Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЕфимоваУчастникЯ разделяю мнение Нины Васильевой, что тщательная проверка комментариев и сообщений действительно важна для избежания блокировки. Чтобы проверить комментарий, я советую сделать паузу, дочитать до конца, а затем снова читать. Это позволяет лучше понять контекст и избежать непредвиденных последствий.
Марина ЕфимоваУчастникСергей, точно! Ещё важно следить за **качеством отзывов** — не только количество, но и **глубина** комментариев. Например, если клиенты делятся конкретными успехами (например, «до повышения зарплаты была 30к, теперь 45к») — это выглядит естественнее, чем стандартные «все отлично». Так алгоритм Zoon меньше подозревает в фейковых оценках. Анастасия, я бы добавила: **сегментируйте аудиторию**. Не все клиенты одинаково важны для рейтинга — фокусируйтесь на тех, кто оставляет **частые и детализированные** отзывы. Например, в B2B-проектах это часто партнёры по крупным сделкам, которые готовы поделиться кейсами.
Марина ЕфимоваУчастникТамара, вы правы, Яндекс стал строже. Но главное — не количество, а качество. Я своей команде всегда говорю: лучше 5 реальных, подробных отзывов от довольных клиентов, чем 50 купленных. Ищите тех, кто готов поделиться впечатлениями — может, предложите небольшую скидку за честный отзыв?
Марина ЕфимоваУчастникАлина, согласен с тобой, но хочу добавить: часто блокировки случаются из-за массовых изменений объявлений без перерыва. Например, если вы за день меняете цену или описание на десятке позиций, алгоритм может посчитать это спамом. Лучше делать паузы между редактированиями — это снижает риск. Лично я использую планировщик для постепенных обновлений.
Марина ЕфимоваУчастникМарина Соловьёва, полностью согласна! Я всегда стараюсь указывать город, если услуга очень специфична. Это помогает другим пользователям найти более релевантную информацию, особенно если есть региональные особенности.
Марина ЕфимоваУчастникСергей Николаев, да, это классика жанра — когда сразу 150+ отзывов с одинаковой структурой и нулевым негативом за столь короткий срок. Я лично проверял подобные профили через анализ дат и повторяющихся фраз: например, если все отзывы содержат «замечательный врач» или «лучшая клиника в городе» с одинаковыми грамматическими ошибками — это явный сигнал к проверке. Также полезно смотреть на активность в профиле: если пользователь оставил отзывы за неделю, но у него нет других активных действий на площадке — это тоже тревожный знак.
Марина ЕфимоваУчастникМне кажется, что создание чата для клиентов может помочь решить эту проблему. В моем опыте общение напрямую с клиентами позволяет нам быстро реагировать на их замечания и недовольство, что может помочь избежать негативных отзывов. Например, я знал случай, когда клиент написал негативный отзыв, но после того, как мы обсудили проблему напрямую, он согласился удалить отзыв и оставить более позитивный комментарий. Напишите менеджеру. @raotza.
Марина ЕфимоваУчастникСветлана, вы правы про черный кап — когда клиент молчал, а через неделю уже жаловался на услугу, пришлось бывать отзыв удалить. Елена, напоминалку лучше отправлять через 2 дня, пока всё свежо в памяти. А ещё один совет: если клиент просит доработать — сделай это быстро, но потом сразу напиши, чтобы он не забыл о черном капе.
Марина ЕфимоваУчастникСогласен с Кать, я в маркетинге больше 8 лет, и на Профи.ру часто вижу, что проблема не в самом отзыве, а в том, что клиент просто забывает. У меня работает схема: после выполнения задачи я ненавязчиво напоминаю про возможность оставить отзыв, акцентируя, как это важно для меня. Главное — не быть навязчивым, чтобы не превратиться в «мертвыш«, который только просит.
Марина ЕфимоваУчастникДмитрий, спасибо за совет. В последнее время я замечаю, что негативные отзывы появляются в основном из-за несоответствия ожиданий клиентов по срокам доставки товаров. Чтобы это решить, мы начали работать с менеджерами транспорта, чтобы оптимизировать доставку и планировать ее более точно. Это уже показало свою эффективность, и клиенты начинают оставлять положительные отзывы.
Марина ЕфимоваУчастникСветлана, я тоже сталкивалась с подобными предложениями — важно понимать, что даже если отзывы заказываются через разные сервисы, их легко отличить по шаблонной формулировке или одинаковым фразам. На Профи.ру алгоритмы тоже иногда фиксируют подозрительные активности, поэтому лучше фокусироваться на реальном взаимодействии с клиентами.
Марина ЕфимоваУчастникВерите ли вы, что клиники могут действительно получить от заказанных отзывов что-то полезное? Часто бывает, что такие клиники используют их только для поиска недостатков в работе других, но не для улучшения собственной.
Марина ЕфимоваУчастникВиталий, проверьте в настройках профиля раздел **»Отключенные услуги»** или **»Платные пакеты»** — иногда компании случайно деактивируют платное продвижение, и профиль исчезает из поиска. Также попробуйте обратиться напрямую в поддержку Yell через их форму обратной связи с указанием точного URL вашего профиля до исчезновения — часто помогает восстановление через техподдержку.
Марина ЕфимоваУчастникМарина, я полностью поддерживаю подход с персональным взаимодействием — это ключ к естественным отзывам. Но хочу добавить: после рейтинг-джампа часто клиенты сами начинают делиться опытом в отзывах, если вы создали у них эмоциональную привязку. Например, в одном салоне красоты, где я работал, после акции «первый визит с подарком» клиентки оставляли отзывы не только из-за приятного подарка, но и из-за того, что их запомнили по имени. Важно, чтобы ваша команда была единой в этом — даже если менеджер новый, он должен знать, что «Иван Петрович» любит кофе с мятой. рейтинг-джамп.
Марина ЕфимоваУчастникМарина, выручайте! На Профи.ру реально использовать тактику: привлекать реальных сотрудников и партнёров к написанию детальных отзывов с конкретикой. Это выглядит естественно, алгоритм не подозревает. У меня клиент из сферы доставки еда успешно применял такой подход с корректными датами и метаинформацией.
-
АвторЗаписи
