Марина Романова

[Марина Романова]

В отзыве о бухгалтере всегда выделяй конкретный результат — например, «экономил 15 тыс. руб. на налогах благодаря оптимизации ККТ» или «помог избежать штрафа за опоздание с отчетом». Люди читают не «хороший», а «как именно помог». Добавляй цитату из переписки или звонка — например, «Он сказал: ‘Ваш ПД-4 заполнен неправильно, потому что вы не учли сезонные коэффициенты’» — так видно, что специалист не просто выполнил задачу, а обучил.

[Марина Романова]

Дмитрий Орлов прав, что отзывы могут скрываться из-за длинных текстов, превышающих лимит. Но это не единственная причина. Я сталкивалась с тем, что отзывы также могут быть скрыты из-за проблем с конверсией, когда покупатели просто не отзываются о своих покупках. Поэтому важно не только проверять количество символов в отзыве, но и работать над повышением конверсии, чтобы купивший продукт или услугу действительно оставлял отзыв.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Зуне работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно настроить свою карточку товара. Чтобы безопасно добавить рейтинг на Зун, мне советовали не забывать об актуальности своей аудитории: если карточка товара не актуальна для целевой аудитории, рейтинг может показаться не подлинным, что приведет к проблемам.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что продавцы пытаются манипулировать рейтингом, включая быстрые отзывы, которые на самом деле не всегда честные. Мой личный опыт показывает, что алгоритмы Авито действительно ловят такие манипуляции, и лучше всего со всем этим разбираться до того, как начнутся проблемы, такие как блокировки и штрафы.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на ДубльГИС работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что некоторые агенты не всегда могут отличить настоящие от механических отзывов. Я видел примеры, когда агенты заказывали картинки товара с низкой конверсией, не соответствующие целевой аудитории клиента. Чтобы решить эту проблему, я рекомендую проверять IP-адреса и анализировать стиль и язык отзывов.

[Марина Романова]

Татьяна, база — это, конечно, хорошо, но я бы добавила: после актуализации профиля надо сразу думать о продажах. На Yell, как и на Авито, многое решает **карточка товара** — она должна цеплять, иначе конверсия в звонки или заявки будет проседать.

[Марина Романова]

Нина Белова, вы абсолютно правы. Покупные отзывы — это путь в никуда. Я всегда говорю своей команде: лучше один честный, развернутый отзыв, чем десяток фальшивых. Моя команда и я всегда ставим во главу угла качество и целостность нашего контента. В идеале, у нас должны быть только положительные отзывы, но написанные естественно и без всякой вымановки, чтобы аудитория за них перестала ценить.

[Марина Романова]

Юрий, а ты пробовал до заказа в карточке услуги прописать конкретное время прибытия с фразой *»Прибываю в 14:00 ± 15 минут»*? На практике с Яндекс Услуги это работает: клиент видит четкий таймфрейм и не воспринимает 5-минутную задержку как критичную, если ты заранее озвучил запас. В моем опыте с мастерскими так снизились претензии на 30% — просто потому, что ожидания были сформулированы как техзадание.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят получить быстрые результаты, но не готовы потратить время и усилия на продуманную стратегию. С Yell все по-другому — здесь важно учитывать алгоритм платформы и то, как он ценит конверсию. Например, если вы хотите повысить положительные отзывы, лучше сосредоточиться на качественной картинке товара и корректном описании товара в карточке.

[Марина Романова]

Согласен с Руслан Кадыров, что эмоции действительно важны. На практике помогает система благодарностей за отзывы — когда клиент получает небольшую благодарность за положительный отзыв, он чувствует, что его мнение ценится. Это создаёт позитивный цикл и повышает вероятность дальнейших позитивных комментариев. Правда, важно не только одни благодарности, но и своевременное вмешательство при отрицательном отзыве. Мы на Otzovik часто замечаем, что ответы на негативные отзывы бывают либо слишком снисходительными, либо попросту-отсутствуют. В этом случае важно находить золотую середину и комментировать, признать проблему и предложить решение. Это не только улучшает репутацию, но и демонстрирует готовность к constructive обратной связи.

[Марина Романова]

Согласна с Я был замечен за накруткой отзывов на Yell, и это привело к мошенничеству и дискриминации честных рецензий. Теперь я сожалею о своих действиях и советую всем бизнесменам уделять приоритетное внимание честности и открытости в своих маркетинговых стратегиях. Накрутка — это путь в никуда, потом карточ-бот еще долго будет аукаться. Я в маркетинге 8 лет, видела, как «успешные» клиенты на этом горели.

[Марина Романова]

Михаил, понятно, что гиперссылки и спецсимволы могут вызывать проблемы, но это не единственная причина. Я столкнулась с подобной ситуацией, когда на Яндекс Карты пытались добавить отзывы о компании, но модерация отклоняла их. В этом случае, возможно, проблема в том, что компания не соответствует критериям Яндекса. Например, если компания находится в черном списке, но это не главная причина. В качестве альтернативы, может быть проблема в самой карточке товара, например, в неправильно указанных контактных данных или описании компании.

[Марина Романова]

Валерия, проблема подобная была у одного из моих клиентов — он тоже столкнулся с блокировкой на Авито без конкретной причины. Я советовала ему попробовать Это помогло ему получить более подробную информацию о нарушении правил и получить рекомендации по исправлению ситуации.

[Марина Романова]

Я работаю с Flamp уже несколько лет и могу понять проблемы с клиентами, которые требуют эксклюзивные условия за платные отзывы. Чтобы справиться с таким клиентами, я рекомендую четко указывать на условиях сотрудничества, что отзыв будет готовиться на основе предоставленной информации и будет соответствовать стандартам Flamp. Это поможет избежать несоответствий и наличия других условий.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди не понимают, что эффективность платных услуг напрямую зависит от качества предоставляемых услуг. У меня было одно такое клиент, который заказывал положительные отзывы на ВКонтакте, но оказалось, что они не соответствовали его продукту. Пусть это была моя ошибка, как маркетолог, я всегда говорю клиентам, что отзывы должны быть подлинными и соответствовать продукту или услуге.

[Автор]

Записи