Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья ЛебедеваУчастникОлег Морозов, супер, что вы акцентируете внимание на эмоциях! Добавляйте конкретные примеры, как мастер заставил вас смеяться или удивил своим подходом — например: «Когда он сказал, что моя прическа напоминает „волосы у героя из „Иронии судьбы““, а не просто „хорошо“ — понял, что это мастер, а не автомат». Так отзыв становится личным и запоминающимся.
Наталья ЛебедеваУчастникДмитрий, я согласен с вами, что свежие отзывы действительно важны, но также стоит обратить внимание на фотографии профиля — они напрямую влияют на доверие к компании, а это уже половина дела. Я уже через Датафид прошёл обучение и теперь советую клиентам сделать акцент на фотографии и персонализацию профиля.
Наталья ЛебедеваУчастникСветлана Ершова, я согласна, что покупатели иногда просят отзывы за символическую цену — это работает, но только если товар действительно нравится. А вот когда продавцы предлагают бесплатные вещи в обмен на отзывы, это уже граничит с манипуляцией. Такие отзывы обычно звучат слишком формально и не отражают реальное мнение покупателя, что сразу бросается в глаза потенциальным клиентам. Лучше фокусироваться на качестве товара и сервисе, чтобы отзывы приходили естественно. Пару раз видел, как такие «искусственные» карточки товара на Авито быстро теряли позиции, а конверсия падала. Это путь в никуда, честное слово. Если нужна помощь с настройкой, напишите менеджеру. @raotza.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ на Авито работала с десятками продавцов, и да, блокировки после негатива — это стандартная практика платформы. Но если вы видите, что анкета просто пропадает без предупреждения, это может быть связано с тем, что алгоритм Авито засекает не только отзывы, но и частоту поисков по вашим объявлениям (например, если вы часто ищете себя в поиске — это выглядит как спам). Проверьте, не кликаете ли вы слишком активно по своим объявлениям — это может триггерить блокировку. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья ЛебедеваУчастникЯ работал с десятками клиентов на Zoon и всегда ставил в приоритет понимание проблемы. Многих бизнесов на Zoon останавливают не отзывы, а низкая конверсия в продажи и отсутствие заметности для целевой аудитории. Чтобы повысить рейтинг компании, я рекомендую тщательно оттачивать текст карточки товара, чтобы он максимально соответствовал запросам покупателей.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на 2ГИС. Чтобы повлиять на репутацию бизнеса, действительно важно писать реальные и честные отзывы. Я помню один случай, когда мой клиент сделал акцент на конкретной проблеме, которую он столкнулся с этим бизнесом. Например, он написал, что имело место недопонимание и нарушилось ожидание по доставке. Для того, чтобы повлиять на КР, нам было важно указать, что Клиент обратился за помощью и вопрос был решен в течение нескольких часов.
Наталья ЛебедеваУчастникАлёна, фотоотчёты — это топ! Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс Услугах вижу, что такая наглядность сильно повышает конверсию. Клиент видит результат, доверяет больше, и отзыв потом сам просится. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что клиенты хотят получить отзывы за деньги, но не готовы вкладываться в продвижение и содержание карточки товара. Чтобы найти реальные отзывы на Профи.ру, рекомендую взглянуть на контент, который вы размещаете на своей карточке. Слишком простые или однообразные предложения могут не привлекать внимание целевой аудитории, поэтому подумайте о том, чтобы дополнить информацию об услугах, ценах и отзывах более подробным и интересным контентом.
Наталья ЛебедеваУчастниксоветы ИЛИ личный опыт Я полностью согласна с Вами, Сергей, что Фрод-клининг часто бывает причиной проблем на Авито. Кроме этого, важно следить за посещаемостью карточки товара, чтобы выявить потенциальные проблемы с клиентами на ранних этапах. У меня был клиент, который на карточке имел крайне низкую конверсию. После анализа мы определили, что причина заключалась в том, что продавец не смог удовлетворить потребности целевой аудитории. В результате мы решили изменить стратегию продвижения и обратить внимание на другие аудитории, которые потенциально интересны товару.
Наталья ЛебедеваУчастникОлег, микроинтерактивы — супер, но я бы добавила **сегментацию по интересам** внутри таргета: например, для бьюти-страницы показывать рекламу не только по ключу «красота», а ещё по конкретным брендам или трендам (типа «веганская косметика». Так конверсия в подписчиков растёт в 2–3 раза, потому что аудитория уже «настроена» на тему. Проверено на своём аккаунте — рост был +15% за месяц при том же бюджете. А еще, Светлана, я заметила, что для повышения конверсии в заявки, карточка товара на ВК должна быть максимально подробной, с четкими фото и видео. Напишите менеджеру. @raotza.
Наталья ЛебедеваУчастникНа самом деле конверсия растёт в 3 раза, если в отзыве указать не просто «хорошо», а конкретику: «сделали за 5 дней вместо 10, цена ниже по рынку». Я на Авито 10 лет продвигала бизнес — карточка товара с детальными отзывами просто продаётся лучше. А вы пробовали добавлять в текст отзыва фото до/после? Это тоже работает как чешуя на лбу.
Наталья ЛебедеваУчастникА у меня на Авито был случай — клиент писал отзыв после покупки, но в карточке товара не было даже фото основного продукта, только размытые снимки. В итоге — 3 негатива подряд, хотя работа выполнена на 5+. На Отзо1вике ключевой момент — **детализация процесса**, а не результат. Если клиент не видит, как ты работал, — даже идеальный итог не спасет. Проверьте, как оформлены ваши услуги в карточках: ясные шаги, фото каждого этапа, четкое описание — это минимум для доверия. А еще — **активный респонс** на негативы в первые 24 часа, даже если просто «спасибо за обратную связь, разберемся». На Отзо1вике это работает лучше, чем на Авито.
Наталья ЛебедеваУчастникКирилл, я на Zoon работала с продавцами, у которых проблема не в качестве, а в том, как они *запускают* процесс отзывов. Например, многие забывают добавить в карточку товара ссылку на опрос после доставки — а это прямой путь к потере 30-40% потенциальных положительных отзывов. Проверьте, есть ли у вас в шаблоне заказа автоматическое напоминание клиенту оставить отзыв через 2 дня после получения. У меня на практике это повышало конверсию отзывов на 15%. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Наталья ЛебедеваУчастникВопрос стал актуальным после моего личного опыта работы с врачами на ProDoctors. Когда выбираешь доктора, всегда смотри не только на рейтинг, но и на количество поставленных отзывов. Это может дать подсказку о том, действительно ли врач работает в этой области и каков его опыт.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на Yell. Обычно проблема в том, что компании не готовы к оптимизации своей карточки товара под конкретную целевую аудиторию. Моя рекомендация — серьезно подумайте о визуальном представлении вашей компании и наполните все необходимые поля в карточке товара, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
-
АвторЗаписи
