Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЛебедеваУчастникирина калинина, я согласна с тобой, что администраторы на ПроДокторах часто требуют переписать отзывы без упоминания специфических тем. Мой личный опыт показывает, что это делается для предотвращения конфликтов и поддержания качественного контента. Но я считаю, что важно найти золотую середину — защищать клиента и соблюдать правила площадки. В моей практике, когда клиентки обижаются на удаление отзыва, я всегда рекомендую им переписать его с учетом правил площадки, чтобы он оставался объективным и полезным для других пользователей.
Екатерина ЛебедеваУчастникОлег, я с тобой полностью согласна по карточке товара, но вот что часто упускают: **отзывы на Отзовике не просто тексты — это сигнал для алгоритма о доверии**. Если негативы резко выросли, скорее всего, кто-то начал массово оставлять фишинговые отзывы через боты или «серые» сервисы. Проверила на одном из клиентов — после того, как мы заблокировали подозрительные аккаунты через личный кабинет (там есть фильтр по датам и IP), конверсия в продажи выросла на 12%. А еще важно: **негативы не всегда плохие** — если они честные, можно отвечать конструктивно (привела пример с клиентом, который жаловался на задержку — мы предложили компенсацию в виде скидки на следующий заказ, и отзыв поменялся на.
Екатерина ЛебедеваУчастникА вот я создавал профиль компании на 2ГИС и могу подсказать, что для этого необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнить форму регистрации и предоставить необходимые документы, в том числе справку об идентификации и регистрации в егрюл. Но ключевой момент — **оптимизация карточки товара или услуги**. Например, для ресторана в Москве я добавил фото с кухонным процессом на фоне (не просто блюда) — конверсия выросла на 30%, потому что пользователи сразу видят, что заведение реально работает, а не виртуальное. Уделите внимание деталям: актуальные часы работы, акции и отзывы — это то, что заставляет клиентов оставлять заявки.
Екатерина ЛебедеваУчастникЯ работала на Авито с десятками клиентов, и обычно проблема в неверной оптимизации карточки товара и текста отзыва. Проверьте, как правильно описан товар и текст отзыва, не присутствуют ли в них ключевые слова, которые могли быть восприняты как реклама.
Екатерина ЛебедеваУчастникЯ тоже была в ситуации, когда мой аккаунт на авито был заблокирован из-за жалобы на поведение. Мне помогли перезарегистрироваться под другим логином и написать отзыв о блокировке с объяснением причины. Аккаунт разблокировали быстро. Прав, но важно помнить, что на карточке товара должны быть все необходимые фотографии, чтобы потенциальный покупатель мог оценить качество продукта. Это влияет на конверсию, так как потенциальный покупатель не будет ждать и просто перейдет на другую карточку.
Екатерина ЛебедеваУчастникОлег Егоров, согласна, что просить довольных клиентов оставлять отзывы — это первый шаг. Но для Flamp важно еще и вовлечь своих клиентов в обсуждения под товарами. Например, можно организовать специальную кампанию по стимулированию комментариев, где клиентам предлагается вопрос или задачу, решение которой они могут обсудить с другими покупателями. Это не только помогает накрутить рейтинг, но и создает дополнительное качество товара.
Екатерина ЛебедеваУчастникМихаил, понимаю, как это обидно. Я в маркетинге 10 лет, и на Отзовике часто вижу, что модераторы «чистят» излишне позитивные отзывы. Попробуйте добавить в карточку товара немного конструктивной критики, например, про упаковку или срок доставки. Это повысит доверие к отзыву.
Екатерина ЛебедеваУчастникДарья, я точно знаю, что чувствуешь — два года работы над репутацией, а тут предложение «купить» доверие за деньги. На Yell алгоритмы жесткие: накрутка отзывов может не только не помочь, но и сбросить ранжирование вниз. Клиенты, которые просят это, обычно не понимают, что Yell анализирует скорость роста отзывов — если она слишком резкая, система сразу подозревает фейковые. Я видела, как магазины с «накрученными» оценками падали ниже тех, у кого отзывы росли естественно, но медленнееme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ЛебедеваУчастникДмитрий Орлов, про ключевые слова — супер! Я в маркетинге 7 лет, и на Flamp карточка товара без них — это как витрина без ценников. Клиент не поймет, что ему предлагают, и конверсия будет на нуле.
Екатерина ЛебедеваУчастникСогласен с Егором, что важно не только выполнять заказы на высоком уровне, но и быть активным на площадке. Я начал периодически оставлять отзывы о выполненных заказах, даже если они уже давно выполнены, чтобы другие клиенты видели мои результаты. Это, вероятно, помогло мне повышать рейтинг. А еще я делаю это быстро, чтобы заказчики могли оставить отзывы, а это плюс в мою пользу.
Екатерина ЛебедеваУчастникСогласен с Олег Краснов, верно подметил насчет геолокации. Еще обращаю внимание на несоответствие отзывов сезону или погоде. Если пишут про летние прогулки в декабре, это явный признак. Когда работал с клиентами, часто сталкивался с проблемой монетизации Яндекс.Карт. Сфера моя — маркетинг, и мне часто приходилось оптимизировать конверсию, чтобы бизнес не терял деньги. Итак, я знаю, что на Яндекс.Картах карточка товара должна быть привлекательной и простой в навигации.
Екатерина ЛебедеваУчастникИгорь, Дмитрий, полностью согласна! Покупка отзывов на Profi.ru — это лотерея с гарантированной потерей. У меня был клиент, который так налетел, что в итоге пришлось с нуля восстанавливать репутацию. Лучше вложиться в качественные карточки товара и работу с реальными клиентами, чтобы они сами оставляли позитивные мнения.
Екатерина ЛебедеваУчастникДенис, я в маркетинге 10 лет и сразу скажу: попытки обмана на Yell — это путь в никуда, алгоритмы быстро вычислят накрутку. Чтобы выросла конверсия, нужно работать с реальными клиентами через мотивацию, а не через фейки.
Екатерина ЛебедеваУчастникЯ работал с десятками клиентов на Flamp, и часто проблема не в скорости, а в том, что тексты отзывов пишутся под «заказчика», а не под целевую аудиторию. Например, продавец лампы для спальни описывает яркость как *»революционную»*, а покупатель — это мама, которая ищет *»мягкий свет для ребёнка»*. Если отзыв не отражает реальные потребности ЦА, конверсия падает. Вот что помогает: сначала напишите 3-4 ключевых фразы, которые бы заинтересовали вашу аудиторию (например, *»безопасно для детей»*, *»экономия 30% на счетах»*, а затем уже заказывайте отзыв с этими формулировками. Менеджеры в Telegram — — часто помогают доработать.
Екатерина ЛебедеваУчастникВиктор, это точно! На своей практике с десятками клиентов на Авито я видел, как непрошеные «оценки» от ботов или конкурентов убивают конверсию. На Яндекс Услугах, думаю, ситуация похожая: карточка товара с низким рейтингом просто не доходит до целевой аудитории.
-
АвторЗаписи
