Марина Ефимова

[Марина Ефимова]

Роман, вы абсолютно правы насчёт того, что раз в месяц — это минимальный порог, но на практике часто встречаются случаи, когда даже это редко помогает. Например, у одного из моих клиентов на площадке за 3 месяца появилось 50 новых негативных отзывов, которые не были замечены при стандартном мониторинге. В таких случаях стоит настроить уведомления на ключевые слова или даже автоматические скриншоты изменений в базе — это спасает от внезапных «вспышек» негатива.

[Марина Ефимова]

Светлана, я тоже замечала, что важно не просто покупать накрутку, а выбирать сервисы, которые используют натуральные аккаунты. У меня был опыт, когда я использовала платный сервис, который обещал золотые горы, но в итоге аккаунты заблокировали. С тех пор я проверяю, что сервис не использует поддельные аккаунтыme/otzaru.

[Марина Ефимова]

роман, Я всегда кладела внимание НА ТО, ЧТО клиенты часто НЕ опытуются просто отменить заказ В системе яндекс услуги, А часто писают представленному вреду. проверьте, НЕТ ЛИ У ВАС скрытых отмен заказов. советую происходить С падением рейтинга В сотрудничестве С сайтом, проверить систему И попробовать вкладыват.

[Марина Ефимова]

Согласен с Татьяна Романова, начните с конкретного факта — например: «Заложили 5000 рублей за замену розетки, но потом добавили 1500 за «дополнительные работы» — не уточнили заранее». Потом добавьте личный момент: «Мастер опоздал на час без предупреждения, хотя обещал прийти в окно времени». Так сразу видна нечестность и неуважение.

[Марина Ефимова]

Начни с конкретной ситуации — например, «Помогал с покупкой квартиры в сложной ситуации с продавцом, когда другие агенты сдавались». Так сразу видно, насколько риелтор справился с задачей. А потом уже поделись впечатлением — что понравилось, что не очень. Главное — избегай общих фраз, лучше расскажи про реальный опыт.

[Марина Ефимова]

хорошо, что вы признаете сложность вопроса. Вчера я встретила опытного продавца подписчиков, который говорил, что теперь все больше зависит от качества контента и взаимодействия с аудиторией. Он рекомендовал мне создать группу ВК с уникальным содержанием и регулярно обновлять ее, чтобы привлечь внимание публики и получить Organic growth. Неплохой опыт имел и Максим Зайцев, который советует быть готовым к бановым.

[Марина Ефимова]

Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов, и проблема в том, что продавцы часто не контролируют свою страницу, не следят за отзывами и не реагируют на негативные отзывы. Чтобы этого избежать, я рекомендую установить системный оповещения о новых отзывах, чтобы продавец мог оперативно реагировать на них и обязательно следить за рейтингом и отзывами.

[Марина Ефимова]

Валентина Кулагина, совершенно верно! На 2ГИС важно, чтобы отзыв отражал весь процесс, от начала до конца. Я обычно добавляю, насколько легко было договориться, были ли задержки, и самое главное – доволен ли я результатом.

[Марина Ефимова]

Виктор, давайте конкретно: если накрутка уже началась, то настройте **»Автоматическую проверку»** в инструментах модерации — она блокирует отзывы с подозрительными IP или одинаковыми текстами. Но это работает только на новых постах, а старые фейки придётся чистить вручную. Лично я использовала **»Отчет о нарушениях»** для массовой проверки — 2ГИС обязана реагировать в течение 24 часов.

[Марина Ефимова]

Да, такое бывает, очень неприятно. У меня однажды тоже аккаунт заблокировали без объяснения причин. Я Через два дня разблокировали.

[Марина Ефимова]

Я полностью согласна с Вами, Иван Сидоров, что подтверждение почтового адреса бизнес-аккаунта на Яндексе имеет значение. Однако, чтобы увидеть свою организацию на Яндекс картах, кроме заполнения формы с реквизитами бизнеса, важно также правильно указать географические координаты бизнеса в форме на Яндексе. Следите за актуальностью информации в бизнес-аккаунте и убедитесь, что координаты бизнеса точно указаны, чтобы он появился на картах.

[Марина Ефимова]

Роман, с «честностью» на отзовиках действительно сложно. Мы всегда стараемся стимулировать реальных клиентов оставлять отзывы, например, через небольшие бонусы или просьбы в рассылках. Важно, чтобы текст был искренним, а не шаблонным.

[Марина Ефимова]

Совершенно верно! Я в маркетинге 10 лет, и вижу, что многие группы в ВК сливаются из-за того, что не работают с целевой аудиторией. Карточка товара — это не только фотки, но и понимание, кому ты это продаешь. Правильная карточка должна отвечать на вопросы потенциального клиента и показывать его проблемы, которые решает товар. Если группа не понимает своих клиентов, она не сможет привлечь ихme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Ефимова]

Я тоже заметил, что многие спецы стали впадать в панику из-за отсутствия отзывов. В подобных случаях я рекомендую использовать следующий талант: **развивайте профессию, и потенциальные клиенты сами будут писать положительные отзывы**. Пробуя этот метод, я заметил, что мои клиенты стали довольны моими услугами, и теперь они не только оставляют хорошие отзывы, но и рекомендуют меня своим знакомым.

[Марина Ефимова]

Марина, в 2ГИС ключевой момент — не просто отвечать на негатив, а **немедленно фиксировать детали** из отзыва: адрес, время, имя клиента (если есть). Это помогает службе поддержки или менеджеру оперативно выйти на проблемную ситуацию *до* того, как она усугубится. Например, если клиент жалуется на неработающий душ в сауне, сразу отправляйте техника с фотографией отзыва — так видно, где именно проблема. Это экономит время и доказывает клиенту, что вы не игнорируете его.

[Автор]

Записи