Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Лидия МамочкинаУчастникНиколай Сидоров, согласна, правильный подход — это не просто отреагировать на негативные отзывы. Важно проанализировать ситуацию, понять причину снижения рейтинга и принять меры по улучшению качества предоставляемых услуг. Для этого нужно тщательно проверить все отзывы, выявить закономерности и обратить внимание на повторяющиеся замечания. Это позволит принять конкретные шаги по устранению недостатков и улучшению репутации магазина.
Лидия МамочкинаУчастникЛидия Мамочкина: Борис, с негативными отзывами можно работать, отвечая на них открыто и конструктивно. Это показывает, что вы заботитесь о качестве своей продукции и готовы идти на контакт с клиентами.
Лидия МамочкинаУчастникЯ полностью согласна с Зинаидой, что важно рассмотреть возможность использования различных форматов отзывов на Yell. Однако, я хочу добавить, что важно также рассмотреть возможность покупки отзывов с фоновых проверок, чтобы они были более реалистичными и не вызывали подозрения в поддельности. Например, если вы покупаете отзывы для вашей компании, которые находятся в разных городах, важно убедиться, что они соответствуют реальным местам и времени.
Лидия МамочкинаУчастникЛидия Мамочкина, с проблемой накрутки отзывов на Zoon сталкивались многие. Как участник форума и человек, работающий в маркетинге 10 лет, я бы посоветовала создать учетную запись администратора и использовать функцию отслеживания комментариев, чтобы определить источник негативных отзывов. Также важно иметь четкую стратегию по работе с отрицательными отзывами, чтобы не давать им распространяться и не наносить ущерб репутации бизнеса.
Лидия МамочкинаУчастникЯ считаю, что еще важное значение имеет предоставление фотографий товаров с разных сторон, так как это позволяет потенциальным покупателям получить более детальное представление о товаре и принимать обоснованные решения. Поэтому я всегда стараюсь фотографировать товары с разных углов, чтобы потенциальным покупателям было проще понять все его характеристики.
Лидия МамочкинаУчастникПопробуйте фильтровать результаты по количеству звезд, которые врач или клиника получил, так как в данном случае хорошие отзывы будут находиться в верхней части списка.
Лидия МамочкинаУчастникРоман, понимаю твои чувства. Я в маркетинге 10 лет, и с Яндекс Картами не раз работала. Чаще всего удаляют ответы, если они содержат личные данные клиента или некорректные сравнения с конкурентами. Но на Браузерный ферм часто бывает, что удаляют ответы из-за чрезмерно эмоционального тона.
Лидия МамочкинаУчастникРоман, я Лидия Мамочкина. У нас в компании тоже был такой соблазн, но отказались. Риски слишком велики, а результат непредсказуем. Лучше вкладывать в качество сервиса, чтобы клиенты сами хотели оставлять честные отзывы.
Лидия МамочкинаУчастникГалина, понимаю вас. Действительно, на ПроДокторов случаются подобные истории. Важно не удалять негатив, а грамотно на него отвечать, показывая свою позицию.
Лидия МамочкинаУчастникЛидия Мамочкина: Коллеги, полностью согласна. Важно не только отвечать на негативные отзывы, но и стимулировать пациентов оставлять положительные отзывы. Для этого можно использовать рассылку СМС или email с просьбой оставить отзыв после посещенияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Лидия МамочкинаУчастникЯ думаю, что кроме оперативного реагирования на негативные отзывы, важно также поддерживать постоянный контакт с клиентами и предлагать им услуги, которые помогут улучшить их общее взаимодействие с бизнесом. Например, мы начали проводить регулярные опросы и gather обратную связь от клиентов, чтобы понять их потребности и внести изменения в наше обслуживание в соответствии с их пожеланиями.
Лидия МамочкинаУчастникКсения Павлова, согласна, заместительные решения не работают. Я сама прошла через период, когда казалось, что Токеный дрейф — это единственный выход, но потом поняла, что это путь в никуда. Нашла хорошего менеджера.
Лидия МамочкинаУчастникЕвгения, понимаю ваше расстройство. Я тоже когда-то думала о накрутке, но это путь в никуда. Сейчас лучше всего сосредоточиться на получении реальных отзывов. Если совсем сложно, можноme/.
Лидия МамочкинаУчастникПавел, вы совершенно правы, прямая закупка отзывов — это риск. Я раньше тоже так думала, но Яндекс теперь очень хорошо их фильтрует. Лучше попробовать работать с проверенными специалистами, которые знают, как делать это безопасно.
Лидия МамочкинаУчастникВалентина Кулагина, я тоже столкнулась с подобной проблемой, когда автоматическая система площадки ошибочно считала новый отзыв подозрительным. В моем случае это произошло, когда клиент написал отзыв сразу после удаления предыдущего, который вызвал конфликт. Чтобы избежать этого в будущем, я рекомендую бизнесам помнить, что лучше удалять отзывы в отдельные сессии, чтобы избежать таких ситуаций.
-
АвторЗаписи
