Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел ТитовУчастникВасилий, я бы начал не с поиска информации, а с **прямого вопроса клиенту** через форму ответа в 2ГИС — но с **конкретной формулировкой**, чтобы не выглядеть роботом. Например: *»Здравствуйте! Мы заметили ваш отзыв и хотим понять подробнее: о каком именно аспекте работы у нас, по вашему мнению, не хватает? Возможно, это деталь в карточке товара или сервисное упущение? Будем рады исправить!»* Параллельно проверьте **популярные запросы конкурентов** в вашей нише на 2ГИС — часто в негативах клиенты жалуются на **недостаточное описание характеристик** или **отсутствие фото с разных ракурсов** в карточках. Я на Авито часто сталкивался, что клиенты пишут.
Павел ТитовУчастниколег краснов, я согласен с тобой, что на Отзовике действительно нет прямых метрик кликов или поведения, но есть еще хуже: большие траты на массовые отзывы, которые часто не приносят ожидаемой конверсии.
Павел ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов, и обычно проблема в неправильной настройке карточки товара, которая не позволяет клиенту оставить отзыв. Мне доводилось наблюдать, что если у магазина или сервиса появился пиковый спрос, и у них нет массового потока отзывов, они начинают спешить с заказами, что приводит к снижению качества обслуживания. Чтобы решить эту проблему, я советую клиентам на Zoonfocusiruyutsya на улучшение обслуживания и вовлечение постоянных клиентов в процесс предоставления обратной связи.
Павел ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают важности конверсии и не контролируют карточку товара. Если бы они больше внимания уделили настройке карточки товара и оптимизации продвижения, возможно, рейтинг поставщика на 2ГИС был бы выше. Нужно помнить, что на 2ГИС важна целевая аудитория, и продвижение должно быть именно для нее.
Павел ТитовУчастникПавел Ковалев, начинайте с конкретного момента, который выделил мастера из толпы — например: «Когда я приехал с задыхающимся двигателем в 3 часа ночи, он не стал искать вину в гараже, а сразу вытащил меня на свежий воздух и сказал: „Сейчас проверим топливный насос — если он не качает, то проблема в проводке“. Через 20 минут — новый насос и работающий мотор. Всё, что обещал, сделал без лишних слов». Эмоции добавьте через результат: «Спасибо за то, что не просто „залатал“, а объяснил, почему так важно менять масло каждые 7 000 км — теперь я это делаю сам».
Павел ТитовУчастникСоветую всегда сравнивать реальное с обещаниями отеля — например: «На сайте обещали бесплатный завтрак, но в меню были только сухие тосты и кофе низкого качества». Так отзыв становится честным и полезным для будущих гостей. А если хочешь проверить, не заказной ли отзыв, ищи необычные детали — например, «в номере было 3 подушки, хотя на сайте написано 2». Это редко пишут по шаблону Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Павел ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Отзовике работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они ждут от клиентов автоответа от продавца, а на самом деле, они должны продвигать уникальные предложения, которые действительно решают проблемы клиентов. Например, в карточке товара можно добавить секцию «Почему это отличный выбор?» или «Как мы можем помочь вам?», что сделает ее более привлекательной и увеличит конверсию.
Павел ТитовУчастникМаксим, согласен с тобой, ключевые слова действительно важны в теле карточки, но я бы добавил, что также необходимо обратить внимание на **описание товара**, оно должно быть кратким и информативным, чтобы потенциальный покупатель понимал, что именно он покупает.
Павел ТитовУчастникНиколай, Станислав, Станислав, у меня тоже такой опыт. Причиной скрытия профиля могут быть неполные или неточные данные в карточке товара. Я помню, у одного клиента профиль был невидим, и причина оказалась в том, что не был указан полный адрес в карточке товара. Нам пришлось корректировать данные и подать заявку на ревизию, после чего профиль снова стал видим.
Павел ТитовУчастникправильный ответ: аверса К двум первоих ответам, например: ‘Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в ‘. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Павел ТитовУчастникВижу схожую проблему — на Профи ру рейтинг поднимается не просто от количества отзывов, а от их качества и активности. Я через черный нейтинг прошёл: важно не только обновлять цены каждые 2-3 дня, но и добавлять в описания упоминания о срочности или ограниченном количестве. Это заставляет алгоритм видеть живую карточку товара. Если неme/.
Павел ТитовУчастникВиталий, согласен с твоими наблюдениями. Сам на Профи.ру уже лет пять, и часто вижу, как рейтинг проседает из-за мелочей. Например, если у тебя карточка товара не до конца заполнена, или целевая аудитория нечетко определена, конверсия падает. Попробуй проанализировать, где именно теряешь потенциальных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Павел ТитовУчастникУ меня тоже были проблемы с блокировками на Авито, особенно когда речь идет о целевой аудитории. Я всегда проверяю, чтобы карточка товара соответствовала возрастной категории и не содержала ненужной информации, которая могла бы заподозрить администратора Авито в неактивности. В целом, на мой взгляд, важно чтобы картинка и описание соответствовали заявленному товару и возрастной категории.
Павел ТитовУчастникНачни с конкретного случая, который заставил тебя задуматься: «Когда переводчик пропустил ключевой термин в контракте, и я потерял на этом 3 часа доработок». Это сразу делает отзыв живым и понятным — люди читают не общие слова, а истории с выводом. Затем кратко опиши, что именно понравилось/не понравилось и почему — например, «Ожидал профессионализма, но получил ошибки в датах» или «Спасибо за терпение при корректуре моего текста». Так читатели сразу поймут, на что ориентироваться при выборе.
Павел ТитовУчастникВиталий, абсолютно согласен с тобой! Я в маркетинге уже лет 10, и на Яндекс Услугах видел похожее. Часто проблема не в качестве услуги, а в том, как ты презентуешь себя в карточке товара и как потом напоминаешь о фидбэке.
-
АвторЗаписи
