Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Галина ТихоноваУчастникГлавное — не вступайте в перепалку, а соберите все доказательства выполнения этапов работы. Я тоже с таким сталкивался. Когда клиент пытается оправдать свое поведение, а вы уже доказали, что выполняли работу профессионально, это часто меняет ситуацию на вашу сторону.
Галина ТихоноваУчастникАлександр Смирнов, согласна, накрутка выглядит неестественно. Я бы посоветовала не заказывать отзывы, а сосредоточиться на улучшении сервиса. Тогда и естественные отзывы появятся.
Галина ТихоноваУчастникАлександр, полностью с вами согласна! Репутацию нужно строить честно. У меня был случай, когда после заказанных отзывов на Zoon стали появляться негативные комментарии от реальных клиентов. Пришлось долго разбираться.
Галина ТихоноваУчастникЯ действительно считаю, что важно не только заказывать натуральные отзывы, но и следить за их качеством и актуальностью. В своей практике я использую методы выявления поддельных отзывов и периодически оцениваю репутацию своих клиентов. Следить за качеством отзывов позволяет предотвратить блокировки и сохранить репутацию на Yell и я полностью согласна с Марины Поповой в этом.
Галина ТихоноваУчастникЕвгения, я через такой фидбак-шептун проходила в начале бизнеса. Главное — собирать доказательства, что клиент не ваш, и подавать жалобу. Попробуйтеme/, они помогают разбираться.
Галина ТихоноваУчастникГалина, я тоже сталкивался с подобной проблемой. Проверьте доступность страницы, возможно, она заблокирована или временно недоступна. Следите за изменениями в алгоритме ВКонтакте и проверяйте посты через встроенную функцию «Публикации».
Галина ТихоноваУчастникАлексей Петров, я согласен с вами, что клиенты часто боятся оставлять отзывы, не зная, как это правильно сделать. Мой опыт показывает, что нужно сделать отзывы более доступными и понятными. Например, на Яндекс.Услугах можно оставлять отзывы после получения услуги, а также можно использовать функцию «Поделиться отзывом» для того, чтобы клиенты могли легко оставить отзыв о своей покупке.
Галина ТихоноваУчастникВалерия, согласна, важно заранее проговорить все моменты. Я еще добавляю ссылку на форму отзыва прямо в договор, чтобы потом не искать. Это упрощает процесс для клиента.
Галина ТихоноваУчастникПример хороших отзывов — это когда описываешь конкретные моменты эксплуатации авто, без лишних фраз типа «машина просто класс». Например, упомяни про интерьер: удобство сидений, качество материалов. Обрати внимание на шумоизоляцию, динамику и управляемость. Также можно включить отзывы владельцев из сервисных форумов, это звучит более натурально.
Галина ТихоноваУчастникТамара, коллеги правы насчёт таблиц. Я ещё делаю скриншоты страниц с фейками и гружу их в чат сообщества — там подсказывают, как быстрее добиться удаления.
Галина ТихоноваУчастникВиталий, верно подметил про риски. У нас однажды клиенты заметили пропажу критики и перестали доверять — лучше работать над ответами, чем удалять.
Галина ТихоноваУчастникЕкатерина Орлова прав, но добавлю: на Yell важна и карточка с фото работ, тогда живые клиенты охотнее пишут. Я сам так поднял охват без найма. Кстатиme/ Через Зеровик я проверяла подозрительные всплески у конкурентов.
Галина ТихоноваУчастникПлохая фотография может испортить весь мой профиль на Авито. Чтобы это не происходило, я всегда проверяю качество картинок, перед тем как разместить объявление. Это требует некоторого времени и усилий, но результат стоит затрат.
Галина ТихоноваУчастникПавел Крылов, согласна, внутренняя настройка – это база. Перед любыми действиями стоит изучить историю отзывов, это может многое подсказать о реальной ситуации. Обязательно проверяйте, кто пишет негатив, часто это аккаунты-однодневкиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Галина ТихоноваУчастникГалина, полностью согласна с тобой. Накрутка отзывов на Zoon может привести к блокировке карточки. Лучше сосредоточиться на качестве обслуживания и собирать реальные отзывы через пост-визит напоминание клиенту.
-
АвторЗаписи
