Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ТитовУчастникСогласен с Ксения, полностью с вами согласна. Модерация там действительно бывает своеобразной. Мне тоже удаляли вполне корректный, но критический отзыв. А мне кажется, что в первую очередь это связано с тем, что модераторы не всегда могут четко определять, что такое «цензура» и что «конструктивная критика». В частности, когда речь идет о карточках товара или услуг, модераторы часто полагаются на мнение продавца, что может привести к ситуации, когда критические отзывы просто удаляются.
Роман ТитовУчастникМихаил, да, модерация — это 80% успеха, но я вижу, что многие промахиваются по двум ключевым вещам: **первый отзыв должен быть не просто «хороший», а с конкретными деталями** — например, не «товар хороший», а «купил за 2000, получил через 3 дня, качество как в магазине, но без наценки». Такой отзыв сразу повышает доверие — на Otzovik это работает как «социальное доказательство» с прицелом на конверсию. Второй момент — **не забивайте профиль отзывами подряд**, лучше пускайте их с интервалом в 2-3 дня, чтобы не выглядело как спам. Я так делал с клиентом на Авито — рейтинг вырос на 30% за месяц.
Роман ТитовУчастникНадежда, да, я точно знаю, о чём ты. В Zoon ключевой момент — это не просто *количество* отзывов, а их *эмоциональная нагрузка*. Например, на одном из проектов в сфере ремонта мы увеличили рейтинг на 15% за месяц не за счёт массовых просьб о комментариях, а за счёт *микро-взаимодействий*: после каждого заказа клиенту присылали не просто отзыв, а *личный видеообрат* с фотками работы и вопросом «Что бы ты сделал по-другому?». Ответы были честными, но позитивными — потому что клиент чувствовал, что его *услышали*. А вот пустые «5 звезд за компанию» — это как пустые карточки товара на Авито: продавцы их не видят, а покупатели — не доверяют.
Роман ТитовУчастникДА, Я всегда работаю С клиниками И врачами, которые страдают ОТ негативных отзывов НА продокторов. МОЙ опыт показывает, ЧТО пупогка плохих отзывов НЕ работает — клиенты ИХ реально НЕ принимают. возможно, ЧТО проведете большую работу ПО улучшению качества услуги, НО этот возможность НЕ предназначена заказать положитель.
Роман ТитовУчастникСергей, я всегда стараюсь сотрудничать с модераторами, но давай разберёмся по сути: 90% таких «стандартных» отзывов — это либо боты, либо конкуренты, которые пытаются замаскировать под реальных клиентов. На Zoon их ловят не только алгоритмы, но и живые модераторы — у меня был случай, когда за неделю сбивали рейтинг на 30% фейковыми жалобами на «задержки», но после обращения в поддержку всё восстановили за сутки. А вот что важно: если негативы реальные, скорее всего, проблема в **карточке товара** — нечеткие фото, недопонимание условий доставки или невыполненные обещания в описании. Я когда-то работал с клиентом на Авито, где 80% негативов уходило после того, как мы добавили **.
Роман ТитовУчастникЯ согласен с Павлом Смирновым, что заказывать отзывы как от магии не лучшая идея. Если Вы хотите повысить рейтинг своей компании на Яндекс Картах, лучше сфокусироваться на качественном обслуживании клиентов и создании положительных впечатлений от работы с Вами. Это будут более стойкие и надежные результаты, чем купленные отзывы. В качестве примера, я видел, что многие компании с высоким рейтингом на Яндекс Картах имеют качественную карточку товара, которая точно отражает их услуги и преимущества. Это очень важно, так как карточка товара является первым контактом с потенциальным клиентом.
Роман ТитовУчастникДенис Михайлов, согласен с тобой, что клиенты могут забыть упомянуть причину негативного отзыва, поэтому очень важно внимательно читать и анализировать отзывы, чтобы понять корень проблемы. Этот анализ может помочь нам внести изменения в нашу бизнес-стратегию и предотвратить повторение тех же ошибок в будущем.
