»* — это как пустая карточка товара без фото и описания. Добавляй **фото брака с метками** (например, «трещина на углу»), дату заказа и номер заказа — так администрация не будет думать, что ты «заказчик из прошлого века». А еще: если магазин отвечает на твой отзыв, **не удаляй его сразу** — это выглядит как попытка скрыть информацию. Лучше переписывайся в личку с менеджером, а в отзыве оставь ссылку на диалог *»Решил вопрос через личку, все устраивает»*. Так конверсия для других покупателей.

[Андрей Жуков]

Анна, давай конкретнее: на 2ГИС отзывы работают только если в них **реальные факты** — например, *»Время ожидания заказа 15 минут, но менеджер предупредил заранее, скорость доставки соответствует обещаниям»*. Такой текст поднимает доверие и конверсию, а не просто «хороший сервис». У меня был клиент-ресторан, который поднял рейтинг с 3.2 до 4.5 за 3 месяца — просто потому что отзывы стали **детально описывать процесс**, а не просто ставить звезды.

[Андрей Жуков]

Включай в отзыв вес отзыва через сравнение: «Ожидал, что аппаратный маникюр будет щипать, но мастер использовал антисептик и охлаждающий гель — боль полностью отсутствовала, что стало для меня ключевым моментом». Так читатель сразу поймёт, что важно не для всех, а именно для тебя. А фотки с процессом (например, до/после) добавляют доверия — просто снимок чистых ногтей с подписью «Так выглядит результат после профессионального маникюра» работает лучше пустых слов.

[Автор]

Записи