Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЕфимоваУчастникЯ согласна с Виталием, что важно обращаться за отзывом в течение 1-3 дней после выполнения заказа. Кроме того, я всегда говорю клиентам, что их отзыв будет очень полезен для нашего бизнеса и поможет нам улучшить качество услуг. Например, после выполнения заказа, я пишу: «Дорогой клиент, мы благодарим вас за доверие и удовлетворенность нашей услугой. Ваша оценка на Фламп будет важна для нас, чтобы мы могли продолжать улучшать качество своих услуг. Если у вас есть предложения или замечания, то вы можете оставить их в комментарии. Спасибо еще раз за ваш заказ!».
Марина ЕфимоваУчастникНикита, я согласна с тобой, что важно изучать текст объявления и обращать внимание на простую форму обращения. Но я еще добавлю, что нужно также проверять историю продаж и читать отзывы других покупателей. Иногда это может указывать на предосудительную репутацию продавца.
Марина ЕфимоваУчастникПавел, согласна с тобой — фото реальных продаж и техподдержка важнее накрутки. Но если клиент уже купил, а отзыв не оставляет, можно предложить ему оформить его через сервис с гарантией анонимности, чтобы не терять время. Главное, чтобы отзыв был честным, а не купленным.
Марина ЕфимоваУчастникЮлия Смирнова, согласен с вами, что проблема часто кроется в карточке товара, но я бы добавил, что также важно следить за своим онлайн-репутацией и быть готовыми к любой ситуации. Я бы рекомендовал создать отчет по негативным отзывам и отправить его на электронную почту Отзовика, где вы можете найти контактную информацию. Кроме того, часто помогает обратиться напрямую к администрации Отзовика и обсудить проблему, чтобы найти решение.
Марина ЕфимоваУчастникНаталья, у меня был случай, когда клиент через скрытый профиль заказывал отзывы по 100 рублей за штуку — потом Yell заблокировал ему профиль, а рейтинг упал на 30%. Даже если отзывы не фейковые, Yell проверяет активность профиля: если видит, что все отзывы оставлены с одного IP или через скрытый профиль, то сразу выявляет подозрительность. Лучше тратить деньги на реальные взаимодействия с клиентами, чем рисковать репутацией.
Марина ЕфимоваУчастникС Алиной Суворовой полностью согласна: покупные отзывы часто выдают себя не только шаблонными фразами, но и одинаковым временем написания или одинаковыми ошибками в тексте. Например, видела компанию, где все «отзывы» написаны с одной клавиатуры — очевидно, что это бот или заказные тексты. Если подозрения есть, лучше сразуme/, они помогут проверить подлинность.
Марина ЕфимоваУчастникЕлена Романова, согласна насчет часовых поясов! У меня бывало, что публиковала вечером, а аудитория активна утром. Попробуйте экспериментировать с временем, это может дать прирост. Напишите менеджеру. @raotza.
Марина ЕфимоваУчастникмарина ефимова, я согласна с Вами, что накрутка отзывов нецелесообразна. Но когда клиент прямо требует, вынужден поднимать эту тему. Я часто говорю, что у нас есть грамотная работа, но все равно есть вероятность, что отзывы не будут актуальными для конкретного пользователя. Если клиент все равно не понимает, я предлагаю ему разместить бесплатное предложение о своей компании на Yell, чтобы потенциальные клиенты могли сами оценить качество работы.
Марина ЕфимоваУчастникВиталий, ты абсолютно прав — проблема не только в фейковых отзывах, но и в том, что многие не понимают, как *настоящая* конверсия работает на Zoon. Я видела, как клиенты после покупки отзывов через сервисы теряли не только репутацию, но и продажи: алгоритм платформы снижает доверие к таким магазинам, и покупатели перестают кликать на карточки. А вот реальный кейс: один из моих клиентов после честной работы над улучшением описательной части товара (добавил фотографии процесса изготовления, гарантию возврата и видеообзор) за месяц вырос в продажах на 40%, хотя отзывы остались на том же уровне. Главное — не обманывать, а *показывать реальную ценность*.
Марина ЕфимоваУчастникСветлана, абсолютно верно! Ленивые клиенты — это реальность, и тут главное — терпение. Мы в таких случаях стараемся максимально облегчить процесс: предлагаем короткие ссылки для отзыва, иногда даже напоминаем в личной переписке.
Марина ЕфимоваУчастникЯ лично подтверждаю, что актуальная карточка компании на Yell имеет решающее значение для репутации и модерации. После создания карточки я всегда проверяю, чтобы фотографии товаров или услуг были актуальными и соответствовали реальному виду, что заметно влияет на количество клиентов и продаж.
Марина ЕфимоваУчастникЯ считаю, что еще одним важным методом выявления накрутки отзывов является анализ использования одинаковых фраз и выражений в отзывах, а также рассмотрение того, что у бизнеса есть на самом деле реальные клиенты в разных регионах. Например, если у кафе в центре Москвы большинство отзывов написано от жителей Краснодара, это может свидетельствовать о накрутке.
Марина ЕфимоваУчастникЮлия, я полностью с тобой согласна насчёт целевой аудитории — часто блокировки случаются из-за массовых рассылок нерелевантным пользователям. Например, на моём аккаунте после отправки 500+ сообщений о продаже мебели жителям сельской местности (где спрос на такую продукцию минимален) пришло предупреждение о «спам-поведении». Авито анализирует не только текст, но и геолокацию и активность получателей — это важный фактор.
Марина ЕфимоваУчастникМарина Романова, полностью с вами согласна! Мы тоже давно на Авито, и видели, как площадка борется с накрутками. Лучше вкладываться в реальный сервис и качество, тогда и отзывы пойдут сами собой.
Марина ЕфимоваУчастникС Лидией Мамочкиной полностью согласна, но хочу добавить: при добавлении клиники на ПроДокторов удели особое внимание фотографиям сотрудников — это сильно влияет на доверие пациентов. Например, в одной из клиник, которую я добавляла, после добавления фотографий главврача и администратора с указанием их имен и специализаций количество запросов выросло на 30%. Также важно проверять, что в описании нет устаревших данных — например, если адрес клиники изменился, это может сбить с толку пациентов.
-
АвторЗаписи
