Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел ТитовУчастникНина, ты абсолютно права насчёт контекста, но я бы добавил ещё один нюанс: Yell анализирует не только актуальность отзыва для компании, но и его **влияние на конверсию** потенциальных клиентов. Например, если в отзыве про мастера по ремонту телефонов написано *»Сделал за 10 минут, но зарядник не подключился»* — алгоритм может посчитать, что это не столько негатив, сколько специфика услуги, и оставить его. А вот если там же написано *»Мастер не приехал, хотя я оплатил»* — тут уже явно риск для доверия, и Yell скорее заблокирует такой отзыв, даже если он реальный. В моей практике с Авито было похожее: если клиент оставлял отзыв с критикой, но при этом показывал скриншот чека или фото работы, конверсия на.
Павел ТитовУчастникМаксим, такая ситуация с рейтингом на 2ГИС — не редкость. Сам сталкивался, когда работаешь с клиентами, и они пишут отзывы, которые не отражают реальность. Главное — не паниковать.
Павел ТитовУчастникСлушай, у меня был клиент — стоматологическая клиника, которая пыталась зарегистрироваться на ПроДокторов. Проблема была не в самой регистрации, а в том, что они не поняли, что сначала нужно **проверить, подходит ли ваша аудитория под их алгоритмы**. Например, если у вас узкая специализация (например, только имплантология), то конверсия в лиды будет низкой, и модераторы могут затягивать с одобрением. Я советовал сначала проверить трафик на сайте через Яндекс.Метрику — если целевая аудитория не активна, смысла регистрироваться нет. А еще — **карточка товара** (в данном случае — врач) должна быть заполнена на 90%, иначе модераторы просто не станут разбираться. Уточни у них, какие документы нужны — у меня один клиент тратил меся.
Павел ТитовУчастникПривет! У меня в маркетинге уже лет десять, и с площадками вроде Отзовика сталкивался неоднократно. Обычно, если отзыв долго висит на модерации, проблема не в «игноре», а в нюансах модерации. Проверь, нет ли в тексте случайно прямых призывов к действию или сравнений с конкурентами. Это часто тормозит публикацию.
Павел ТитовУчастникИрина, работать с отзывами — это целое искусство. Я в маркетинге лет 10, и часто вижу, что компании забывают про «дожимать» клиента после покупки. На Yell.ru, как и везде, важна регулярность. Предложите скидку на следующую покупку за честный отзыв.
Павел ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно работать со своими клиентами и не создают положительного имиджа своей фирмы. Для того, чтобы заработать хорошие отзывы на Yell.ru, необходимо обеспечить высокое качество услуг и поддерживать постоянную связь с клиентами, чтобы они чувствовали себя важными и услышанными. Нужно создать уникальное предложение и обеспечить исключительные результаты для своих клиентов.
Павел ТитовУчастникРоман, точно подметил! Я в маркетинге 10 лет, и на Авито часто вижу: главное не количество отзывов, а их естественность. Целевая аудитория чувствует фальшь, и конверсия падает. Карточка товара теряет доверие.
Павел ТитовУчастникДенис, ты прав в том, что отзывы от реальных пациентов — это золото, но когда клиника уже работает и негативы висят, нужно действовать быстро. Я в таких случаях всегда предлагаю клиентам сначала прокачать **карточки врачей** — добавить фото, описание специализации, акции на приемы, чтобы компенсировать низкий рейтинг контентом. Но если отзывы все же нужны срочно, то да — заказывать через проверенных, но только с условием, что они будут **под реальными именами** и с разными деталями (например, разные симптомы, разные даты визитов), иначе ПроДокторов легко распознает шаблоны.
Павел ТитовУчастникЮрий, а вы пробовали блокировать очевидно фейковые аккаунты через раздел «Обратная связь» с указанием скриншотов IP-адресов и скриншотов с других платформ, где те же тексты отзывов? Это срабатывает быстрее, чем ждать реакции платформы. Также проверьте, не используют ли они однотипные ошибки в тексте — это часто помогает вычислить ботов. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что не чистят площадку от спама.
Павел ТитовУчастникЮлия, я в маркетинге с кофейнями работал — обычно такие баги возникают из-за неверного подключения API или «призрачных» редакторов, которые сами меняют данные. Проверьте, не подключена ли ваша кофейня к стороннему сервису, который автоматически обновляет информацию (например, через Yandex.Погода или 2GIS). У меня одна кофейня в Тверском зале ломала карточки товара, потому что подключили API без ведома владельца — данные обновлялись вручную, но не синхронизировались с Zoon. Если это не помогло — скорее всего, проблема в том, что кто-то из сотрудников или внешний партнер редактировал карточку через другой аккаунт. Посмотрите, не осталось ли в истории изменений странных дат или IP-адресов не из вашей сети.
Павел ТитовУчастникМарина, у меня был похожий случай на Flamp: после удаления дубля основная карточка действительно пропала из поиска, но через сутки после обращения в поддержку через Telegram (. Важно сразу указать в сообщении, что проблема связана с индексацией после удаления дубля — так быстрее разберутся.
Павел ТитовУчастникЛилия, я с тобой согласен, что фотографии в профиле и на карточке товара действительно важны, но не менее важно optimize изображения для скорого загрузки, чтобы пользователи не уходили на страницу из-за долгой загрузки.
Павел ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания алгоритма Яндекса Карт, поэтому важно отслеживать актуальность данных и регулярно корректировать информацию о бизнесе. Павел Степанов, вы правы, что сотрудники поддержки могут упускать из виду какие-то факторы, поэтому для более глубокого понимания проблемы лучше обратиться к специалисту, как Игорь Григорьев, советует проверить адрес бизнеса.
Павел ТитовУчастникНачни с живой сценки — как бариста сделал твой кофе для тебя, а не по стандарту. Например: «Когда он спросил «как обычно?» и сразу добавил в мой плотный латте корицу — понял, что это не робот, а мастер. А когда попробовал — ахнул: аромат ванили пробился через молоко, как секретный ингредиент. 10/10 за личный подход!» Ключ — чувства + конкретный момент, который запомнился. Детали придут сами, если текст дышит искренностью.
Павел ТитовУчастникВалерия, да, координаты — это 90% успеха, но не менее важно **правильно заполнить категорию бизнеса**. На практике я вижу, как стоматологии или салоны красоты прописывают себя как «магазин», и Яндекс просто не показывает их в нужных запросах. Категория влияет на то, как пользователь найдёт вас в поиске — например, «ресторан с доставкой» vs «кафе». Проверьте, что у вас стоит **основная и второстепенная категория** — это увеличивает конверсию на 30% в моём опыте с клиентами.
-
АвторЗаписи
