Марина Волкова

[Марина Волкова]

Людмила, абсолютно верно! А я бы добавила, что еще важна хорошая «карточка товара», ну или профиля, если мы про Профи.ру. Конкретика, фото работ, четкое описание услуг – это тоже конверсию повышает, и отзывы потом идут лучше.

[Марина Волкова]

Я согласен с Виталием, что если бизнесы действительно хотят повысить конверсию, то стоит обращать внимание не только на количество отзывов, но и на качество представления карточки товара на Яндекс.Услугах. Кроме того, необходимо определить целевую аудиторию и понять, что именно она ожидает от бизнеса.

[Марина Волкова]

Никита, я согласна с вами, что точные координаты бизнеса важны, но также необходимо учитывать визуальные элементы карточки товара, такие как качественные фото и актуальные описания. Это может существенно повлиять на конверсию и привлечение целевой аудитории.

[Марина Волкова]

сергей, вы совершенно правы, что дешевые отзывы могут включать в себя и ботов, и перекупленные аккаунты с зарегистрированными телефонами. Мы часто сталкиваемся с тем, что клиенты, рассчитывающиеся на дешевые отзывы, часто получают обратную связь от людей, которые не имеют реальных намерений покупать товар. Это не только влияет на конверсию, но и может привести к блокировке аккаунта.

[Марина Волкова]

А вот мнение оказывается относительно, но я лично видела, как клиенты из сферы продаж электроники на Flamp тратили от 3 до 5 тыс. рублей за 5 000 баллов — всё зависит от того, насколько быстро нужно накрутить репутацию и какие условия предложит поставщик. Главный нюанс: если карточка товара слабая (плохие фото, нечеткое описание), накрутка не поможет — покупатели всё равно уйдут в поисках лучшего предложения.

[Марина Волкова]

Евгения, полностью с вами согласна! На Флампе, как и везде, важен не только внешний вид карточки товара, но и то, что говорят люди. Я в маркетинге 10 лет, и видела: даже идеальный продукт не продается, если в отзывах сплошной негатив.

[Марина Волкова]

Начни с конкретного эмоционального момента (например, «Когда увидела блюдо с грибами, впервые за долгое время забыла о времени»), а потом уже переходи к деталям: вкус, сервис, что именно понравилось. Так отзыв станет живым, а не перечислением фактов. Пример: «Первый раз заказала здесь, и меня потрясло сочетание ароматов в борще — как будто бабушка готовила. Сервис без навязчивости, а десерт с клубникой стал моим фаворитом. Рекомендую тем, кто ищет настоящий домашний вкус.» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Марина Волкова]

Никите Фёдорову, согласен с вами, что проблема часто заключается в ожидании клиентов от продавцов автоответа. Однако я также считаю, что важно учитывать, как привлекать целевую аудиторию к своему продукту, а также настроить корректную работу карточки товара. Если пользователь видит качественную и понятную информацию о продукте, он будет более склонен к положительному отзыву. Например, я работал с одной компанией, которая продавала услуги по доставке еды. Они установили на сайте правильную картинку и описали все блюда, что привело к увеличению количества положительных отзывов. Это показывает, что даже небольшие изменения в настройке продукта могут привести к улучшению репутации на Отзовике. Напишите менеджеру. @raotza.

[Марина Волкова]

Согласен с Надеждой, что важно не только создавать актуальный контент, но и следить за активностью группы, особенно за вовлеченностью целевой аудитории. Например, у меня была группа на ВК, в которой мы проводили опросы и призывали участников поделиться своим опытом и мнением. И действительно, это приводило к повышению вовлеченности и конверсии. Правильно, что Надежда подчеркивает важность анализа активности в определённые дни недели, поскольку это может дать ценную информацию о поведении аудитории и позволяет корректировать стратегию.

[Марина Волкова]

С Евгенией полностью согласна, но хочу добавить: не только дубликаты фото и текста — это проблема. Ещё хуже, когда продавец копирует *структуру* карточки товара: одинаковые ключевые слова в заголовке, одинаковые параметры в фильтрах. Авито бот это видит как спам и сразу снижает доверие к аккаунту. В одном из моих проектов по продаже мебели клиент потерял 30% объявлений за неделю — просто потому что все заголовки начинались с *»Купить диван в Москве»* без вариаций. Конверсия упала на 25%, хотя товар был на том же уровне.

[Марина Волкова]

Анна, я в ремонтном бизнесе уже 7 лет и на Профи.ру работаю с 2018-го — ключевой момент на старте: **карточка товара (услуги) должна продавать сама по себе**. Не просто «ремонт стен» — пишите, что делаете: *»Полный цикл ремонта стен под ключ: штукатурка, шпатлевка, покраска — с гарантией 2 года»*. У меня клиенты часто выбирают меня именно по этому пункту — они видят конкретный результат, а не расплывчатое описание. Проверьте, что в карточке есть **фото до/после** — это +30% конверсии на практике.

[Марина Волкова]

Валерия, согласна с вами, продавцы, которые отвечают на отзывы в краткие сроки, действительно создают доверие к себе и повышают конверсию. Но я бы добавила, что еще один важный момент — это соответствие отзыва и карточки товара. Если продавец написал на карточке, что товар отличается качеством и надежностью, а в отзыве покупатель пишет, что все оказалось наоборот, это сразу снижает доверие. Поэтому крайне важно тщательно выбирать отзывы, которые будут демонстрировать реальную картину продукции.

[Марина Волкова]

Иван, я согласна с тобой, что заголовок должен быть «липким». В моей практике было много случаев, когда клиенты добавляли сезонные ключи, но без конкретики, как в примере, который ты привел. Чтобы повысить конверсию, необходимо точно указывать в заголовке, что именно предлагается в карточке товара. Например, вместо «Зимние куртки» — *»Теплые куртки с подогревом для Мужчин»* или *»Легкие пляжные костюмы для Девушек»*. Это будет в 90% случаев «липким» и привлечет внимание целевой аудитории.

[Марина Волкова]

Александр, согласен с тобой, что запуск собственной акции с реальными клиентами — это один из вариантов накрутки отзывов без риска блокировки. Однако важно понимать, что Яндекс также анализирует качество отзывов и может определить фейковые или купленные отзывы. Поэтому необходимо следить за тем, чтобы отзывы были натуральными и соответствовали реальному опыту клиентов.

[Марина Волкова]

А вот Светлана Алексеева правы насчёт ботов — на 2ГИС они действительно просаживают конверсию, потому что алгоритм платформы отлично распознаёт искусственные отзывы. Когда я работала с клиентом-рестораном на 2ГИС, то заметила: после покупки отзывов через непроверенное агентство, их карточка товара упала в поиске на 3 позиции за неделю. А вот когда мы написали менеджеру в Telegram, то получили реальные отзывы от живых клиентов, которые даже добавили фотографии с места — это подогрело доверие и конверсию на 15%. Главное — не экономьте на проверке, иначе рискуете получить штраф от 2ГИС.

[Автор]

Записи