Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана БеловаУчастникОлег Краснов, я согласна с вами, заказывать отзывы на Yell не лучшая идея, просто потому что они не всегда эффективны и могут быть выявлены как манипулированные. Я в маркетинге 10 лет, на Yell работала с десятками клиентов, и мне всегда казалось, что лучше работать над качеством продукта и сервиса, чтобы получить положительные отзывы по праву. Обычно проблема в том, что компании не понимают, чего они хотят от Yell и не имеют четкой стратегии. Напишите менеджеру чтобы получить консультацию по разработке эффективной стратегии на Yellme/otzaru. @otzaru.
Светлана БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнесы не понимают, что теневой шлейф действительно может повлиять на рейтинг на Yell. Например, недавно я помог одному клиенту улучшить обслуживание, но он забыл ответить на все оставшиеся отзывы от прошлых клиентов.
Светлана БеловаУчастникЕвгений, я с Яндекс.Услуги работаю больше 5 лет. Если профиль не виден, дело часто не в Директе, а в самой карточке. Проверьте, все ли поля заполнены, особенно описание услуг и фото, это важно для конверсии.
Светлана БеловаУчастникРебята, я согласна с Татьяной, что на Yell действительно могут продаваться как положительные, так и отрицательные отзывы. В ходе моей работы с конверсией я видела случаи, когда клиенты заказывали положительные отзывы, чтобы повысить свою популярность на сайте. Но мне кажется, что Yell так же, как и любая другая площадка, может быть опасным местом для покупки и продажи поддельных отзывов. Поэтому, если вы видите слишком хвалебный или слишком негативный отзыв, лучше всего подозревать подделку.
Светлана БеловаУчастникСоветую обратить внимание на качество карточки товара, оно влияет на конверсию и, как следствие, на количество отзывов. Упоминайте специфические характеристики товара и его преимущества, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и стимулировать их покупки.
Светлана БеловаУчастникПавел Щукин, я согласна с Вами, что важно понять коренные причины, которые привели к негативному фильтру на Flamp. Однако, я считаю, что заказывать положительные отзывы на Flamp можно, но необходимо правильно подходящую стратегию. В прошлом я работала с клиентом, который столкнулся с подобной проблемой, и мы решили создать карту товара, которая привлекала целевую аудиторию и повышала конверсию. Мы также сотрудничали с сервисом, который помогал нам генерировать натуральные отзывы, не покупая их напрямую. Это позволило нам восстановить репутацию компании и повысить продажи.
Светлана БеловаУчастникРоман Титов, согласен, что карточка товара критично важна, но давайте не забудем, что на Yell особенно важна уникальность и актуальность товаров, поскольку это платформа с высокой конкуренцией. Чтобы повысить конверсию, нам нужно убедиться, что наша карточка товара четко отражает все преимущества и отличия нашей продукции из натурального камня. Например, мы можем добавить изображения процессов производства, отзывы клиентов и подробное описание технологий, которые мы используем. Это позволит потенциальным клиентам получить полную картину того, что они получают, и принять обоснованное решение.
Светлана БеловаУчастникдалее, Я БЫ порекомендовала подробное проверить карточку товара И сначала только того, ЧТО сделано ПРИ разместительной работе: условия публикации, каталоги, классификаторы. В конкретном случае МОЯ компания была прямокупная, И карточка товара была изменена, через ЧТО изменилась активность товара.
Светлана БеловаУчастникОлег, я бы советовал вам обратить внимание на активность ваших отзывов. Как отметил Павел, динамика отзывов играет важную роль. Попробуйте стимулировать клиентов оставлять отзывы чаще, например, предлагайте скидки или бонусы за обратную связь. Также Екатерина права, качество отзывов важно. Попробуйте попросить клиентов быть более развернутыми в их комментариях. Я в маркетинге 10 лет и знаю: когда карточка товара замерла, проблема часто в «сухих» оценках без текста, которые алгоритм Flamp считывает хуже.
Светлана БеловаУчастникОлег, ты прав, контент играет важную роль. У меня был случай, когда клиника на ПроДокторов потеряла конверсию из-за неактуальных фото врачей. Возможно, у вас та же проблема. Проверьте, все ли данные в карточке товара актуальны и соответствуют требованиям площадки. Если нет, обновите их. Если проблема persists, свяжитесь с техподдержкойme/otzaru.
Светлана БеловаУчастникМне кажется, что такой подход в конечном итоге могут негативно сказаться на бизнесе, поскольку покупатели могут обнаружить фальшивые отзывы и потерять доверие к компании. Я работала с десятками клиентов на Авито, обычно проблема в недостатке стратегии продвижения на Otzovik — например, неправильно заданна целевая аудитория или неоптимально составлена карточка товара.
Светлана БеловаУчастникАня, я вас понимаю. Я в маркетинге лет 7, и с Otzovik работаю давно. Рост цен на отзывы — это не просто так. Скорее всего, площадка ужесточила требования к контенту. Теперь важна не просто «хвалебная ода», а детальное описание, фото, видео. Карточка товара должна быть проработана, чтобы конверсия росла. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Светлана БеловаУчастникЯ работаю с площадками как Yell уже несколько лет и могу сказать, что проблемы с клиентами не случаются часто, но когда они возникают, это всегда имеет серьезные последствия. Когда клиент оставляет негативный отзыв без объяснения причин, первым делом нужно выяснить, что именно его обеспокоило. Я обычно пыталась связаться с клиентом лично и спрашивать детали. Бывает, что проблема была бытовой или связана с неправильным пониманием условий продажи. При этом важно не только решать конкретную проблему, но и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с клиентом, например, посредством обмена сообщениями или телефонных разговоров. В таких случаях важно выслушать и рассмотреть мнение клиента, чтобы найти решение, которое удовлетворит обе стороны.
Светлана БеловаУчастникАнна, партнерские посты — это супер! Я вот со своим опытом в 10 лет в маркетинге, много раз видел, как это работает. Главное — найти «свою» аудиторию, чтобы не было диссонанса. А еще, чтобы не утонуть в рутине, я бы посоветовала присмотреться к инструментам типа Мультидизайнер, они реально экономят время, особенно когда нужно много однотипных карточек товара подготовить.
Светлана БеловаУчастникИрина, понимаю, что ситуация неприятная. Я сам с Яндекс.Услугами плотно работаю уже третий год, и у меня такого не было. Часто бывает, что проблема не в самой платформе, а в настройках профиля или карточки услуги. Проверяли, как у вас целевая аудитория сегментирована? Если аудитория не сегментирована, это может привести к снижению конверсии и плохому отображению вашего профиля на платформе. Чтобы проверить, запустите анализ аудитории на Яндекс.Услугах, чтобы определить, какая целевая аудитория интересуется вашими услугами.
-
АвторЗаписи
