Марина Романова

[Марина Романова]

Никита, я всегда помогаю клиентам Яндекс Услуг организовать свои страницы таким образом, чтобы клиенты могли оставить положительные отзывы. Например, на странице карточки товара я рекомендую добавить фото и подробное описание услуги, чтобы клиент понимал, что ему ожидать. Это обязательно делает заказ более прозрачным и повышает доверие к сервису.

[Марина Романова]

Мне 10 лет в маркетинге, на Яндекс.Картах работал с десятками кафе и салонов красоты. Гарантированный способ — это не отзывы считаются, а реальные визитки клиентов, которые оставляют оценки после того, как вы персонально поздоровались с ними. Однажды помню, как курьер из бистро вретчал: купил билет на поездку, а вернулся с пустым кошельком — из-за этого клиент сам написал в отзыве про нашу прозрачность. Собираете их по телефону через CRM, а потом молча ждёте — они с.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет и на Профи.ру работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что компании не понимают алгоритмы работы площадки и часто использую одинаковые отзывы от разных пользователей, что легко распознается алгоритмом. Я рекомендую использовать уникальные отзывы от реальных клиентов, а также мониторить и анализировать отзывы для понимания потребностей и предпочтений целевой аудитории.

[Марина Романова]

Павел Степанов, я полностью поддерживаю вашу позицию по проверке реальности отзывов. Хочу добавить: если вы заметили, что отзывы на вашем аккаунте ВКонтакте внезапно появились в большом количестве за короткий срок, это может быть признаком покупки фейковых комментариев. В таком случае лучше сразу проверить их через сервисы, которые анализируют активность аккаунтов, например, через «Фейкстоп». Это поможет избежать блокировки страницы.

[Марина Романова]

Светлана, у меня на Авито такое бывало, когда карточка товара «улетала» в тень. Обычно проблема в том, что алгоритмы посчитали что-то подозрительным. Проверьте, нет ли новых отзывов или жалоб, и пересмотрите описание услуг на предмет ключевых слов.

[Марина Романова]

Вера, я работала с заведениями на Яндекс.Картах и видела, что 80% положительных отзывов приходят не от случайных клиентов, а от тех, кто уже был лояльным. Включайте в чек-лист для менеджеров обязательное напоминание о Картах при расчете: *»Покажите, как оставить отзыв за 30 секунд»* — это убивает барьер неудобства. А еще проверьте, что в карточке товара/услуги есть кнопка «Отзыв» — она должна быть на видном месте, но не кричать «напишите нам». Яндекс любит, когда клиент сам инициирует взаимодействие.

[Марина Романова]

Филипп, согласен с вами, что проблема часто в непонимании важности качественных отзывов. В своей практике маркетолога я заметила, что на Профи.ру клиенты часто хотят получить быстрые результаты и поэтому часто рассматривают способы манипулирования системой. Но, как мне кажется, правильный подход заключается в построении действительно хороших отношений с клиентами и в создании высококачественного контента на карточке товара, который будет привлекать внимание целевой аудитории и повышать конверсию.

[Марина Романова]

артём, я тоже видела случаи, когда клиенты хотели «накрутить» отзывы, но я всегда объясняю им, что это не самый надежный и безопасный способ. Поскольку рейтинг на 2ГИС формируется не только отзывами, но и другими факторами, такие как актуальность карточки товара, актуальность фотографий, заполненность описания товара, а также скорость и вовремя ли добавляется информация в описании.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в неверном настройке карточки товара. На ПроДокторов я видела такой же закономерность — карточка товара должна четко и быстро подсказывать пациенту, что он увидит при обращении к специалисту. Поэтому мой совет: тщательно проверяйте карточки всех ваших докторов — должны быть фотографии, краткое описание и возможности записи на прием.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работала с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не могут определить свои целевые аудитории и продвигать свои карточки товара эффективно. Чтобы избежать мошеннических схем, важно точно указывать информацию о компании и услугах, а также регулярно проверять отзывы и оценки клиентов.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не совсем понимают, как влияет качество и контекст отзывов на целевую аудиторию и конверсию. Сегодня на Яндекс Услугах важно не просто собирать отзывы, а делать это с учетом их качества и контекста, чтобы максимизировать видимость и привлекательность бизнеса.

[Марина Романова]

Надежда, полностью поддерживаю! Я сама с **Профи.ру** работаю уже лет пять, и часто вижу, как продавцы пытаются «нарисовать» рейтинг. Главное — смотреть на **карточку товара**, а точнее, на **конверсию** отзывов. Если их много, а реальных покупателей мало, это подозрительноme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Романова]

Станislav, я через скрытый профиль проходила — там модераторы часто бьют по отзывам, которые выглядят как «реклама в маскировке». Если отзыв слишком похож на остальные (например, все пишут «отличное качество, рекомендую»), они могут забить его просто как «спам». Проверь, не слишком ли он стандартный — добавь хотя бы один уникальный момент (например, «первый раз заказывал, но теперь буду регулярно»). Если неme/, они разберутся с алгоритмом.

[Марина Романова]

Светлана, вы правы про активность — я видел такие кейсы на Авито, где накрутка привела к 80% пустых подписчиков. Нужно сразу проверять engagement rate через сервисы аналитики ВКонтакте, иначе быстро теряешь доверие аудитории.

[Марина Романова]

Наталья, давай разберёмся по-честному: Яндекс Карты не просто так падает в рейтинге — алгоритм видит не столько количество отзывов, сколько их *качество* и *контекст*. Я с бизнесменами на Авито и Яндекс.Маркете работал: когда клиент видит резкий скачок положительных отзывов после негативных, система сразу подозревает *купи-продажу*. Здесь ключ — **баланс**: реальные положительные отзывы должны превышать негативные минимум в 3-4 раза, а негативные должны быть *конструктивными* (не просто «плохо», а «ожидал лучше, но»). Если фейки — это не единицы, а десятки за день, то алгоритм начнёт снижать видимость карточки в поиске. Проверьте, не подвело ли вас недавнее обновление.

[Автор]

Записи