Светлана Белова

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают разницу между гарантированными отзывами и гарантированным качеством отзывов. Чтобы этого избежать, я советую заказчикам выбирать услуги с прозрачной политикой гарантий, которая включает не только количество отзывов, но и их содержание.

[Светлана Белова]

Денис, я тоже считаю, что регулярное обновление контента важно, но я бы добавила, что не менее важно сделать этот контент привлекательным и качественным. Карточка товара должна быть как минимум информативной, но лучше всего в ней должно быть как минимум фото товара, его описание, цена и, если это возможно, видео, демонстрирующее его работу.

[Светлана Белова]

Александр Морозов, вот именно! На Авито, как и на 2ГИС, если карточка товара (или профиль компании) заброшена, то и конверсия страдает. А если ещё и отзывы игнорировать, то целевая аудитория быстро уйдет к конкурентам.

[Светлана Белова]

Вот что помогло мне: «Когда мастер сказал, что мой iPhone 14 с треснутым дисплеем можно отремонтировать за 1500 рублей вместо обещанных 3000, я даже не поверил — думал, это развод. Но через час экран засиял как новый, а он еще и бесплатно проверил зарядку. Теперь не боюсь сдавать гаджеты в ремонт!» В чате отзывы.ру всегда есть живые примеры — просто ищи по тегам «ремонт» или «гаджеты» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Светлана Белова]

Валерия, тут дело не только в отзывах. Я на Профи с 2018 года, видел, как меняются алгоритмы. Главное — скорость ответа и заполненность карточки товара. На мой взгляд, это напрямую влияет на конверсию.

[Светлана Белова]

Я согласна с Артемом Герасимовым, что сложность процесса оставления отзыва может быть одной из причин отсутствия отзывов. Однако, я думаю, что еще одним фактором может быть неверная настройка карточки товара или услуги. Если карточка не содержит всех необходимых данных, например, цены, описания услуги, или не имеет подходящих фотографий, это может отпугнуть клиента, не оставить отзыв. Поэтому важно правильно настроить карточку товара или услуги, чтобы она была привлекательной и информативной.

[Светлана Белова]

Да, я часто видела, как клиенты на Яндекс.Услугах пытаются набить отзывы через «знакомых», но это как поддельные звезды на карточке товара — клиенты сразу видят разницу. В моей практике был случай, когда мастер по ремонту электроники получил 20 отзывов за месяц, но 15 из них были с одинаковыми фразами и фотками с одного телефона — Яндекс сразу снизил видимость профиля на 30%. Естественные отзывы — это когда клиент сам пишет после реального взаимодействия, а не когда ты ему заранее даешь шаблон. Ключ — работать с сервисом так, чтобы люди хотели оставить отзыв сами. Роман, я согласна с тобой, что понимание потребностей клиентов и оказание им необходимой поддержки — это. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Карты работал с десятками клиентов, и я знаю, что для получения отзывов не только важно иметь подтвержденный аккаунт и точный адрес, но и качество предоставляемой услуги. Но я всегда помогаю клиентам доработать карточку товара, чтобы она была привлекательной и информативной. Например, я подсказываю им добавлять хорошие фотографии, актуальные цены и описание услуг. Кроме того, я всегда рекомендую клиентам проверять и дополнять информацию о бизнесе в Яндекс Картах, чтобы она была актуальной и точной. С таким подходом конверсия отзывов в продажи заметно возрастает. Папка с рекомендациями по оптимизации карточек товаров есть чате сообщества отзывов. @otzaru.

[Светлана Белова]

Я видел такие случаи, когда блокировки происходят из-за неудачной оптимизации целевой аудитории, что приводит к неправильному подсчету конверсии. Например, если вы указали, что целевая аудитория вашего объявления — люди, которые живут в Москве, а затем создали объявление с картинкой, которая никак не связана с Москвой, это может привести к блокировке. Моя рекомендация — проверьте, соответствует ли ваша целевая аудитория контенту, который вы публикуете.

[Светлана Белова]

Людмила, давай конкретнее: на Отзовике ключевая ошибка — это **недопонимание того, что рейтинг зависит не только от качества, но и от скорости и структуры отзывов**. В моей практике с клиентами на Авито было: если заказчик получает отзыв через 3 дня после выполнения — конверсия в повторный заказ падает на 30%. На Отзовике тот же принцип: **клиенты оставляют отзывы, когда им напомнили** — а не через месяц, когда они уже забыли. У меня был случай с клиентом в сфере ремонта: они отправляли SMS-рекламу с просьбой оставить отзыв через 5 дней после завершения работ. Результат — рост положительных отзывов на 45% за 2 месяца, хотя качество работы не менялось.

[Светлана Белова]

Сергей, понимаю тебя про мобильник и фотки — у меня тоже такое было. Я в маркетинге 10 лет, видел, как это влияет на конверсию. Советую для объемных отзывов с медиа — использовать десктоп, там карточка товара удобнее редактируетсяme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Светлана Белова]

Да, без регистрации добавить организацию в Яндекс Карты нельзя. Я сама добавляла клиента на Авито — процесс через Яндекс.Почту действительно упрощает, но потом нужно активировать карточку. Обратитесь к специалисту в Telegram.

[Светлана Белова]

Начни с конкретного момента, который запомнился: например, «Когда я сомневался в выборе квартиры, [Имя] не только подсказал лучшие варианты, но и объяснил все нюансы так, что я понял, почему это именно то, что мне нужно». Так отзыв станет живым и полезным для других. Главное — фокусируйся на действиях, а не на общих словах.

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет и знаю, как важно отлаживать процессы отзывов на площадках для продокторов. Во-первых, крайне важно четко определять свою целевую аудиторию и понимать, как она взаимодействует с вашей карточкой товара на ПроДокторах. В моем опыте было случаи, когда негативные отзывы связаны не с качеством услуг, а с неправильной настройкой маркетинговых кампаний и непониманием потребностей целевой аудитории. Чтобы минимизировать негативные отзывы и повысить конверсию, рекомендую сначала проанализировать свою текущую аудиторию и понимать, что привлекает ее внимание. Затем необходимо корректировать маркетинговую стратегию, чтобы она была более эффективной и привлекала целевую аудиторию, которая интересуется вашими услугами.

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в неоптимальном расположении элементов на карточке товара. В ВКонтакте это точно так же. Проверь историю публикаций за последнюю неделю и убедись, что не было резких скачков темы или постов, что воспринимается как спам. Слишком часто публиковать контент для одной и той же аудитории — не лучшая стратегия.

[Автор]

Записи