Роман ТитовУчастникПавел, ты недоговариваешь про **тайминг** — конкурсы с репостами работают только если запускать их в **18:00–20:00 по местному времени**, когда активность в ВК пиковая. На прошлой неделе тестировал с клиентом по продаже фитнес-экипировки: запустил конкурс в 19:30 с бонусом за репост в друзья — конверсия в подписчики выросла на **42%** за 3 часа, хотя обычно на это уходило 5–7 дней. Главное — **не кричать «подписывайтесь»**, а давать реальную мотивацию (например, «первые 10 репостеров получают скидку 20% на первое занятие»).
Роман ТитовУчастникПавел, ты абсолютно прав, карточка — это всё! Я на 2ГИС уже лет пять, видел, как криво заполненные профили сливают конкурентам. Главное — не просто «заполнить», а сделать так, чтобы **целевая аудитория** видела максимум пользы. Вот тут и кроется разница между «есть» и «работает».
Роман ТитовУчастникПавел, приветствую! Я на Авито с десяток лет, и такая «безосновательная» блокировка — это больная тема. Чаще всего проблема не в объявлениях, а в связке аккаунта с чем-то, что Авито считает рискованным: номер, IP, даже история платежей. Поддержка действительно отвечает «по скрипту», но иногда помогает настойчивость и детализация.
Роман ТитовУчастникМарина, Руслан, согласен, эмоции и благодарности работают. Но чтобы не попасть на автоспам, который может испортить рейтинг, я бы посоветовал сочетать это с работой над самим продуктом. Моя компания отработала совместное решение с нашими клиентами, оно включает в себя оперативное устранение недовольства и улучшение нашей конверсии, которую мы измеряем с помощью картинок товара и целевой аудитории.
Роман ТитовУчастникСогласен с Для безопасного роста репутации на Yell лучше инвестировать в реальные клиентские программы лояльности с бонусами за отзывы. Это не только защищает от блокировок, но и повышает доверие — такие отзывы выглядят естественно. Например, клиент, получивший скидку за положительный отзыв, становится источником качественного контента. Прав, но стоит помнить, что алгоритмы Yell все более уменьшивают вес влияния отзывов от реальных клиентов, если они сделаны в определенных группах или за конкретное время. Поэтому, кроме реальных клиентских программ, также рекомендую внедрить инструменты, позволяющие собирать и выводить отзывы от реальных клиентов через электронные почты или через SMS.
Роман ТитовУчастникОлег Морозов, ты прав, дело не всегда в черном списке. Я в маркетинге лет 10, с Яндекс Картами тоже работал. Часто сам текст отзыва блокируют: слишком много эмодзи, прямолинейная реклама или вода вместо сути. Проверь, не похоже ли это на спам.
Роман ТитовУчастникМне всегда удавалось привлечь больше пациентов к себе на приём, благодаря тому, что в личном описании я подчеркиваю свою специализацию и опыт работы, но не забываю и про фотографии. Я считаю, что на карточке товара, как в нашем случае на профиле доктора, фотография играет решающую роль, она должна быть качественной и на ней должна быть вся команда, чтобы пациент понимал, что ожидает от приёма.
Роман ТитовУчастникВера, да, ты правешь насчёт «цыплят» — но я вижу ещё одну хитрость, которую часто упускают: **негативные отзывы часто пишут не из-за реальной проблемы, а из-за неверно настроенной «карточки товара»**. Например, если в описании ты пишешь «доставка за 2 часа», а на самом деле это максимум 3-4, — клиент сразу разочаровывается, даже если ты выполнил в срок. На Авито я вижу сотни случаев, когда продавцы теряют конверсию из-за таких «невидимых» обещаний. Проверишь лишний раз — и сэкономишь нервы.
-
АвторЗаписи
