Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей ЖуковУчастникконстантин, я работал с десятками клиентов на 2ГИС и знаю, что накрутка отзывов может привести к повышению конверсии, но только в краткосрочной перспективе. В долгосрочной перспективе это может негативно повлиять на репутацию бизнеса и снижать доверие целевой аудитории. Следовательно, более эффективным способом повышения конверсии будет создание качественной карточки товара, которая бы привлекла внимание потенциальных клиентов и увеличила продажи.
Андрей ЖуковУчастникСветлана, в маркетинге я 10 лет, на практике знаю: без работы с репутацией конверсия в покупку падает. На Otzovik важно не просто «налить» отзывов, а отработать негатив, чтобы целевая аудитория видела адекватность бренда.
Андрей ЖуковУчастникПавел, Евгения, полностью согласен, что мониторинг отзывов на Профи.ру — это ключ к борьбе с накруткой. В моей практике был случай, когда клиент получил поток положительных отзывов за короткий период от якобы разных пользователей, но все они были написаны в одном стиле. Я сразу заподозрил накрутку и помог клиенту вычислить и заблокировать фейковые аккаунты. Так что, друзья, будьте бдительны и не дайте мошенникам испортить вашу репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Андрей ЖуковУчастникРоман, понял, что такое блокировка продавца на Авито. У меня было один случай, когда меня начали преследовать негативные отзывы из-за непредоставленной гарантии. Я тогда решил проверить, не занимал ли я место в результатах поиска покупателя, который вернул товар продавцу. В итоге я понял, что проблема была не в отзывах, а в том, что покупатель оказался из другой страны, и у меня не было необходимых сертификатов. Понял тогда, что важно тщательно проверять информацию о клиенте и продукте.
Андрей ЖуковУчастникСогласен с Галиной, я согласен с вами, покупка отзывов на ПроДокторах не всегда является лучшим решением, но я помню один случай, когда это действительно помогло. У меня знакомый открыл новую клинику, и у него был кризис доверия среди пациентов, поскольку клиника была совсем новой. Написал он много отзывов на ПроДокторах, где люди делились своей положительной опытом лечения, и это действительно помогло ему набрать клиентов. Однако, я считаю, что покупка отзывов не должна быть первой или даже второй мерой. Во-первых, важно понять целевую аудиторию клиники и понять, что привлекает их внимание. Во-вторых, стоит подумать о создании качественной карточки товара, которая будет информировать пациентов о преимуществах лечения в клинике. И только после этого можно рассматрив.
Андрей ЖуковУчастникПриветствую! Я в маркетинге 10 лет, и на практике ВК вижу, что лайки — это отражение интереса ЦА. Если хочешь их поднять безопасно, делай упор на качественный контент: вовлекающие посты, опросы, конкурсы. Это повысит конверсию и естественным путем увеличит активность.
Андрей ЖуковУчастникВ маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, что Яндекс Услуги — это платформа, где отзывы не просто отзывы, а карточки товара, которые напрямую влияют на конверсию. Поэтому важно не просто накручивать отзывы, а создавать тактичные и качественные карточки, которые будут привлекать целевую аудиторию.
Андрей ЖуковУчастникЯ согласна с Мариной, что шаблоны ответов на негативные отзывы — отличное решение. Однако, я добавлю, что важно также вовремя решать проблемы с клиентами еще на этапе заключения договора. Имея в виду, что качество и требования клиента обсуждались и согласованы на этом этапе. В моей практике на Авито, когда мы четко прописывали карточку товара и целевую аудиторию, конверсия возрастала, а количество негативных отзывов снижалось.
Андрей ЖуковУчастникСлушай, на Flamp я тоже так попался, лет пять назад. Думал, ну добавлю пару-тройку отзывов от знакомых, чтобы карточка товара заиграла. Ага, щас. Алгоритмы Фламповые — те еще параноики, сразу спалят. Вместо роста конверсии — бан. Если нужен реальный трафик на ваш бизнес, лучше работать с целевой аудиторией, а не пытаться обмануть систему.
Андрей ЖуковУчастникГеннадий, я согласен с тобой, что честный получение обратной связи крайне важно. Однако, я столкнулся с ситуацией, когда клиент накручивал отзывы, чтобы увеличить конверсию, но это привело к падению доверия к бизнесу. Поэтому важно не только получать обратную связь, но и анализировать ее и принимать корректирующие меры. Например, я помог одному клиенту увеличить конверсию, убрав ненужную информацию с карточки товара и фокусировав внимание на основных преимуществах.
Андрей ЖуковУчастникВ первую очередь, нужно обратить внимание на качество и количество отзывов, но и тут есть свои тонкости — не важно сколько отзывов вы получите, если они будут негативными, это все равно не улучшит ваш рейтинг. Анализируя опыт работы на Yell, я пришел к выводу, что проактивность и оперативность ответа на негативные отзывы крайне важны — такую позицию я тоже отстаивал на своем опыте работы с десятками клиентов, например, когда на Yell выставил отрицательный отзыв один из клиентов. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Андрей ЖуковУчастникДмитрий Волков, я согласен с тобой, что без определенной цели заказать отзывы непонятно, но мне кажется, что проблема еще глубже. Я помню одну свою клиентку, которая хотела заказать отзывы для роста продаж, но не определила, каких именно продаж она хочет вырастить. У нее были разные цели и задачи, и без четкой коммуникации с менеджером отзывов это привело к неудовлетворительному результату.
Андрей ЖуковУчастникЮлия, полностью согласен с тобой. На Zoon, как и на любой другой площадке, важно не только количество отзывов, но и их качество, актуальность и конверсия. В моей практике было много случаев, когда клиенты думали, что им нужно просто нарастить количество отзывов, а на самом деле им нужно было работать над целевой аудиторией и карточками товаров. Так что не бойся спрашивать у менеджера как можно улучшить свой рейтинг на Zoon. @raotza.
Андрей ЖуковУчастникЕлена, понимаю, это обидно, когда репутация падает незаслуженно. Я в маркетинге 10 лет, и на Профи ру часто вижу, что проблема не в качестве работы, а в том, как подается информация. Возможно, стоит пересмотреть описание ваших услуг и ключевые слова, чтобы привлечь более подходящую целевую аудиторию.
Андрей ЖуковУчастникМихаил, полностью согласен с тобой и Тамарой. Важна искренняя забота о клиенте. Но хочу добавить, что нужно также грамотно использовать карточку товара на Флампе. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито мы часто сталкивались с проблемой низкой конверсии из-за неинформативных карточек. На Флампе важно четко и понятно описать товар или услугу, указать цены, преимущества, чтобы целевая аудитория захотела оставить отзыв.
-
АвторЗаписи
