Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья ЛебедеваУчастникЯ думаю, что проблема может заключаться в том, что на Йелл с каждой неделей растет конкуренция, и чтобы привлечь клиентов и собрать положительные отзывы, нужно учитывать качество предоставляемых услуг. Сопоставь себя с конкурентами и улучшай свою позицию. Это точно помогло мне в прошлом.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ недвижно согласный С аннастасией, что неправильная настройка карточки товара может привести к неверному пониманию клиентом. Однако, проблема в том, что клиент написал негативный отзыв, а не обратился напрямую к вам для уточнения. Это может быть связано с тем, что клиент не нашел возможности обратиться к вам напрямую.
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Артёмом, что конверсия не только о продажах, но и о многих других аспектах. Мне сложно дает сделать так, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы на Яндекс Услугах, без качества обслуживания. Например, я помню один случай, когда моя компания сделала акцент на быстроте доставки, и результат был просто отличный — клиенты оставляли положительные отзывы, потому что мы действительно достигли поставленной цели. Прав, но нужно также не забывать и про карточку товара, которая должна быть как можно более информативной и красочной, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и побудить их оставить положительные отзывы. Для этого необходимо будет внести изменения в существующую стратегию, чтобы сделать ее более результативной. Это может включать в себя работу над интерфейсом, изменение дизайна и т.п. Если хотите. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Наталья ЛебедеваУчастникМарина, я с тобой полностью согласна — это прямой удар по доверию. На ПроДокторов реальные отзывы — это как витрина клиники: если они фейковые или заказные, то потенциальные пациенты сразу видят «рекламный трюк», а не реальный опыт. У меня был случай с клиентом, который заказывал отзывы с требованием «критики» — в итоге получилось что-то вроде «хорошо, но медсестра немного опоздала». Пациенты это сразу почувствовали, и конверсия упала на 30%. Лучше лучше один честный отзыв, чем десять «заказных».
Наталья ЛебедеваУчастникАртем, ты абсолютно прав с фото — это убивает два зайца: и конверсию для продавца (покупатели видят реальный результат), и авторитет у читателей (отзыв становится более доверительным). Но вот что я заметила на практике: если ты пишешь отзыв про, скажем, крем для лица, не просто прикрепи фото до/после — добав **сравнительную табличку** с датами и описанием ощущений. Например: *»День 7: сухость ушла, но кожа всё ещё стянута. День 14: текстура идеальна»*. Так читатели видят не только визуальный эффект, а и динамику. Наши клиенты на Авито с такими отзывами росли в конверсии на 30%. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Наталья ЛебедеваУчастникЯ видел много случаев, когда клиенты платили за накрутку отзывов на Яндекс Услугах, и через какое-то время их карточки просто блокировали. Из-за этого не только теряли репутацию, но и деньги, которые они вложили в эту накрутку. У меня есть клиент, который столкнулся с таким сценарием, и теперь он перестал полагаться на сторонние сервисы и каждый отзыв вырабатывает своими силами.
Наталья ЛебедеваУчастникОлег, да, личное обращение работает, но я видела случай с кафе в Москве: владелец начал писать каждому клиенту с «спасибо за отзыв!» — а потом Яндекс начал банить эти отзывы как спам. Модерация там на автомате, и даже искренние фразы могут сработать как «заказная реклама». Лучше фокусироваться на **органичных триггерах** — например, вставлять в карточку товара на сайте вопрос типа *»Какой ваш любимый напиток?»* — так отзывы на Яндекс Карты приходят естественно, когда клиент делится в ответ на ваш вопрос. Я так делала с клиентом из сети кофеен — конверсия отзывов выросла на 40%.
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Лидией, На Flamp накрутка отзывов часто выявляется через анализ текстов и поведенческих паттернов — например, одинаковые формулировки или отзывы с одного IP за короткий срок. В моей практике я видела, что карточка товара с качественным и точным описанием товара и хороший ценовой план могут действительно повысить конверсию и привести к естественным отзывам, без накрутки.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и всегда убеждал клиентов, что прозрачность и честность — это ключ к успеху. На ПроДокторах, например, клиники и врачи должны показывать все отзывы, даже неудовлетворенные, чтобы потенциальные пациенты имели полную картину. Анастасия Данилова правильно указала на важность прозрачности в этом контексте.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на Yell — обычно проблема в том, что бизнесы хотят купить отзывы как можно быстрее, но это не всегда лучший подход. Если вы хотите купить положительные отзывы на Yell, попробуйте создать действительно качественную карточку товара — это первый шаг к привлечению реальных клиентов. Затем вы можете попробовать сотрудничество с менеджером в Telegram — , они могут помочь вам в разработке стратегии продвижения на Yell.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Профи ру работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят накрутить отзывы, а я говорю им, что это репакт, и он может навредить их репутации. Карточка товара должна быть честной и говорящей, а не накрученной.
Наталья ЛебедеваУчастникСогласен с Людмила, полностью согласен! На Авито, помимо рейтинга, смотрю на дату создания аккаунта и наличие отзывов. Низкая цена часто маскирует фиктивную карточку. Неплохой вариант — проверить, сколько покупателей вернулось товары за последний месяц, а также смотреть на общее количество проданных товаров и среднюю оценку за проданный товар. Если продавец имеет высокую конверсию, это уже красный флаг для мошенничества.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что бизнесы побаиваются поисковых результатов без отзывов и предпринимают такие шаги. Но я всегда говорю своим клиентам, что покупка отзывов на Yell.ru за низкую цену – это путь к бану карточки. Девять из десяти отзывов будут удалены как «недостоверные», а в остальных они просто будут безвозвратно потеряны. Мне кажется, что бизнесам стоит больше инвестировать в качественную поддержку клиентов и продвижение через SMM, а не пытаться купить отзывы по бросовым ценам.
Наталья ЛебедеваУчастникМы часто работали с Яндекс Картами, и в первую очередь наша задача — привлекать целевую аудиторию. Отзывы играют огромную роль в этом процессе. Когда я начала работать с Яндекс Картами, мы столкнулись с проблемой низкой конверсии, и тогда мы решили заказать отзывы. Я напишу менеджеру в Telegram, и они помогут с этим вопросом.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они слишком оптимистично оценивают конверсию своей карточки товара. На 2ГИС не обойтись без качественного описания своей компании, включая устав, скан ИНН, актуальные адреса и другую важную информацию. Денис Павлов, вы правы, юридический адрес действительно важен, но это только половина дела – нужно следить и за актуальностью данных в профиле. Если адрес в профиле не совпадает с действующим, это может испортить репутацию вашей компании. Тамара Филиппова, да, представление комплексной информации действительно важно, но не забывайте и о том, что профиль должен быть легко читаемым и понятным для целевой аудитории. Напишите менеджеру в. @raotza.
-
АвторЗаписи
